Esta política explica como a iKAGOO lida com problemas de compatibilidade, devoluções aprovadas, produtos defeituosos, reembolsos, pedidos de garantia e apoio após o período de garantia para painéis de instrumentos digitais específicos para veículos e unidades de cabeça Android.
A solução correta depende da causa do problema, do estado do produto, das informações fornecidas antes do envio e de se o caso é abrangido pela lei do consumidor obrigatória.
Comunique o problema no prazo de sete dias de calendário após a entrega confirmada e conclua as verificações solicitadas. Se a iKAGOO confirmar que a sua avaliação escrita de compatibilidade estava incorreta e não restar nenhuma solução técnica razoável, poderá ser aprovado um reembolso do preço do produto sem que seja necessária a devolução do produto.
A iKAGOO analisará as provas e fornecerá um diagnóstico, peça, reparação, substituição, reembolso ou outra medida adequada, de acordo com a garantia comercial e quaisquer direitos imperativos aplicáveis.
Fora dos direitos legais imperativos, uma devolução sem defeito requer aprovação prévia e normalmente só se aplica quando o produto está desinstalado, completo, sem danos e adequado para revenda.
A encomenda original continua a ser a referência do produto. A resolução de problemas, a orientação de software, a investigação de peças compatíveis e a coordenação de reparações podem continuar, com encargos razoáveis quando aplicável.
Esta política aplica-se a compras a retalho efetuadas diretamente através de iKAGOO.com. Explica o processo comercial normal de devolução, reembolso, garantia e pós-venda da iKAGOO.
Esta política não limita os direitos obrigatórios do consumidor. Quando a lei aplicável a um cliente prevê direitos mais fortes de cancelamento, reparação, substituição, reembolso, garantia legal ou custos de envio, esses direitos obrigatórios prevalecem.
A garantia de 12 meses descrita nesta página é uma garantia comercial adicional de hardware da iKAGOO. Não substitui nem reduz qualquer garantia legal obrigatória que possa aplicar-se no país do cliente.
Alguns produtos e serviços feitos por encomenda, ativados, descarregados, personalizados ou configurados pelo cliente podem estar sujeitos a exceções de cancelamento legalmente permitidas. Qualquer exceção é aplicada apenas quando a lei aplicável o permite.
A maioria das encomendas em stock é normalmente processada dentro de 1-3 dias úteis. Os produtos que exigem preparação específica para o veículo, configuração de software ou configuração feita por encomenda podem exigir um adicional de 2-3 dias úteis.
O prazo estimado para entregas internacionais é geralmente 7–15 dias úteis após o envio, dependendo do destino, da rota de envio, do processamento aduaneiro e das condições do transportador local.
A iKAGOO pode contactar o cliente antes do envio para confirmar o veículo, o painel, o sistema original, a posição do volante, o amplificador, a câmara, o endereço de entrega ou outras informações necessárias para o produto selecionado.
Uma encomenda de valor elevado pode ser brevemente suspensa se o pagamento, o pagador, o destinatário ou as informações de envio necessitarem de esclarecimento. Podemos pedir ao cliente que confirme a encomenda utilizando o endereço de email introduzido no checkout.
A iKAGOO nunca pedirá o número completo do cartão, a palavra-passe do cartão ou credenciais de pagamento sensíveis não mascaradas. Se a verificação não puder ser concluída num período razoável, a encomenda pode ser cancelada e o pagamento elegível devolvido ao método de pagamento original.
Um pedido de verificação destina-se a proteger o cliente e a impedir o envio de uma encomenda não autorizada ou com endereço incorreto.
Muitos problemas de eletrónica automóvel podem ser resolvidos através de verificações de cablagem, definições, software, componentes originais retidos, adaptadores ou correção da instalação. Contacte a iKAGOO antes de remover, modificar ou devolver o produto, para que possamos identificar a causa real e recomendar a solução prática mais rápida.
Quando existe uma solução prática disponível, a iKAGOO tentará primeiro resolver o problema através de resolução de problemas, configuração, reparação, peças de substituição ou outro remédio adequado. Uma devolução é considerada quando essas opções não conseguem razoavelmente resolver o caso.
A compatibilidade depende do veículo exato e da versão do produto. Uma lista geral de modelos na página do produto é uma orientação útil, mas uma avaliação formal de compatibilidade baseia-se nas informações específicas do veículo analisadas pela iKAGOO.
A revisão pode incluir o modelo e o ano do veículo, o aspeto do quadro original, os acabamentos circundantes, a abertura do painel, a posição do volante, o tipo de combustível, a plataforma do veículo e quaisquer componentes originais que devam ser retidos ou transferidos.
A revisão pode incluir o painel, a plataforma de infoentretenimento original, a configuração LHD ou RHD, o amplificador de fábrica, as fibras óticas MOST, a câmara original, o tipo de controlador e modificações anteriores na cablagem.
A confirmação formal de compatibilidade significa confirmação escrita da iKAGOO para a informação específica do veículo e a versão do produto selecionada. Uma lista geral de anos-modelo, mensagem automática ou conversa incompleta não é tratada como garantia incondicional para todas as configurações de veículo.
O cliente deve fornecer informações precisas do veículo e divulgar modificações conhecidas. O instalador também deve verificar os conectores reais, a cablagem e as funções enquanto o painel estiver aberto.
Se a iKAGOO der confirmação escrita de compatibilidade para o veículo submetido e o produto selecionado, assumimos a responsabilidade por essa avaliação.
Uma reclamação de erro de compatibilidade deve ser comunicada dentro de sete dias de calendário após a entrega confirmada. Determinaremos primeiro se o problema pode ser resolvido através de correção da instalação, configurações, firmware, cablagem, um adaptador, acessórios de substituição ou outra solução razoável do produto.
Contacte a iKAGOO dentro de sete dias de calendário após a entrega e forneça o número da encomenda, detalhes do veículo, fotografias, vídeo e provas de instalação solicitadas.
Colabore com verificações razoáveis de cablagem, configuração, software, acessórios e instalação para que a causa real possa ser identificada.
A iKAGOO confirmará se o caso pode ser corrigido, requer uma peça ou substituição, deve seguir uma via de devolução aprovada, ou se qualifica para o reembolso especial do preço do produto sem devolução.
Não é necessária devolução apenas depois de a iKAGOO emitir confirmação escrita de que o remédio especial sem devolução foi aprovado.
Após receber essa confirmação, o cliente pode ficar com o produto, transferi-lo, reciclá-lo ou eliminá-lo. A iKAGOO reembolsará o montante pago pelo próprio dispositivo elegível para o método de pagamento original.
Não elimine, transfira, modifique ou destrua o produto antes de receber autorização escrita de não devolução. O envio original, DDP opcional, direitos aduaneiros, IVA, impostos, mão de obra do instalador, custos de desmontagem, imobilização do veículo e outras despesas de terceiros não estão incluídos neste remédio especial do preço do produto, salvo se a lei obrigatória exigir o contrário.
As reclamações comunicadas após sete dias de calendário são analisadas ao abrigo do processo padrão de garantia e pós-venda, e não do remédio especial de erro de compatibilidade.
Fora de quaisquer direitos obrigatórios de cancelamento, a iKAGOO não fornece uma promessa geral e incondicional de devolução para eletrónica automóvel instalada, ativada ou configurada pelo cliente.
Podemos aprovar uma devolução de produto não defeituoso quando o produto estiver desinstalado, não utilizado, sem danos, completo e adequado para revenda. Contacte-nos antes de enviar para que possamos confirmar se o produto e a encomenda são elegíveis.
Os clientes podem ter direitos obrigatórios de cancelamento de venda à distância ao abrigo da lei aplicável. Esses direitos e quaisquer exceções legalmente permitidas para produtos feitos por encomenda, personalizados, ativados ou digitais permanecem inalterados.
DOA significa que o produto não consegue ligar-se ou desempenhar a sua função principal imediatamente após a instalação correta e o teste inicial.
Um design de menu diferente, a posição de um ícone, a animação de arranque ou um caminho de botão suportado diferente não constitui automaticamente um defeito de hardware quando a função pretendida continua disponível.
Após analisar as provas, a iKAGOO pode fornecer orientação técnica, um cabo ou componente de substituição, reparação, produto de substituição, reembolso ou outra solução adequada com base na causa confirmada, no estado do produto, na garantia comercial e na lei aplicável.
Todas as devoluções físicas exigem instruções escritas de autorização de devolução de mercadoria da iKAGOO.
O endereço indicado na encomenda original, no rodapé do site, na fatura ou no registo de pagamento pode não ser o local correto de reparação ou devolução. Aguardar por instruções escritas ajuda a evitar atrasos, problemas aduaneiros ou perda da encomenda.
Devoluções não autorizadas ou encomendas enviadas para um local não aprovado podem ser atrasadas, recusadas, devolvidas pelo transportador ou tornar-se difíceis de identificar.
O montante do reembolso depende do motivo da reclamação, do montante pago, do estado do produto, da solução aprovada e de quaisquer requisitos legais obrigatórios.
Quando a solução de não devolução de sete dias é aprovada por escrito, o reembolso elegível baseia-se no montante efetivamente pago pelo próprio dispositivo.
A solução adequada pode ser diagnóstico, uma peça de substituição, reparação, produto de substituição, redução de preço ou reembolso, dependendo do caso confirmado e dos direitos aplicáveis.
O reembolso elegível é calculado após a receção do produto devolvido e a verificação da sua integridade, estado e redução real de valor.
Os reembolsos baseiam-se no montante efetivamente pago pelo produto elegível. O valor do cupão não é reembolsado separadamente em dinheiro nem reemitido automaticamente.
Os reembolsos aprovados são submetidos ao método de pagamento original. O prestador de serviços de pagamento ou o banco podem exigir tempo de processamento adicional depois de a iKAGOO submeter o reembolso.
Os portes de envio originais, o DDP opcional, os direitos aduaneiros, o IVA, os impostos locais, as taxas do prestador de serviços de pagamento e os custos de terceiros não relacionados são normalmente separados do reembolso do preço do produto, salvo se a lei imperativa exigir o contrário.
O envio DDP opcional pode estar disponível para encomendas elegíveis entregues nos Estados Unidos e destinos EU27. A disponibilidade de DDP deve ser confirmada para a encomenda e rota específicas antes do envio.
Os outros destinos são normalmente enviados em regime DAP, salvo se a iKAGOO confirmar outro acordo por escrito. Em regime DAP, o cliente é responsável pelos direitos aduaneiros de destino, IVA, impostos, corretagem e encargos de desalfandegamento locais.
Quando o DDP não foi confirmado, a recusa de pagamento dos encargos de importação de destino pode fazer com que a encomenda seja atrasada, devolvida, armazenada, abandonada ou destruída.
Os encargos de devolução da transportadora, armazenamento, manuseamento aduaneiro, eliminação e outros custos documentados de terceiros causados pela recusa ou pela não conclusão do desalfandegamento podem ser deduzidos de qualquer reembolso disponível ao abrigo da lei aplicável.
Um encargo DDP é um custo de envio e de serviço de importação, e não parte do preço do hardware. Normalmente não é reembolsável depois de a rota de envio ou o serviço aduaneiro ter sido utilizado.
A iKAGOO oferece uma garantia comercial limitada de hardware de 12 meses para defeitos de fabrico verificados, salvo se um período diferente estiver indicado na página do produto ou na confirmação escrita da encomenda.
Analisamos primeiro a causa e tentamos resolver os casos elegíveis através de diagnóstico, orientação sobre software ou configurações, peças de substituição, reparação, substituição ou outra via adequada.
Para um problema de hardware coberto pela garantia verificado e comunicado durante os primeiros 30 dias de calendário após a entrega, a iKAGOO irá organizar ou cobrir portes de envio de ida e volta razoáveis para a via de reparação ou substituição aprovada.
Esta atribuição pode ser ajustada quando a lei imperativa preveja direitos mais fortes para o cliente.
O cliente envia normalmente o produto aprovado para o endereço de assistência designado. Depois de um defeito coberto pela garantia ser verificado, a iKAGOO repara o produto e cobre o envio padrão de volta ao cliente.
Os direitos legais imperativos permanecem inalterados.
Um produto reparado mantém o período restante da sua garantia original. Um produto de substituição recebe o período de garantia original restante ou 90 dias de calendário a partir da entrega da substituição, consoante o que for mais longo.
A garantia comercial de 12 meses não reduz qualquer garantia legal obrigatória ou remédio legal disponível ao abrigo da legislação de consumo aplicável.
O fim da garantia comercial gratuita não termina automaticamente a relação de apoio.
A sua encomenda original iKAGOO continua a ser a referência para as informações do veículo, a versão do produto fornecida e o histórico de apoio anterior.
Normalmente espera-se que um ecrã ou painel digital específico para o veículo permaneça dentro do veículo durante anos. Sem o registo correto do produto, firmware, cablagem ou componente de substituição, um problema reparável pode, de outra forma, exigir a substituição completa do produto e outra instalação paga.
O apoio pós-venda a longo prazo significa que a encomenda original continua a proporcionar um ponto de partida prático para identificar e coordenar a solução disponível. Não significa que todas as futuras reparações ou componentes serão sempre gratuitos.
Orientação sobre software suportado ou firmware pode estar disponível para produtos selecionados fornecidos pela iKAGOO quando um pacote adequado permaneça disponível para a plataforma de hardware exata.
Ficheiros descarregados, códigos de ativação, firmware personalizado e serviços técnicos remotos concluídos não podem normalmente ser devolvidos da mesma forma que bens físicos não utilizados.
Estes itens são geralmente não reembolsáveis após a entrega, ativação, descarregamento ou início da prestação do serviço, exceto quando o serviço não foi fornecido conforme acordado ou a lei obrigatória preveja outro remédio.
Não instale firmware de um vendedor não relacionado ou de outra versão de hardware. Uma gravação incorreta pode danificar permanentemente o produto e pode ficar fora da garantia comercial do hardware.
Contacte diretamente a iKAGOO primeiro quando for prático. A comunicação direta permite-nos normalmente analisar a entrega, compatibilidade, instalação e evidência técnica mais rapidamente e propor uma solução adequada.
Se for aberto um litígio PayPal, estorno de cartão ou processo junto do prestador de pagamento, a iKAGOO cooperará com o processo do prestador e poderá submeter registos relevantes de encomenda, entrega, comunicação e técnicos.
Alguns reembolsos ou alterações de encomenda podem ter de ser concluídos através do processo formal do prestador de pagamento enquanto um litígio permanecer aberto.
A abertura de um litígio de pagamento não cria software, peças ou informações técnicas específicas do produto. Os clientes devem continuar a preservar o produto e as evidências solicitadas enquanto o caso é analisado.
Report the issue within seven calendar days of confirmed delivery and complete the requested technical checks. If iKAGOO confirms in writing that its compatibility assessment was incorrect and no reasonable software, wiring, accessory, repair or replacement solution remains, a refund of the device price may be approved without return.
No. Keep the product and all supplied components until iKAGOO issues the written resolution. A customer may keep, recycle, transfer or dispose of the product only after receiving written no-return authorization.
Yes. Every physical return requires written RMA instructions. Use only the approved return address and a trackable shipping service.
Outside mandatory consumer rights, installed or customer-configured products normally do not qualify for a standard change-of-mind return because installation may reduce their condition and resale value.
For a verified warranty-covered hardware issue reported during the first 30 calendar days after delivery, iKAGOO will arrange or cover reasonable round-trip shipping for the approved repair or replacement route, subject to any stronger mandatory rights.
From delivery day 31 through day 365, the customer normally ships the approved product to the designated service address. After a covered defect is verified, iKAGOO repairs the product and covers standard shipment back to the customer. Mandatory legal rights remain unaffected.
Installer diagnosis, dashboard removal, reinstallation, vehicle downtime and third-party labour are not normally included in the iKAGOO commercial hardware warranty unless mandatory law requires otherwise.
The original order may still be used for product identification, troubleshooting, software guidance, compatible-parts investigation and repair coordination. Reasonable charges may apply for parts, shipping, repair and specialist services.
Original shipping, DDP, duties, VAT, taxes and third-party charges are normally separate from a product-price refund after those services have been used, unless mandatory law requires otherwise.
Optional DDP may be available for eligible orders to the United States and EU27 destinations. It must be confirmed for the specific order and route before shipment. Other destinations are normally shipped under DAP terms unless confirmed otherwise in writing.
The refund is based on the amount actually paid for the eligible product. Coupon value is not separately refunded as cash or automatically restored.
No. The 12-month iKAGOO warranty is a commercial hardware warranty. It does not reduce mandatory cancellation, legal-guarantee, repair, replacement or refund rights available under applicable consumer law.
Provide your order number, product name, vehicle details, a clear description of the issue and the requested photographs or videos. We will review the case and explain the appropriate technical, warranty, refund or return route.
Please wait for written return instructions before shipping the product.
Contacte o Apoio ao Cliente da iKAGOOThis page describes iKAGOO's current commercial return, refund, warranty and long-term after-sales process. The product page, written quotation, order confirmation and any mandatory law applicable to an individual transaction take priority where the conditions differ.
