Encomendas e Entrega
Para processar pagamentos, preparar produtos, calcular opções de entrega, cumprir encomendas e fornecer atualizações de envio.
1. Responsável pelo tratamento dos dados
O responsável pelo tratamento de dados do iKAGOO.com é Shenzhen Oak Bay Electronic Technology Co., Ltd., a empresa que opera o site e a loja online iKAGOO.
Empresa: Shenzhen Oak Bay Electronic Technology Co., Ltd.
Website: www.ikagoo.com
Contacto: Página de contacto da iKAGOO
Endereço comercial: 11B, No. 156 Shuotai Road, Lihu Community, Xinhu Subdistrict, Guangming District, Shenzhen, Guangdong, China
Esta Política de Privacidade deve ser lida em conjunto com os nossos Termos e Condições, Política de Envio, Política de Devolução e Reembolso, Política de Garantia e as definições de cookies ou consentimento disponíveis.
2. Informações que recolhemos
Informações que nos fornece
- Informações da conta: nome, endereço de e-mail, número de telefone, credenciais da conta e preferências da conta quando aplicável.
- Informações da encomenda: endereço de faturação, endereço de envio, produtos encomendados, histórico de encomendas, estado da transação e informações de entrega.
- Informações de compatibilidade com o veículo: marca, modelo, ano de produção do veículo, fotografias do painel de instrumentos, informações do quadro de instrumentos ou sistema de infoentretenimento original, configuração LHD ou RHD, versão do sistema e equipamento de fábrica relevante.
- Informações de suporte: e-mails, mensagens do formulário de contacto, mensagens de chat com IA, fotografias, vídeos, capturas de ecrã, questões de instalação, questões de compatibilidade, evidências de garantia e informações de resolução de problemas.
- Informações de envio: país ou região de destino, distrito ou região autónoma, cidade, código postal, endereço de envio e outras informações razoavelmente necessárias para apresentar, calcular ou organizar a entrega.
- Preferências de marketing: subscrições de newsletters, escolhas de consentimento e interações com campanhas, quando aplicável.
Informações recolhidas automaticamente
- Informações técnicas: Endereço IP, navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, página de referência, registos de data e hora e registos de segurança.
- Atividade da loja: páginas visualizadas, interações com produtos, conteúdos do carrinho de compras, atividade de finalização de compra e informações da sessão de encomenda.
- Informações de cálculo de envio: informações de destino, produtos, quantidades, características da embalagem e opções de entrega disponíveis utilizadas para determinar o envio.
- Informações de análise: origem do tráfego, desempenho das páginas, cliques, scroll e padrões gerais de utilização do website.
- Informações de cookies: dados de início de sessão, carrinho, idioma, moeda, região, análise e preferências de consentimento.
Não envie números completos de cartões de pagamento, palavras-passe de pagamento, códigos de autenticação, palavras-passe de contas, documentos de identidade desnecessários ou outras informações altamente sensíveis através de email comum, formulários de contacto ou do Assistente de Produtos com IA.
3. Início de sessão com o Google e dados de utilizador do Google
A iKAGOO disponibiliza o Início de sessão com o Google como método opcional para os clientes criarem ou acederem a uma conta de cliente iKAGOO.
Os clientes podem navegar nas páginas públicas de produtos iKAGOO, informações de instalação e outros conteúdos públicos do site sem utilizar o Início de sessão com o Google.
Dados do Google a que podemos aceder
Quando escolhe voluntariamente o Início de sessão com o Google, a Google pode fornecer informações limitadas da conta de acordo com as permissões apresentadas durante a autenticação. Isto pode incluir:
- O seu nome.
- O seu endereço de email.
- O identificador da sua conta Google.
- A sua imagem de perfil, quando disponibilizada pela Google.
Como são utilizados os dados de utilizador do Google
Os dados de utilizador do Google obtidos através do Início de sessão com o Google podem ser utilizados apenas conforme razoavelmente necessário para:
- Criar ou autenticar a sua conta de cliente iKAGOO.
- Proporcionar acesso seguro à conta.
- Associar a sua conta a encomendas e apoio ao cliente, quando adequado.
- Manter a continuidade da conta quando regressa à iKAGOO.
- Proteger as contas contra acesso não autorizado, abuso ou fraude.
Como são armazenados os dados de utilizador do Google
As informações limitadas da conta Google necessárias para a autenticação e o funcionamento da conta de cliente podem ser armazenadas nos sistemas de conta da iKAGOO e na infraestrutura do site relacionada.
Essas informações são conservadas apenas durante o tempo razoavelmente necessário para gerir a conta, prestar apoio ao cliente, manter registos legítimos de transações ou segurança, prevenir fraudes ou cumprir a legislação aplicável.
Partilha de dados de utilizador do Google
A iKAGOO não vende dados de utilizador Google e não fornece dados de utilizador Google a terceiros para publicidade independente, corretagem de dados ou fins de marketing não relacionados.
Informações limitadas podem ser processadas por prestadores de serviços que suportam alojamento de websites, autenticação, segurança, gestão de contas, e-mail ou infraestrutura técnica quando razoavelmente necessário para operar a iKAGOO.
Dados de utilizador Google e inteligência artificial
Os dados de utilizador Google obtidos através do Início de Sessão Google ou das APIs Google não são utilizados para treinar inteligência artificial ou modelos de aprendizagem automática.
A iKAGOO não utiliza dados de utilizador Google obtidos através do Início de Sessão Google ou das APIs Google para desenvolver, melhorar ou treinar modelos de inteligência artificial ou de aprendizagem automática generalizados, não personalizados ou personalizados.
Também não transferimos dados de utilizador Google para terceiros com o objetivo de treinar modelos de inteligência artificial ou de aprendizagem automática generalizados ou personalizados.
O Início de Sessão Google é separado do Consultor de Produtos com IA da iKAGOO. O cliente não é obrigado a utilizar o Consultor de Produtos com IA para utilizar o Início de Sessão Google.
Se um cliente autenticado utilizar voluntariamente o Consultor de Produtos com IA, um contexto limitado de conta ou encomenda pode ser processado quando razoavelmente necessário para responder ao pedido desse cliente. Isto não significa que os dados de utilizador Google sejam utilizados para treinar um modelo de IA.
Publicidade e criação de perfis
Os dados de utilizador Google obtidos através do Início de Sessão Google não são vendidos, utilizados para publicidade direcionada independente, transferidos para corretores de dados ou utilizados para criar perfis publicitários não relacionados.
Acesso, correção e eliminação
Os clientes podem solicitar acesso, correção ou eliminação de informações pessoais elegíveis associadas à sua conta iKAGOO através da nossa página oficial de Contacto.
Algumas informações podem ter de ser retidas por obrigações legítimas de transação, contabilidade, alfândega, prevenção de fraude, garantia, litígios de pagamento ou obrigações legais.
A utilização e transferência de informações recebidas das APIs Google pela iKAGOO destina-se a cumprir a Política de Dados de Utilizador dos Serviços da API Google , incluindo os requisitos de Utilização Limitada aplicáveis.
4. Consultor de Produtos com IA e Chat com IA da iKAGOO
A iKAGOO pode disponibilizar um Consultor de Produtos assistido por IA ou serviço de chat para ajudar os clientes a compreender produtos específicos para veículos, requisitos de compatibilidade, especificações de produtos, considerações de instalação, opções de envio e informações de apoio ao cliente.
Informações processadas pelo Consultor de Produtos com IA
Quando interage voluntariamente com o Consultor de Produtos com IA, o serviço pode processar informações contidas nas suas mensagens e contexto relevante do website, incluindo:
- Marca, modelo e ano de produção do veículo.
- Mercado do veículo e configuração LHD ou RHD.
- Informações do painel de instrumentos, quadro de instrumentos, sistema de infoentretenimento ou sistema de áudio originais.
- Fotografias do veículo ou detalhes de configuração que forneça voluntariamente.
- Produtos ou páginas sobre os quais está a perguntar.
- Características dos produtos e questões de compatibilidade.
- Questões de instalação e resolução de problemas.
- Destino de envio ou questões de entrega.
- Informações de encomenda quando relevantes para o seu pedido de apoio.
- Contexto de conversas anteriores quando razoavelmente necessário para a continuidade do apoio.
Como são utilizadas as informações do chat com IA
As informações submetidas através do Consultor de Produtos com IA podem ser utilizadas para:
- Responder a perguntas sobre produtos.
- Ajudar a identificar produtos potencialmente adequados a veículos específicos.
- Recolher informações necessárias para a análise de compatibilidade.
- Explicar as características do produto e os requisitos de instalação.
- Explicar os métodos de envio ou as estimativas de custos de envio.
- Auxiliar em questões de encomenda, instalação e pós-venda.
- Manter uma continuidade razoável da conversa.
- Detetar utilizações indevidas, spam, fraude ou problemas de segurança.
- Melhorar os prompts do iKAGOO, o conhecimento sobre produtos, os fluxos de trabalho e a qualidade do apoio ao cliente.
- Transferir questões complexas para o apoio ao cliente humano quando apropriado.
Melhoria do serviço de IA
As conversas com IA podem ser revistas ou analisadas para melhorar o conhecimento interno de produtos, as instruções, os prompts, os procedimentos de compatibilidade, os fluxos de trabalho de apoio e a qualidade do serviço do iKAGOO.
Isto é separado dos dados do Início de sessão com o Google. Os dados de utilizador do Google obtidos através do Início de sessão com o Google ou das APIs Google não são utilizados para treino de modelos de IA ou de aprendizagem automática.
Limitações da IA
As respostas geradas por IA são fornecidas como assistência e podem conter erros, informações incompletas ou interpretações incorretas.
A eletrónica automóvel específica para cada veículo pode variar de acordo com o ano de produção, o mercado, o equipamento de fábrica, a cablagem, a versão de software e a configuração original do veículo.
Quando é necessária uma revisão de compatibilidade, uma resposta de IA não substitui a revisão final de compatibilidade pelo suporte iKAGOO ou pessoal técnico.
Não confie apenas numa resposta gerada por IA para instalação crítica de segurança, diagnóstico elétrico, elegibilidade de garantia ou compatibilidade final do veículo. Podem ser necessárias fotos adicionais do veículo ou informações do sistema.
Informações que não deve submeter através do chat de IA
- Números completos de cartão de crédito ou débito.
- Palavras-passe de banca online ou serviços de pagamento.
- Palavras-passe de email ou websites.
- Códigos de autenticação de uso único.
- Documentos de identidade desnecessários.
- Outras informações sensíveis não necessárias para a sua pergunta sobre o produto ou suporte.
5. Taxas de Envio, Destino e Informações de Entrega
A iKAGOO envia eletrónica automóvel específica para veículos para clientes internacionalmente. Os métodos de entrega disponíveis e os custos de envio podem depender do destino do cliente, produtos encomendados, características da encomenda e rotas logísticas disponíveis.
Informações usadas para apresentar taxas de envio
Para calcular ou apresentar métodos de envio disponíveis e custos de envio estimados, a iKAGOO ou os sistemas do seu website podem usar:
- País ou região de destino.
- Estado ou província, quando necessário.
- Cidade ou código postal, quando necessário.
- Endereço de envio durante o checkout, quando necessário.
- Produtos e quantidades no carrinho de compras.
- Peso e dimensões do produto ou da encomenda, quando configurados.
- Valor da encomenda ou configuração do produto, quando relevante.
- Rotas logísticas disponíveis, serviços de transporte e métodos de entrega.
Cálculo automático de envio
O iKAGOO pode calcular ou atualizar automaticamente as opções de envio disponíveis quando altera o seu destino, endereço de envio, conteúdo do carrinho, quantidade de produtos ou método de entrega.
Os cálculos de envio podem ser efetuados pelo WooCommerce, pelas regras de envio do iKAGOO, integrações logísticas, serviços de transporte ou outros prestadores de serviços utilizados para operar o checkout e o cumprimento de encomendas.
Por que motivo as tarifas de envio podem mudar
Uma tarifa de envio apresentada antes do checkout final pode ser recalculada se o país de destino, código postal, endereço de envio, produtos, quantidades ou método de entrega forem alterados.
As tarifas também podem mudar se um produto exigir embalagem diferente, se um destino for classificado como remoto, se as rotas logísticas mudarem ou se for necessário um método de envio diferente para a encomenda específica.
O custo de envio aplicável é o montante aceite durante o checkout ou de outra forma confirmado com o cliente para a encomenda em questão.
Empresas de transporte e logística
Após a realização de uma encomenda, o iKAGOO pode fornecer as informações de entrega necessárias a transportadoras, prestadores de serviços de carga, agentes aduaneiros, serviços de fulfillment e parceiros de entrega locais.
Isto pode incluir o nome do destinatário, endereço de entrega, número de telefone, email, informações sobre a embalagem, informações sobre o envio e outros detalhes razoavelmente necessários para o transporte, processamento aduaneiro, rastreamento ou apoio à entrega.
Informações regionais e de localização
O iKAGOO pode utilizar informações de destino introduzidas voluntariamente pelos clientes, definições regionais ou informações limitadas de país ou região derivadas do IP quando ativadas, para melhorar a localização, a apresentação da moeda, a disponibilidade de produtos ou as estimativas de envio.
Não é necessária localização GPS precisa ou do dispositivo para as compras normais no iKAGOO, a menos que o cliente escolha explicitamente fornecer informações de localização através de uma funcionalidade que solicite permissão.
6. Como Utilizamos as Informações
Análise de compatibilidade
Para analisar informações do veículo e reduzir configurações incorretas de produtos ou envios incorretos.
Apoio ao cliente
Para fornecer apoio ao produto, à instalação, à garantia e pós-venda, assistido por IA e por humanos.
- Criar e gerir contas de clientes.
- Para autenticar clientes, incluindo através do Google Sign-In opcional.
- Para processar pagamentos e confirmar o estado das transações.
- Para calcular e apresentar opções e custos de envio.
- Para processar encomendas e fornecer informações de rastreamento.
- Para verificar a compatibilidade do veículo e reduzir envios incorretos.
- Para fornecer serviços de produto e apoio assistidos por IA.
- Prestar assistência na instalação, resolução de problemas, devoluções e garantia.
- Para prevenir fraudes, estornos, abusos, spam e acesso não autorizado.
- Para gerir, proteger e melhorar o iKAGOO.com.
- Para melhorar o conhecimento interno sobre produtos e os procedimentos de apoio.
- Para enviar comunicações de marketing nos casos em que seja necessário o consentimento ou outra base legal.
- Para cumprir as obrigações fiscais, contabilísticas, aduaneiras, de pagamento e legais.
7. Bases Legais para o Tratamento
| Contrato | Tratamos as informações necessárias para aceitar e cumprir encomendas, verificar a compatibilidade, calcular opções de entrega, cobrar o pagamento, enviar produtos e fornecer o apoio solicitado. |
|---|---|
| Obrigação legal | As informações podem ser tratadas ou conservadas quando exigido para fins fiscais, contabilísticos, aduaneiros, de proteção do consumidor, de pagamento ou regulatórios. |
| Interesses legítimos | Podemos tratar informações para proteger o website, prevenir fraudes, melhorar os procedimentos de compatibilidade, operar o apoio ao cliente, diagnosticar problemas técnicos e melhorar a experiência do cliente, desde que esses interesses não se sobreponham aos direitos de privacidade aplicáveis. |
| Consentimento | Quando exigido, baseamo-nos no consentimento para comunicações de marketing opcionais, análises não essenciais, cookies ou outras tecnologias opcionais. O consentimento pode ser retirado através dos controlos disponíveis. |
9. Cookies, Análise e Tecnologias do Site
O iKAGOO.com utiliza cookies e tecnologias semelhantes para operar a loja, manter carrinhos e sessões, autenticar contas, memorizar preferências, calcular ou manter seleções de envio, medir o desempenho do site e compreender a utilização geral do site.
| Cookies essenciais | Utilizados para o carrinho, checkout, início de sessão, segurança, prevenção de fraude, definições de consentimento e funções essenciais do site. |
|---|---|
| Cookies de preferências | Utilizados para memorizar idioma, moeda, região, visualização e escolhas de conta quando disponíveis. |
| Google Analytics | Podem ser utilizados para medir tráfego, desempenho do site, fontes de aquisição e informações de interação agregadas. |
| Microsoft Clarity | Podem ser utilizados para compreender cliques, deslocamento, interação com a página e usabilidade técnica. Os campos sensíveis devem ser mascarados de acordo com as definições configuradas do serviço. |
| Tecnologias de carrinho e envio | Podem ser utilizados para manter o conteúdo do carrinho, seleções de destino, sessões de checkout e métodos de envio disponíveis. |
| Tecnologias de marketing | Podem ser utilizados apenas quando ativados e legalmente permitidos para medir o desempenho de marketing ou promocional. |
Quando exigido por lei, os cookies não essenciais são utilizados apenas após consentimento. Desativar cookies essenciais pode impedir o funcionamento correto das funções de início de sessão, carrinho, checkout ou cálculo de envio.
10. Segurança dos Dados
- HTTPS: O iKAGOO.com utiliza ligações HTTPS encriptadas para o tráfego suportado do site.
- Separação de pagamentos: as informações completas de cartões de pagamento são tratadas por fornecedores de pagamento em vez de serem armazenadas diretamente pela iKAGOO.
- Controlos de acesso: o acesso às informações dos clientes está limitado ao pessoal e aos fornecedores que razoavelmente o exigem para fins comerciais legítimos.
- Proteção do site: podem ser utilizados sistemas de firewall, anti-spam, monitorização, segurança e cópias de segurança para identificar ou prevenir atividades não autorizadas.
- Minimização de dados: as análises de compatibilidade, conversas com IA e cálculos de envio devem utilizar apenas as informações razoavelmente necessárias para o serviço relevante.
Nenhum site, serviço online, sistema de IA ou método de transmissão pode ser garantido como completamente seguro. Contacte a iKAGOO se acreditar que a sua conta ou informações podem ter sido comprometidas.
11. Retenção de Dados
| Encomendas e transações | Conservadas durante os períodos razoavelmente necessários para o cumprimento de encomendas, contabilidade, impostos, alfândegas, prevenção de fraude, garantia, estorno e obrigações legais. |
|---|---|
| Registos de compatibilidade e suporte | Conservadas durante a relação com o cliente, o período de garantia aplicável e um período razoável após o mesmo para resolução de problemas, apoio repetido, litígios e revisão do histórico de produtos. |
| Registos de conversas com IA | Podem ser conservados quando razoavelmente necessário para a continuidade do apoio ao cliente, segurança, prevenção de abusos, conhecimento interno de produtos, melhoria da qualidade do apoio e tratamento de litígios. |
| Informações de início de sessão com o Google | Retidas enquanto a conta do cliente estiver ativa e posteriormente quando razoavelmente necessário para registos de transações, segurança, prevenção de fraude ou obrigações legais. |
| Informações de envio | Podem ser retidas como parte dos registos de encomendas para fins de cumprimento, rastreamento, alfândega, garantia, contabilidade e resolução de litígios. |
| Informações de marketing | Retidas até que o consentimento seja retirado, o cliente cancele a subscrição ou as informações deixem de ser razoavelmente necessárias. |
| Registos de análise e segurança | Retidas de acordo com as configurações do serviço e por períodos razoavelmente necessários para analisar o desempenho, diagnosticar problemas e proteger o site. |
12. Os Seus Direitos de Privacidade
Dependendo da sua localização e da lei aplicável, poderá ter direitos, incluindo:
- Acesso: solicitar informações sobre os dados pessoais que temos sobre si.
- Correção: solicitar a correção de informações pessoais inexatas ou incompletas.
- Eliminação: solicitar a eliminação quando não se aplique qualquer motivo legal ou legítimo de retenção.
- Restrição: solicitar a limitação de determinados tratamentos, quando aplicável.
- Objeção: opor-se a determinados tratamentos baseados em interesses legítimos ou em marketing direto.
- Portabilidade: solicitar determinadas informações num formato utilizável, quando aplicável.
- Retirar o consentimento: revogar o consentimento para o tratamento facultativo, sem que isso afete o tratamento legítimo efetuado anteriormente.
- Reclamação: contacte a autoridade competente em matéria de privacidade ou proteção de dados, quando aplicável.
Podemos solicitar informações para verificar a sua identidade antes de processar determinados pedidos de privacidade.
Um pedido de eliminação não exige automaticamente a eliminação de registos que devam ou possam ser legalmente retidos para fins fiscais, contabilísticos, aduaneiros, de prevenção de fraude, litígios de pagamento, garantia, histórico de transações ou reivindicações legais.
13. Aviso para residentes da Califórnia
Quando a lei de privacidade da Califórnia se aplica, os residentes elegíveis podem ter direitos de saber, aceder, corrigir e eliminar informações pessoais e de optar por não participar em determinadas atividades reguladas de venda ou partilha.
A iKAGOO não vende informações pessoais por contrapartida monetária. Se a iKAGOO vier a utilizar tecnologias que constituam “partilha” regulada ao abrigo da lei aplicável da Califórnia, será fornecido qualquer aviso ou método de exclusão necessário.
14. Transferências Internacionais de Dados
A iKAGOO serve clientes internacionalmente. As informações pessoais podem ser processadas na China ou noutros países onde os nossos prestadores de serviços de pagamento, alojamento, autenticação, análise, logística, IA, comunicações ou serviços técnicos operam.
Quando exigido pela lei aplicável, podem ser utilizadas salvaguardas contratuais, técnicas ou organizacionais adequadas para transferências internacionais.
15. Privacidade das Crianças
O iKAGOO.com e os seus produtos de eletrónica automóvel destinam-se a clientes adultos e não são direcionados a crianças.
Não recolhemos conscientemente informações pessoais de crianças quando o consentimento parental seria legalmente exigido. Contacte-nos se acreditar que uma criança submeteu informações pessoais para que o assunto possa ser analisado.
16. Alterações a Esta Política de Privacidade
Podemos atualizar esta Política de Privacidade quando o nosso site, o início de sessão com o Google, o Assistente de Produtos com IA, os sistemas de envio, os prestadores, as obrigações legais ou as práticas de processamento de dados mudarem.
A versão atualizada será publicada nesta página com uma data revista de “Última atualização”. Quando exigido, alterações materiais também podem ser comunicadas através de um aviso apropriado no site.
17. Contacto de Privacidade
Para questões de privacidade, pedidos de dados do início de sessão com o Google, questões de privacidade do chat com IA, pedidos de eliminação de conta ou outros assuntos de privacidade, contacte a iKAGOO através da nossa página oficial de Contacto.
Empresa: Shenzhen Oak Bay Electronic Technology Co., Ltd.
Contacto para questões de privacidade: Contacte a iKAGOO
Website: www.ikagoo.com
Termos: Termos e Condições
Tratamento de pedidos: Podemos verificar a identidade antes de processar determinados pedidos de privacidade e responderemos dentro do período exigido pela lei aplicável.
