1. Cobertura de envio e origem

A iKagoo envia equipamentos eletrónicos para automóveis específicos para cada veículo para muitos países e regiões abrangidos pelo serviço, incluindo os Estados Unidos, o Canadá, o Reino Unido, a Austrália, a Nova Zelândia, a Alemanha, a França, a Espanha, a Itália, os Países Baixos, outros países da União Europeia, o Sudeste Asiático e outros mercados internacionais onde existam serviços logísticos adequados.

A maioria das encomendas é enviada a partir do nosso centro de distribuição em China. Isto permite à iKagoo preparar produtos específicos para cada veículo, confirmar a configuração selecionada, inspecionar os componentes essenciais, embalar a encomenda e organizar uma rota de envio internacional adequada antes da expedição.

A disponibilidade de envio pode variar consoante o país de destino, o tipo de produto, o tamanho da encomenda, o valor da encomenda, a política aduaneira, as restrições da transportadora, a cobertura de entregas local e as rotas de envio disponíveis.

Se o seu país não estiver disponível na fase de finalização da encomenda, ou se a sua morada se situar numa zona remota, contacte a iKagoo antes de efetuar a encomenda, para que possamos verificar se existe uma rota de entrega adequada.

2. Tempo de processamento da encomenda

A maioria das encomendas com produtos em stock é processada no prazo de 1-3 dias úteis após a confirmação do pagamento e a receção de todas as informações necessárias relativas à compatibilidade do veículo.

As informações de compatibilidade podem incluir o ano do veículo, a marca, o modelo, a versão, fotografias do painel de instrumentos, o sistema multimédia original, o tipo de painel de instrumentos, a disposição do volante à esquerda ou à direita e outros detalhes solicitados para o produto selecionado.

Os produtos específicos para determinados veículos, com configuração especial, de baixo volume, temporariamente indisponíveis ou preparados à medida podem exigir um período de processamento mais longo para análise de compatibilidade, configuração, testes, aquisição, embalagem ou confirmação da rota de envio.

Caso se preveja que o processamento exceda o prazo normal de 1 a 3 dias úteis, a iKagoo entrará em contacto com o cliente, sempre que tal for razoavelmente viável, através do endereço de e-mail, número de telefone, contacto do WhatsApp ou outros dados de contacto fornecidos pelo cliente no âmbito da encomenda.

3. Formas de envio e prazo de entrega estimado

A iKagoo colabora com prestadores de serviços de logística transfronteiriça, empresas de entregas expresso, parceiros de desalfandegamento e empresas de entregas no país de destino para fornecer painéis de instrumentos digitais, unidades principais Android ao estilo OEM, ecrãs integrados no painel de instrumentos, produtos CarPlay e eletrónica automóvel relacionada.

A transportadora e a rota de envio são selecionadas de acordo com o destino, o tipo de produto, o tamanho da embalagem, o valor da encomenda, os requisitos de envio declarados, as condições aduaneiras e a disponibilidade logística atual.

Estes prazos de entrega são estimativas e não datas de entrega garantidas. A inspeção aduaneira, o encaminhamento com impostos incluídos, a entrega em zonas remotas, os feriados, as condições meteorológicas, o congestionamento dos serviços de entregas, as perturbações portuárias, as condições locais de entrega ou outros eventos fora do controlo razoável da iKagoo podem prolongar o prazo de entrega.

Envio expresso e prioritário

A entrega expressa ou acelerada poderá estar disponível para determinados destinos e produtos. A disponibilidade e o custo devem ser confirmados antes do envio.

A entrega expresso não isenta da inspeção aduaneira, dos requisitos de desalfandegamento local, dos controlos relativos a artigos sujeitos a restrições, das sobretaxas aplicáveis a zonas remotas nem das limitações de entrega no país de destino.

Caixas postais e endereços militares

Regra geral, não podemos efetuar envios para caixas postais, endereços militares APO/FPO, endereços de reencaminhamento de encomendas que não aceitem entregas por correio internacional, nem para endereços que não possam receber entregas que exijam assinatura.

Os clientes devem indicar uma morada física completa e um número de telefone local ativo, para reduzir o risco de falha na entrega.

4. Exatidão dos endereços e alterações de endereço

Os clientes são responsáveis por fornecer uma morada de entrega completa e exata durante o processo de finalização da encomenda. Por favor, verifique o nome do destinatário, o número de telefone, o país, o estado ou província, a cidade, o código postal, a rua, o número do edifício, o número do apartamento ou da unidade e quaisquer informações de acesso necessárias para a entrega.

Se precisar de corrigir a morada, contacte a iKagoo no prazo de 12 horas após efetuar a encomenda.

Não é possível garantir a alteração da morada depois de a encomenda ter entrado na fase de processamento, ter sido atribuída a uma rota logística, ter recebido uma etiqueta de envio ou ter sido entregue à transportadora.

Qualquer alteração de morada aprovada após o envio poderá estar sujeita a taxas de reencaminhamento da transportadora, taxas de armazenamento, novo processamento alfandegário, custos de envio adicionais ou atrasos na entrega.

5. Custos de envio

Os custos de envio são calculados de acordo com a morada de destino, o tipo de produto, as dimensões da encomenda, o peso da encomenda, o método de entrega selecionado, a rota de transporte disponível, o estatuto de zona remota e se é utilizada uma rota de envio padrão ou uma rota elegível com impostos incluídos.

Os custos de envio aplicáveis são normalmente apresentados antes da confirmação da encomenda ou indicados na cotação, fatura, pedido de pagamento ou confirmação por escrito da encomenda em questão.

Podem ser aplicadas taxas adicionais quando o cliente solicitar uma entrega urgente, alterar a morada após o processamento, indicar uma morada numa zona remota, solicitar uma nova entrega ou solicitar outro serviço fora do acordo de envio original.

Esta regra relativa aos custos de envio também se aplica quando é aprovado um reembolso de um produto específico, de acordo com as condições do Política de reembolso, devoluções e garantia .

6. Acompanhamento de encomendas

Depois de uma encomenda ter sido enviada, será normalmente enviado um número de rastreio ou um link de rastreio para o endereço de e-mail registado na encomenda.

Os clientes são responsáveis por acompanhar as informações de rastreio, responder às mensagens da transportadora, organizar a entrega sempre que necessário e contactar a transportadora local quando for indicada uma tentativa de entrega ou um pedido de desalfandegamento.

As informações de rastreio podem não ser atualizadas imediatamente após o envio. Algumas remessas internacionais apresentam informações de rastreio limitadas enquanto se encontram em fase de processamento de exportação, transporte aéreo ou rodoviário de longo curso, desalfandegamento, transferência de rota ou entrega à transportadora do país de destino.

O acompanhamento torna-se normalmente mais detalhado assim que a encomenda entra no país de destino e é registada pela rede de entregas local.

Se o acompanhamento não tiver sido atualizado durante um período invulgarmente longo, contacte o apoio ao cliente da iKagoo, indicando o número da encomenda e o número de acompanhamento. Solicitaremos as informações disponíveis à empresa de logística.

7. Direitos aduaneiros, impostos e envio opcional DDP com impostos incluídos

Os direitos aduaneiros, o IVA, as taxas de desalfandegamento, as comissões de corretagem, as taxas de inspeção, os impostos locais e outros requisitos de importação são regulados pelo país de destino, pela autoridade aduaneira, pela transportadora ou pela administração local. Estas taxas não são definidas de forma independente pela iKagoo.

Envio normal

A menos que uma opção DDP ou outra modalidade de envio com impostos incluídos seja expressamente indicada no momento do pagamento ou confirmada por escrito pela iKagoo antes do envio, os preços dos produtos e as despesas de envio padrão não não incluem direitos de importação, IVA, taxas de desalfandegamento, comissões de corretagem ou impostos locais.

No âmbito do envio padrão, o cliente é responsável pelo pagamento dos direitos de importação aplicáveis, do IVA, das taxas aduaneiras, das comissões de despachante, dos impostos locais e de outras taxas necessárias para o desembaraço aduaneiro e a entrega.

Os clientes devem responder prontamente aos pedidos das autoridades aduaneiras ou da transportadora e fornecer qualquer documento de identificação, número fiscal, autorização, informação sobre a compra ou outro documento de desalfandegamento exigido pelo país de destino.

Envio opcional para a União Europeia com DDP e impostos incluídos

Para encomendas elegíveis e destinos da União Europeia abrangidos, a iKagoo poderá oferecer um serviço opcional Envio com impostos incluídos (DDP).

A disponibilidade do DDP depende do destino, do valor da encomenda, do tipo de produto, do tamanho da embalagem, da rota logística disponível, dos requisitos aduaneiros e da disponibilidade atual do canal de envio.

O DDP aplica-se apenas quando a opção de envio com impostos incluídos for expressamente selecionada no momento do pagamento ou confirmada por escrito pela iKagoo antes do envio. Os clientes não devem partir do princípio de que uma encomenda inclui o DDP, a menos que tal esteja claramente indicado na seleção efetuada no momento do pagamento, na confirmação da encomenda, na fatura, no orçamento ou numa comunicação por escrito do serviço de apoio ao cliente.

Quando uma rota elegível com DDP (preço, seguro e transporte incluídos) e impostos incluídos for expressamente confirmada, os direitos aduaneiros e o IVA aplicáveis são incluídos nas condições de envio acordadas.

O DDP não cobre custos decorrentes de um endereço incorreto ou incompleto, reencaminhamento solicitado pelo cliente, falha na entrega, armazenamento, tentativas repetidas de entrega, recusa em cooperar com as autoridades aduaneiras, declarações proibidas ou imprecisas do cliente, serviços em áreas remotas ou outros custos que não estejam incluídos no serviço de envio confirmado, com impostos incluídos.

Rastreio e prazo de entrega para envios DDP

Algumas remessas DDP podem apresentar um acompanhamento limitado ou atrasado durante o segmento de transporte entre a China e o país de destino.

O acompanhamento da encomenda torna-se normalmente mais claro após o processamento alfandegário e a entrega à empresa de entregas do país de destino.

As remessas DDP podem demorar mais tempo do que o envio expresso normal, uma vez que o transporte consolidado, o desalfandegamento com impostos incluídos, a transferência de rota e a entrega local podem exigir tempo adicional. Algumas remessas DDP podem demorar mais do que 15 dias.

Recusa em pagar taxas aduaneiras

No caso do envio padrão, ou de qualquer envio em que a modalidade DDP ou outra modalidade de envio com impostos incluídos não tenha sido expressamente selecionada ou confirmada, o cliente continua a ser responsável pelas taxas de importação exigidas.

Se uma encomenda sofrer atrasos, for recusada, devolvida, abandonada, apreendida ou destruída devido ao facto de o cliente se recusar a pagar os direitos aduaneiros, o IVA, os impostos, as taxas de desalfandegamento, as comissões de corretagem ou outros encargos legais de importação exigidos, a iKagoo não se responsabiliza por esses encargos nem pelas perdas daí decorrentes.

Os custos de envio de devolução, armazenamento alfandegário, taxas de eliminação, taxas de manuseamento, taxas da transportadora e outros custos não recuperáveis resultantes da recusa ou da falta de cooperação poderão ser deduzidos de qualquer reembolso que, de outra forma, fosse aprovado.

8. Envios recusados ou impossíveis de entregar

Uma remessa pode ser considerada recusada ou impossível de entregar quando a entrega não puder ser concluída devido a:

• um endereço incorreto, incompleto, inacessível ou sem suporte;
• falha em responder às tentativas de entrega ou às comunicações da transportadora;
• não levantamento da encomenda numa instalação local ou num ponto de recolha;
• recusa em aceitar a encomenda;
• não apresentação das informações necessárias para o desalfandegamento;
• recusa em pagar os direitos de importação, o IVA, os impostos ou as taxas de desalfandegamento aplicáveis;
• uma restrição local à importação ou um problema de documentação causado por informações fornecidas pelo cliente;
• Mais uma falha na entrega não causada pela iKagoo.

Caso uma encomenda seja recusada ou não possa ser entregue por motivos que não sejam da responsabilidade da iKagoo, o cliente é responsável pelos custos daí decorrentes.

Estes custos podem incluir os portes de envio iniciais, os portes de devolução, a reentrega, a correção da morada, o armazenamento na alfândega, o processamento alfandegário, o manuseamento pela transportadora, a eliminação e outras despesas logísticas não recuperáveis.

Os custos de envio originais e os custos logísticos já cobrados não são reembolsáveis após o envio.

9. Encomendas perdidas

Se o acompanhamento indicar que uma encomenda ainda se encontra em trânsito, mas não tenha sido atualizada durante um período invulgarmente longo, contacte a iKagoo para que possamos solicitar uma investigação ou uma verificação do estado da encomenda junto do prestador de serviços logísticos.

As reclamações relativas a encomendas perdidas estão sujeitas a investigação por parte da transportadora. O tempo de investigação varia consoante a transportadora, o percurso, o país de destino, a fase alfandegária e os dados de rastreio disponíveis.

A iKagoo não pode efetuar uma substituição definitiva nem um reembolso antes de dispor de informações de rastreio suficientes, comprovativos da transportadora e detalhes sobre as circunstâncias da remessa para análise.

Se a empresa de entregas confirmar oficialmente que uma encomenda se perdeu durante o transporte, a iKagoo analisará a reclamação e poderá providenciar uma substituição ou um reembolso, de acordo com a investigação da transportadora, as circunstâncias da encomenda, a disponibilidade do produto e a legislação aplicável.

O acompanhamento indica que as entregas foram efetuadas

Se o estado de envio indicar “Entregue”, mas não conseguir localizar a encomenda, verifique primeiro junto dos seus familiares, vizinhos, receção do edifício, pessoal de segurança, cacifos de encomendas, estação de correios local e a empresa de entregas do país de destino.

Por favor, confirme também se a morada de entrega e o número de telefone indicados na encomenda estão corretos.

Sempre que disponível, a iKagoo poderá solicitar um comprovativo de entrega, as coordenadas da entrega, uma assinatura, uma fotografia da entrega, a confirmação da transportadora local ou outro registo de entrega.

A iKagoo não se responsabiliza por encomendas que sejam roubadas, extraviadas, recolhidas por outra pessoa ou perdidas após a confirmação da entrega na morada ou no local de entrega indicado pelo cliente, salvo se a legislação aplicável dispuser de outra forma.

Envios que não são considerados perdidos

Uma remessa não é considerada perdida quando a entrega não for efetuada devido a um endereço incorreto ou incompleto, falta de cooperação das autoridades aduaneiras, recusa da entrega, recusa em pagar as taxas de importação aplicáveis, tentativa de entrega sem ninguém presente, não levantamento da encomenda ou outra causa imputável ao cliente.

10. Danos durante o transporte, artigos em falta e produtos errados

Os clientes devem verificar a embalagem e o produto imediatamente após a entrega.

Quaisquer danos visíveis causados pelo transporte, acessórios em falta, quantidades em falta na embalagem ou a receção de um produto incorreto devem ser comunicados à iKagoo logo que razoavelmente possível após a entrega.

Para que a iKagoo e a transportadora possam analisar o pedido de indemnização, forneça fotografias ou vídeos nítidos que mostrem:

• a embalagem exterior completa;
• a etiqueta de envio e o número de rastreio;
• todos os lados da embalagem exterior;
• a embalagem interior e os materiais de proteção;
• o produto recebido e o rótulo do produto;
• todos os acessórios e artigos incluídos na embalagem;
• os danos, a falta ou o artigo incorreto comunicados.

Os clientes devem guardar a embalagem original, a etiqueta de envio, a caixa do produto, os materiais de proteção, os acessórios, as etiquetas do produto e o produto recebido enquanto o pedido de reclamação estiver a ser analisado.

Não deite fora a embalagem, não instale um produto visivelmente danificado, não altere o produto nem devolva a encomenda sem instruções da iKagoo enquanto estiver a ser analisada uma reclamação relativa a danos de transporte ou a um produto incorreto.

Dependendo do problema confirmado, das provas disponíveis, da investigação da transportadora, do estado do produto e da legislação aplicável, a iKagoo poderá oferecer acessórios de substituição, peças de substituição, assistência técnica, substituição do produto, autorização de devolução, reembolso parcial ou outra solução razoável.

11. Informações de contacto

Se tiver dúvidas sobre métodos de envio, tempo de processamento, prazo de entrega estimado, acompanhamento da encomenda, direitos aduaneiros, IVA, envio opcional com impostos incluídos (DDP) na União Europeia, alterações de morada, encomendas recusadas, pacotes extraviados ou danos durante o transporte, contacte o apoio ao cliente da iKagoo.

No caso de uma encomenda já efetuada, indique o número da encomenda, o nome do destinatário, o país de destino, o número de rastreio (se disponível) e uma descrição clara do problema.