Processamento de encomendas de retalho
Aceitar o pagamento, preparar o produto correto, organizar a entrega e fornecer atualizações sobre a encomenda.
1. Quem controla os seus dados pessoais?
O responsável pelo tratamento de dados do iKAGOO.com é Shenzhen Oak Bay Electronics Technology Co., Ltd., que gere o site de venda online de produtos eletrónicos para automóveis iKAGOO.
Empresa: Shenzhen Oak Bay Electronics Technology Co., Ltd.
Website: www.ikagoo.com
Contacto: Página de contacto da iKAGOO
Endereço comercial: Sala 11B, Edifício Hongsheng, Rua Shuotai, Comunidade de Loucun, Rua Xinhu, Novo Distrito de Guangming, Shenzhen, China
Esta política deve ser lida em conjunto com os Termos e Condições, a Política de Envio, a Política de Devoluções e Reembolsos, os Termos de Garantia e as preferências de cookies da iKAGOO, disponíveis no site.
2. Que informações recolhe a iKAGOO?
Informações que nos fornece
- Detalhes da conta: nome, endereço de e-mail, número de telefone, palavra-passe e preferências da conta.
- Detalhes da encomenda: endereço de faturação, endereço de entrega, seleção de produtos, histórico de encomendas, estado da transação e informações de entrega.
- Detalhes sobre a compatibilidade com veículos: marca, modelo e ano de fabrico do veículo, fotografias do painel de instrumentos, informações sobre o painel de instrumentos ou ecrã original, configuração com volante à esquerda ou à direita, versão original do sistema e detalhes relevantes sobre o equipamento de fábrica.
- Registos de assistência: e-mails, mensagens enviadas através do formulário de contacto, fotografias, vídeos, capturas de ecrã, questões relacionadas com a instalação, comprovativos de garantia e informações sobre resolução de problemas.
- Preferências de marketing: estado da newsletter, opções de consentimento, interações com cupões e respostas às campanhas.
Informações recolhidas automaticamente
- Dados técnicos: Endereço IP, navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, página de referência, registos de data e hora e registos de segurança.
- Atividade da loja: páginas visualizadas, interações com produtos, conteúdo do carrinho, etapas do processo de checkout e informações sobre a sessão de encomenda.
- Dados analíticos: fonte de tráfego, interação, desempenho da página, cliques, deslocamento e padrões agregados de utilização do site.
- Dados de cookies: informações de início de sessão, carrinho, idioma, região, análise e preferências de consentimento.
Não envie números completos de cartões, palavras-passe de pagamento, documentos de identificação desnecessários ou outras informações confidenciais através de e-mail normal ou formulários de contacto.
3. Por que razão a iKAGOO utiliza as suas informações?
Análise de compatibilidade
Para analisar as fotografias do veículo e os detalhes do sistema antes de fornecer um painel digital ou uma unidade principal Android.
Assistência e garantia
Para diagnosticar problemas de instalação, analisar pedidos de garantia e prestar assistência pós-venda.
- Criar e gerir contas de clientes.
- Para processar pagamentos e confirmar o estado das transações.
- Para processar encomendas e fornecer informações de rastreamento.
- Para verificar a compatibilidade do produto e reduzir as entregas incorretas.
- Prestar assistência na instalação, resolução de problemas, devoluções e garantia.
- Para prevenir fraudes, estornos, abusos, spam e acesso não autorizado.
- Para gerir, proteger e melhorar o iKAGOO.com.
- Para enviar comunicações de marketing nos casos em que seja necessário o consentimento ou outra base legal.
- Para cumprir as obrigações fiscais, contabilísticas, aduaneiras, de pagamento e legais.
4. Fundamentos jurídicos para o tratamento
| Contrato | Processamos as informações necessárias para aceitar a sua encomenda, confirmar a compatibilidade, cobrar o pagamento, entregar o produto e prestar o apoio solicitado. |
|---|---|
| Obrigação legal | Podemos conservar ou utilizar informações sempre que tal seja necessário para fins fiscais, contabilísticos, aduaneiros, de proteção do consumidor, de pagamento, de prevenção de fraudes ou regulamentares. |
| Interesses legítimos | Podemos tratar informações para garantir a segurança do site, prevenir fraudes, melhorar os procedimentos de compatibilidade, diagnosticar problemas técnicos e melhorar a experiência do cliente, desde que esses interesses não se sobreponham aos direitos de privacidade aplicáveis. |
| Consentimento | Sempre que necessário, baseamo-nos no consentimento para o envio de e-mails de marketing, cookies analíticos não essenciais, cookies de publicidade ou tecnologias opcionais semelhantes. O consentimento pode ser revogado através dos controlos disponíveis. |
6. Cookies, Google Analytics e Microsoft Clarity
O iKAGOO.com utiliza cookies e tecnologias semelhantes para gerir a loja, manter os carrinhos de compras e as sessões, memorizar preferências, avaliar o desempenho e compreender como os visitantes utilizam o site.
| Cookies essenciais | Utilizado para o carrinho, finalização da compra, início de sessão, segurança, prevenção de fraudes, definições de consentimento e funções básicas do site. |
|---|---|
| Cookies de preferências | Utilizado para memorizar as preferências relativas ao idioma, moeda, região, visualização e conta, sempre que disponíveis. |
| Google Analytics | Pode ser utilizado para medir o tráfego, o desempenho das páginas, as fontes de aquisição e dados agregados de interação. |
| Microsoft Clarity | Pode ser utilizado para analisar cliques, deslocamento, interação com a página e usabilidade técnica. Os campos confidenciais devem ser ocultados de acordo com as definições do serviço. |
| Tecnologias de marketing | Pode ser utilizado apenas nos casos em que esteja ativado e autorizado para medir campanhas, apresentar publicidade relevante ou avaliar o desempenho promocional. |
Nos casos em que a lei assim o exige, os cookies não essenciais só são utilizados após o consentimento. Pode ajustar as preferências de cookies disponíveis ou as definições do navegador, embora a desativação dos cookies essenciais possa impedir que as funções do carrinho, de início de sessão ou de finalização da compra funcionem corretamente.
7. Como é que a iKAGOO protege os dados dos clientes?
- Ligações encriptadas: O iKAGOO.com utiliza HTTPS para as ligações ao site.
- Separação de pagamentos: As informações completas do cartão são geridas pelos prestadores de serviços de pagamento, não sendo armazenadas diretamente pela iKAGOO.
- Controlos de acesso: As informações dos clientes são acessíveis apenas ao pessoal e aos prestadores de serviços que delas necessitem para fins operacionais legítimos.
- Proteção do site: Podem ser utilizados sistemas de segurança, firewall, antispam, cópia de segurança e monitorização para detetar atividades não autorizadas.
- Minimização de dados: As verificações de compatibilidade devem utilizar apenas as informações sobre o veículo e o cliente que sejam razoavelmente necessárias para a seleção e o apoio ao produto.
Nenhum site nem método de transmissão pode ser considerado totalmente seguro. Utilize uma palavra-passe forte para a sua conta e notifique a iKAGOO caso suspeite de acesso não autorizado ou de atividades fraudulentas.
8. Durante quanto tempo são conservadas as informações?
| Encomendas e transações | Conservados durante os períodos razoavelmente necessários para o cumprimento de encomendas, contabilidade, impostos, alfândega, prevenção de fraudes, garantias, estornos e obrigações legais. |
|---|---|
| Registos de compatibilidade e suporte | Conservados durante a relação com o cliente, durante o período de garantia aplicável e por um período razoável após o mesmo, para dar apoio a novas resoluções de problemas, litígios e análise do histórico do produto. |
| Informações da conta | Conservados enquanto a conta permanecer ativa e, posteriormente, sempre que tal for razoavelmente necessário para fins de transação, segurança, prevenção de fraudes ou fins legais. |
| Registos de marketing | Conservadas até que o consentimento seja retirado, o cliente cancele a subscrição ou as informações deixem de ser razoavelmente necessárias. |
| Registos de análise e segurança | Conservados de acordo com as definições de serviço configuradas e durante os períodos razoavelmente necessários para analisar o desempenho, diagnosticar problemas e proteger o site. |
9. Que direitos de privacidade pode ter?
Dependendo da sua localização e da legislação aplicável, poderá ter alguns ou todos os seguintes direitos:
- Acesso: solicitar informações sobre os dados pessoais que temos sobre si.
- Correção: solicitar a correção de dados incorretos ou incompletos.
- Eliminação: solicitar a eliminação nos casos em que não se aplique qualquer motivo legal ou operacional para a conservação dos dados.
- Restrição: solicitar a limitação de determinados tratamentos, quando aplicável.
- Objeção: opor-se a determinados tratamentos baseados em interesses legítimos ou em marketing direto.
- Portabilidade: solicitar determinados dados num formato utilizável, sempre que aplicável.
- Retirar o consentimento: revogar o consentimento para o tratamento facultativo, sem que isso afete o tratamento legítimo efetuado anteriormente.
- Reclamação: contacte a autoridade competente em matéria de privacidade ou proteção de dados, quando aplicável.
A iKAGOO poderá solicitar informações razoáveis para verificar a identidade e a legitimidade da pessoa que apresenta um pedido relativo à privacidade. O nosso objetivo é acusar a receção e responder dentro do prazo previsto na legislação aplicável.
Um pedido de eliminação não implica automaticamente a eliminação de registos que devam ser conservados para efeitos fiscais, contabilísticos, aduaneiros, de litígios de pagamento, de prevenção de fraudes, de garantia ou de ações judiciais.
10. Aviso aos residentes na Califórnia
Nos casos em que se aplica a legislação da Califórnia em matéria de privacidade, os residentes elegíveis podem ter o direito de conhecer, aceder, corrigir e eliminar informações pessoais, bem como de recusar a participação em determinadas atividades de venda ou partilha.
A iKAGOO não vende informações pessoais em troca de remuneração. Caso a iKAGOO venha a utilizar tecnologias publicitárias que constituam “partilha” nos termos da legislação aplicável da Califórnia, qualquer aviso obrigatório ou método de exclusão será disponibilizado através do site.
11. Transferências internacionais de dados
A iKAGOO opera a nível internacional. Os dados pessoais podem ser tratados na China e noutros países onde operam prestadores de serviços de pagamento, serviços de alojamento, prestadores de serviços de análise, empresas de entregas, agentes aduaneiros ou prestadores de serviços técnicos .
Sempre que necessário, a iKAGOO e os seus prestadores de serviços adotam medidas contratuais, técnicas e organizacionais adequadas destinadas a proteger as informações transferidas para o estrangeiro.
12. Privacidade das crianças
O iKAGOO.com e os seus produtos de eletrónica automóvel destinam-se a clientes adultos e não se dirigem a crianças. Não recolhemos intencionalmente informações pessoais de crianças. Contacte-nos se considerar que uma criança tenha enviado informações pessoais, para que o assunto possa ser analisado.
13. Alterações à presente Política de Privacidade
Esta política poderá ser atualizada sempre que a iKAGOO alterar as funcionalidades do seu site, os serviços de pagamento, as rotas logísticas, as ferramentas de análise, os cookies, as obrigações legais ou as práticas de tratamento de dados.
A versão revista será publicada nesta página com uma data de entrada em vigor atualizada. As alterações significativas poderão também ser comunicadas através de um aviso adequado no site, sempre que necessário.
14. Contacte a iKAGOO sobre a política de privacidade
Para questões relacionadas com esta política, cookies, informações da conta, preferências de marketing ou um pedido relativo aos direitos de privacidade, contacte a iKAGOO através do site oficial.
Empresa: Shenzhen Oak Bay Electronics Technology Co., Ltd.
Contacto para questões de privacidade: Contacte a iKAGOO
Website: www.ikagoo.com
Tratamento de pedidos: Podemos verificar a identidade e responderemos dentro do prazo previsto pela legislação aplicável.