01
De onde são enviadas as encomendas e quanto tempo demora a entrega?
A maioria das encomendas iKAGOO são expedidas do nosso armazém
na China após a verificação da configuração do produto e das
informações do veículo.
O processamento normal de encomendas é de aproximadamente
1-3 dias úteis.
O prazo de entrega estimado após a expedição é geralmente:
- EUA e Canadá: aproximadamente 5 a 9 dias úteis
- União Europeia: aproximadamente 7 a 15 dias úteis
- Reino Unido e Austrália: aproximadamente 7 a 10 dias úteis
- Outras regiões suportadas: aproximadamente 7 a 20 dias úteis
O desalfandegamento, feriados, condições meteorológicas, atrasos do transportador e
entrega em áreas remotas podem afetar estas estimativas.
02
Vou precisar de pagar IVA, direitos de importação ou taxas alfandegárias?
O envio internacional normal normalmente não inclui
IVA do país de destino, direitos de importação, taxas de corretagem ou
taxas de desalfandegamento.
Para destinos elegíveis da União Europeia,
O envio DDP pode estar disponível.
Os encargos relacionados com a importação são incluídos apenas quando o DDP é selecionado
no checkout ou confirmados por escrito pela iKAGOO antes do envio.
Quando o DDP não é selecionado, os encargos cobrados pelas alfândegas locais
ou pela transportadora são normalmente da responsabilidade do destinatário.
03
Posso solicitar envio expresso e como posso rastrear a encomenda?
O envio expresso ou acelerado pode estar disponível para produtos
e destinos selecionados. A disponibilidade, a transportadora e quaisquer
custos adicionais são confirmados antes do envio.
Dependendo da rota e do tipo de produto, a iKAGOO pode utilizar a DHL,
a FedEx, a UPS, o EMS, a 4PX ou outro fornecedor de logística com rastreio.
Após a expedição, o número de rastreio ou a ligação de rastreio é
normalmente enviado para o endereço de email utilizado na encomenda.
As atualizações de rastreio podem demorar vários dias úteis a aparecer
durante as transferências entre transportadoras internacionais.
04
Qual é a política de devolução e reembolso?
A elegibilidade para devolução depende do motivo da devolução, do estado
do produto, do estado de instalação, das provas de apoio e
de a devolução ter sido aprovada pela iKAGOO.
Para uma devolução aprovada sem defeito, o produto deve normalmente
permanecer não utilizado, não instalado, completo e adequado para revenda.
O cliente é geralmente responsável pelos custos de envio da devolução
aprovada.
Os custos de envio originais, DDP, IVA, direitos aduaneiros e outros custos
logísticos são geralmente não reembolsáveis, exceto se exigido por lei ou
confirmado de outra forma pela iKAGOO.
Não envie um produto de volta antes de receber um
endereço de devolução aprovado e instruções de devolução da iKAGOO.
05
E se o produto ainda não puder ser instalado após a análise de compatibilidade?
Pode ser aplicada proteção adicional quando a iKAGOO analisou a
compatibilidade do veículo, o cliente forneceu informações precisas sobre o veículo
e foram concluídos passos razoáveis de instalação e diagnóstico.
Se a iKAGOO confirmar que não existe nenhuma solução técnica razoável
disponível e o problema for comunicado dentro de
7 dias úteis após a entrega,
o cliente pode ser elegível para um reembolso do preço do produto
sem ser obrigado a devolver o produto.
O envio original, DDP, IVA, direitos aduaneiros e outros
encargos de terceiros não estão incluídos neste reembolso do preço do produto.
06
Que garantia é fornecida, e abrir o produto anula-a?
Os produtos elegíveis incluem uma
Garantia limitada de 12 meses para o hardware
cobrindo defeitos de fabrico verificados e falhas de hardware elegíveis
sob uso normal.
Dependendo do problema verificado, o suporte pode incluir diagnóstico
remoto, assistência de configuração, peças de substituição,
reparação, substituição, reembolso parcial ou reembolso total.
A inspeção ou exame por terceiros não anula automaticamente
toda a garantia. No entanto, danos causados por
reparação não autorizada, modificação incorreta, circuitos partidos,
remontagem inadequada, fiação incorreta, impacto, entrada de água
ou uso indevido não são normalmente cobertos.
Contacte a iKAGOO antes de desmontar, modificar ou reparar
o produto para que o procedimento de diagnóstico correto possa ser fornecido.
07
E se a minha encomenda chegar danificada ou com peças em falta?
Contacte a iKAGOO no prazo de
7 dias úteis após a entrega
e conserve a embalagem original, a etiqueta de envio, os acessórios
e o produto.
Por favor, forneça fotografias ou vídeos nítidos que mostrem:
- A caixa de cartão exterior e a etiqueta de envio
- Danos visíveis na embalagem
- O produto e a área afetada
- Todos os acessórios e cablagem recebidos
Após verificação, a iKAGOO poderá providenciar o envio de peças em falta,
substituição, reparação, reembolso ou outra solução razoável.
08
E se eu encomendei a versão errada ou precisar de alterar a minha encomenda?
Contacte a iKAGOO o mais rapidamente possível e antes da instalação.
Para alterações de morada, configuração do veículo ou produto, contacte-
nos preferencialmente dentro de
12 horas após a realização da encomenda.
Uma troca ou devolução pode ser aprovada quando um produto
selecionado incorretamente permanecer não utilizado, não instalado, completo e
adequado para revenda. Os clientes são normalmente responsáveis pelos
custos de envio relevantes e diferenças de preço.
Os produtos específicos para veículos podem entrar em aquisição, programação,
teste ou configuração pouco tempo após o pagamento. Assim que a preparação
ou o envio tiver começado, o cancelamento pode deixar de ser possível,
ou podem ser deduzidos custos razoáveis já incorridos.
09
O que está incluído no pacote?
O conteúdo da embalagem varia de acordo com o produto, modelo do veículo, sistema de fábrica
e configuração selecionada.
Dependendo do produto, a embalagem pode incluir o dispositivo principal,
cablagens específicas do veículo, interface CANBUS,
adaptadores, cabos USB, antenas, microfones, ferragens de montagem
ou outros acessórios de instalação necessários.
Consulte as fotos relevantes do produto, especificações e confirmação
da encomenda para o conteúdo exato da sua encomenda.
10
Como posso contactar a iKAGOO para suporte técnico ou pós-venda?
Pode contactar a iKAGOO através do formulário de contacto do site,
WhatsApp ou outros canais de suporte disponíveis. O tempo de resposta
típico é dentro de 24 horas úteis.
Para um diagnóstico técnico mais rápido, inclua o número da encomenda,
modelo e ano do veículo, fotos relevantes do sistema de fábrica,
fotos do produto e um vídeo claro que mostre o problema.
Contacte o Suporte iKAGOO →
11
O pagamento é seguro e existem opções de pagamento em prestações?
Os pagamentos são processados através dos métodos de pagamento seguros
apresentados no checkout.
As opções de cartão, carteira e parcelamento disponíveis podem variar conforme
o país, a moeda, o prestador de pagamento e a elegibilidade do cliente.
Os serviços de parcelamento, incluindo as opções oferecidas pela PayPal ou
por outro prestador de pagamento, estão sujeitos à disponibilidade regional
e aos requisitos de aprovação desse prestador.
Esta secção é um guia simplificado para o cliente. As páginas de políticas
publicadas na íntegra, a confirmação da encomenda e a lei do consumidor aplicável
prevalecem se qualquer redação for diferente.
Carlos Lopez -
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