1. Âmbito da Política de Devoluções e Reembolsos da iKAGOO

Esta política aplica-se às compras a retalho efetuadas através do site iKAGOO.com. O objetivo destes termos é explicar de forma clara o nosso processo normal de tratamento, respeitando sempre os direitos obrigatórios do consumidor aplicáveis no país ou região do cliente.

2. Resumo do envio

A maioria das encomendas de retalho com stock é processada no prazo de 1-3 dias úteis. Os produtos específicos para cada veículo ou configurados à medida podem exigir um 2-3 dias úteis para verificação da compatibilidade, preparação do software ou análise da rota de envio.

O prazo estimado para entregas internacionais é geralmente 7 a 15 dias úteis após o envio, dependendo do destino, do percurso do serviço de entregas, do processamento alfandegário e das condições locais de entrega.

O envio DDP opcional pode estar disponível para determinados destinos, nomeadamente para rotas elegíveis na União Europeia. A disponibilidade do DDP deve ser confirmada antes do envio e não é automática para todas as encomendas.

Para obter informações mais detalhadas sobre envios, consulte a Política de Envios atual disponível em iKAGOO.com ou contacte-nos antes de efetuar a encomenda, caso tenha dúvidas quanto ao destino ou à rota de entrega.

3. Verificação da encomenda e análise antifraude

Para proteger tanto o cliente como a encomenda, a iKAGOO poderá, ocasionalmente, suspender temporariamente uma encomenda de valor elevado para uma breve verificação, caso as informações relativas ao pagamento, ao destinatário ou à entrega pareçam inconsistentes ou necessitem de esclarecimento.

A verificação pode ser solicitada quando

• O país de faturação é diferente do país de envio.
• O nome do pagador ou do titular do cartão é diferente do nome do destinatário.
• A morada de entrega está incompleta ou não corresponde às informações de pagamento.
• O valor da encomenda, o pedido de entrega ou a verificação do prestador de serviços de pagamento requerem uma confirmação adicional.

A iKAGOO poderá solicitar ao cliente que confirme a encomenda utilizando o mesmo endereço de e-mail utilizado no momento do pagamento. Não envie números completos de cartões, palavras-passe de pagamento ou dados confidenciais de pagamento não encriptados.

Se não for possível concluir a verificação num prazo razoável, poderemos cancelar a encomenda e reembolsar o montante correspondente através do método de pagamento original, em vez de enviar uma encomenda que possa não ter sido autorizada ou cujo endereço esteja incorreto.

4. O que fazer antes de solicitar uma devolução

Muitos problemas relacionados com a eletrónica automóvel podem ser resolvidos através da configuração, da verificação da cablagem, da manutenção dos módulos originais ou de ajustes na instalação. Por favor, contacte a iKAGOO antes de remover, modificar ou devolver o produto, para que tenhamos a oportunidade de ajudar a identificar a causa real.

• Indique o número da encomenda e o nome do produto.
• Explique o problema com clareza e indique quando ocorreu pela primeira vez.
• Forneça as fotografias ou vídeos solicitados do produto, da cablagem e da instalação.
• Realize verificações razoáveis das ligações, configurações e resolução de problemas.
• Não corte os cabos, não abra componentes selados nem instale software não autorizado durante a inspeção.

5. Como se confirma a compatibilidade

Solicitamos aos clientes que forneçam informações precisas e completas sobre o veículo, uma vez que a nossa confirmação de compatibilidade depende das fotografias, dos detalhes do sistema e das informações sobre o veículo fornecidas antes da compra. Informações claras ajudam-nos a reduzir erros e a recomendar a versão correta do produto.

6. A nossa garantia de reembolso sem devolução de 7 dias em caso de erro de compatibilidade confirmado

Compreendemos que a compatibilidade é uma das principais preocupações na aquisição de um painel de instrumentos digital específico para um veículo ou de uma unidade principal Android de estilo OEM. Se a iKAGOO confirmar a compatibilidade antes da compra, assumimos a responsabilidade por essa avaliação.

Esta proteção só está disponível se o problema de instalação for comunicado no prazo de 7 dias úteis após a confirmação da entrega e o cliente colabora nas verificações necessárias para determinar se o problema ainda pode ser resolvido.

As reclamações apresentadas mais de 7 dias úteis após a confirmação da entrega serão analisadas ao abrigo do processo normal de garantia e assistência, em vez desta proteção de reembolso sem devolução.

7. Devoluções de artigos sem defeito e por mudança de opinião

Consideramos que uma devolução não é considerada defeituosa quando o pedido é aprovado pela iKAGOO e o produto se mantém sem uso, sem ter sido instalado, sem danos, completo e em condições de ser revendido. Por favor, contacte-nos antes de enviar o produto para que possamos explicar-lhe o procedimento correto de devolução e o processo de reembolso previsto.

• O cliente deve solicitar autorização antes de enviar o produto.
• O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, salvo disposição em contrário prevista na legislação aplicável.
• Os custos de envio originais e os custos opcionais relacionados com o DDP não são, normalmente, reembolsáveis.
• Os produtos instalados, riscados, modificados, incompletos ou danificados podem não ser elegíveis para um reembolso total, uma vez que o seu valor de revenda pode estar reduzido.
• Qualquer dedução será baseada na redução efetiva do valor, em artigos em falta, em embalagens danificadas ou em custos razoáveis de reparação.

8. Produtos com defeito e produtos com defeito à chegada

DOA refere-se a um produto que não liga nem desempenha a sua função principal imediatamente após a instalação correta e os testes iniciais.

• Comunique qualquer suspeita de problema com um produto recebido avariado no prazo de 7 dias úteis após a confirmação da entrega.
• Forneça as fotografias, os vídeos e as informações sobre a ligação elétrica solicitadas pela iKAGOO.
• Efetue verificações razoáveis das ligações e da configuração.
• Não considere uma interface, um layout de menu ou um comportamento de botão alterados como inoperacionais se a função em questão continuar a funcionar.

Após analisar as provas e os resultados da resolução de problemas, a iKAGOO fornecerá uma solução adequada, que poderá incluir orientação técnica, uma peça de substituição, reparação, substituição do produto, reembolso ou outra solução razoável, com base na causa confirmada e na legislação aplicável.

9. Aprovação da RMA e envio de devolução

Por favor, obtenha a aprovação por escrito e as instruções de devolução da iKAGOO antes de enviar uma devolução física. A morada indicada na etiqueta da encomenda, no rodapé do site ou no comprovativo de pagamento pode não ser o endereço de devolução correto; por isso, aguardar as instruções de RMA por escrito ajuda a evitar atrasos ou a perda de encomendas.

• Utilize o endereço de remetente e o método de envio aprovados.
• Envie a devolução aprovada no prazo de 7 dias úteis a contar da aprovação da RMA, a menos que seja indicado por escrito um prazo diferente.
• Utilize um serviço de envio com acompanhamento e guarde o comprovativo.
• Embale o produto de forma segura, juntamente com todos os acessórios e componentes aprovados.
• As devoluções não autorizadas ou as encomendas enviadas para o local errado podem ser difíceis de localizar; por isso, utilize o endereço aprovado e um serviço com acompanhamento.

10. Como a iKAGOO lida com diferentes situações de reembolso

Não tratamos todos os pedidos de devolução da mesma forma. O resultado depende de quem confirmou a compatibilidade, se o produto ainda pode ser reparado, do estado do artigo devolvido e do motivo da reclamação.

Os reembolsos aprovados são emitidos através do método de pagamento original. O tempo de processamento do banco ou do prestador de serviços de pagamento pode prolongar-se após a iKAGOO ter submetido o reembolso.

11. Envio, DDP opcional, direitos aduaneiros e impostos

A menos que o envio DDP opcional seja especificamente confirmado, os clientes são responsáveis pelos direitos aduaneiros, IVA, impostos de importação, despesas de despachante e custos de desalfandegamento locais.

O envio DDP opcional pode estar disponível para determinados destinos, nomeadamente para rotas elegíveis na União Europeia. A disponibilidade deve ser confirmada antes do envio e não é automática para todas as encomendas.

Recusa em pagar taxas aduaneiras

Se a opção DDP não tiver sido selecionada ou confirmada, os encargos alfandegários locais continuam a ser da responsabilidade do cliente. Quando uma encomenda sofre atrasos, é devolvida, abandonada ou destruída devido ao não pagamento desses encargos, os custos resultantes de envio, armazenamento, devolução, eliminação ou de terceiros poderão ter de ser deduzidos de qualquer reembolso disponível.

12. Garantia limitada de hardware de 12 meses

A iKAGOO oferece uma garantia limitada de hardware de 12 meses para defeitos de fabrico comprovados, a menos que seja indicado um período diferente na página do produto ou na confirmação da encomenda. Em primeiro lugar, iremos analisar a causa e, sempre que possível, ajudar a resolver o problema através de diagnóstico, peças, reparação ou outra forma de assistência adequada.

A garantia pode abranger

• Defeitos de fabrico comprovados.
• Avaria de hardware não causada por utilização indevida, impacto, derrame de líquidos, ligação elétrica incorreta ou reparação não autorizada.
• Reparação aprovada, peça de substituição, produto de substituição ou outra solução razoável.

Situações que normalmente não estão abrangidas pela garantia do hardware

• Ligações elétricas incorretas, tensão errada, ligações invertidas ou danos causados pela instalação.
• Firmware não autorizado, acesso root, modificações de software não suportadas ou atualização incorreta.
• Ecrãs, conectores, caixas, cabos planos, placas-mãe ou módulos danificados devido a pressão, impacto, líquidos ou utilização indevida.
• Faltam cabos, caixas de barramento CAN, antenas GPS, adaptadores, peças de acabamento ou outros acessórios após a entrega.
• Instalação, remoção, diagnóstico, reinstalação, tempo de inatividade do veículo ou custos com mão de obra de terceiros.
• Problemas de compatibilidade causados por informações incompletas ou incorretas do cliente.

13. Atualizações de software, ativação e serviços digitais

Podem estar disponíveis atualizações de software e assistência remota para os produtos compatíveis, nomeadamente determinados painéis de instrumentos digitais. A disponibilidade, a duração e o âmbito da atualização dependem da plataforma de hardware e da versão instalada.

Uma vez que o software ativado, os ficheiros descarregados, o firmware personalizado, os serviços remotos concluídos e os códigos de ativação não podem, normalmente, ser devolvidos da mesma forma que os produtos físicos, não são, em geral, reembolsáveis após o início da entrega, da ativação ou da prestação do serviço, salvo se a legislação aplicável determinar o contrário.

14. Litígios relativos a pagamentos e estornos

Sempre que possível, entre em contacto com a iKAGOO em primeiro lugar. A comunicação direta permite-nos, normalmente, analisar mais rapidamente questões relacionadas com a compatibilidade, a entrega, a instalação ou a garantia e propor uma solução prática.

Caso seja aberto um litígio no PayPal, um estorno de cartão ou um processo junto do prestador de serviços de pagamento, algumas ações de reembolso devem seguir o processo formal do prestador. A iKAGOO colaborará, fornecendo as informações relevantes relativas à encomenda, à entrega e de natureza técnica, sempre que tal for necessário.

No caso de uma encomenda ainda em trânsito, a iKAGOO poderá perguntar à empresa de entregas se é possível suspender a entrega, interceptar a encomenda ou solicitá-la de volta. Qualquer ação depende das regras da empresa de entregas, da localização da encomenda, dos requisitos do prestador de serviços de pagamento e do estado atual da encomenda.

15. A nossa política em relação a devoluções e problemas de compatibilidade

A iKAGOO comercializa produtos específicos para veículos e compreendemos que os compradores possam ter receios quanto à compatibilidade, à complexidade da instalação e à manutenção das funcionalidades do veículo. A nossa principal prioridade é ajudar a garantir que o produto funcione corretamente, sempre que exista uma solução técnica viável.

Quando confirmarmos que a nossa avaliação de compatibilidade estava errada e não houver nenhuma solução razoável, não pediremos ao cliente que gaste mais dinheiro com a devolução internacional de um produto inutilizável. Ao abrigo da garantia de 7 dias acima descrita, o cliente pode ficar com o produto ou descartá-lo e receber o reembolso do preço de compra do produto.

Solicitamos também aos clientes que colaborem de forma sincera, fornecendo fotografias, informações sobre o veículo e detalhes sobre o problema. Um resultado justo depende de ambas as partes fornecerem informações precisas e envidarem esforços razoáveis para identificar a causa real.

16. Perguntas frequentes