Suporte com resposta em 24 horas | Guia de Suporte da iKAGOO
Encontre a ajuda adequada antes de nos contactar
Este guia de apoio da iKAGOO indica-lhe a solução correta para compatibilidade com veículos, questões sobre produtos, pagamentos, envios, instalação, danos durante o transporte, garantia, devoluções e reembolsos. Comece por consultar o guia relevante. Se as informações existentes não abrangerem exatamente o seu veículo, versão do produto ou problema com a encomenda, solicite uma análise por um agente.
Utilize primeiro a solução existente e, em seguida, solicite uma revisão por parte de um colaborador
A iKAGOO disponibiliza guias e políticas específicas para as necessidades mais comuns dos clientes. Estas páginas explicam o processo relevante, os requisitos de comprovação, os prazos e os canais de apoio disponíveis. Caso não exista uma solução pública específica, envie as informações solicitadas para análise individual.
Selecione o motivo de apoio mais adequado
Escolha a secção que melhor se adequa ao seu veículo, produto, encomenda ou questão de assistência pós-venda.
Consulte o guia correspondente
Confirme o procedimento e as informações necessárias antes de abrir um novo pedido de assistência.
Solicite assistência humana quando necessário
Envie todas as informações numa única conversa para reduzir as trocas de mensagens desnecessárias.
Em que é que precisa de ajuda?
Cada secção apresenta uma ação principal clara. Os guias e políticas relevantes são apresentados abaixo do botão principal como recursos secundários.
Compatibilidade do veículo antes da compra
Consulte esta secção antes de encomendar um painel de instrumentos digital, uma unidade principal Android de estilo OEM ou uma atualização do cockpit com ecrã duplo.
- Tem de verificar se um produto é compatível com o seu veículo.
- O seu painel de controlo original difere das imagens do produto.
- É necessária a confirmação do volante à esquerda, volante à direita, sistema de áudio ou câmara.
- Precisa de ajuda para escolher a versão correta do produto.
Especificações e funções do produto
Utilize esta secção para colocar questões sobre as especificações do produto, as funcionalidades, os acessórios incluídos ou as diferenças de configuração.
- A página do produto não responde à sua pergunta específica.
- Precisa de confirmar uma função de fábrica do veículo.
- Está a comparar duas versões disponíveis do produto.
- Precisa de confirmar se um acessório está incluído.
Pagamento, Finalização da compra e Confirmação da encomenda
Utilize esta secção para questões relacionadas com métodos de pagamento, falhas no processo de finalização da compra, cobranças duplicadas ou falta de confirmação da encomenda.
- O pagamento foi debitado, mas não foi criada nenhuma encomenda.
- Acha que a mesma encomenda foi cobrada mais do que uma vez.
- O estado do seu pagamento continua por esclarecer.
- A sua encomenda confirmada contém um erro relacionado com o pagamento.
Preparação, envio e acompanhamento de encomendas
Utilize esta secção para questões relacionadas com o tempo de processamento, acompanhamento, entregas internacionais, alfândega, envios DDP ou situações anormais no estado da entrega.
- O acompanhamento não é atualizado há um período invulgarmente longo.
- É necessário corrigir urgentemente a morada de entrega.
- A encomenda está marcada como entregue, mas não é possível localizá-la.
- A empresa de entregas ou a alfândega necessita da ajuda do vendedor.
Danos durante o transporte, peças em falta ou problemas na entrega
Utilize esta secção se a embalagem, o ecrã, o conector, a cablagem ou algum acessório incluído estiverem danificados ou em falta no momento da entrega.
- A embalagem exterior ou o produto apresentam danos visíveis.
- O ecrã, o conector ou a caixa estão danificados.
- Falta um cabo ou acessório incluído.
- O produto entregue parece não funcionar.
Instalação e resolução de problemas técnicos
Recorra a esta secção quando a instalação, a ligação, a configuração ou o funcionamento do produto exigirem uma análise técnica.
- O produto não liga nem apresenta a imagem corretamente.
- Os comandos do áudio, da câmara ou da direção não funcionam como esperado.
- A sua instalação elétrica difere do guia disponível.
- O seu instalador necessita de informações de configuração específicas do produto.
Pedidos de garantia, devolução e reembolso
Utilize esta secção para questões relacionadas com defeitos do produto, análise da garantia, elegibilidade para devolução, condições de reembolso ou o estado de um reembolso aprovado.
- O envio de um pedido não implica automaticamente a aprovação de uma medida corretiva.
- Pode ser necessário um diagnóstico técnico ou uma análise da literatura.
- Não devolva o produto antes de receber instruções.
- O percurso final depende da política aplicável.
Não existe nenhum guia que corresponda à sua situação
Utilize esta opção apenas quando nenhum dos motivos de apoio padrão descrever com precisão o seu pedido.
- Indique se o pedido diz respeito a um produto ou a uma encomenda.
- Indique o URL do produto ou o número da encomenda.
- Descreva o problema com clareza.
- Explique exatamente o resultado que pretende.
Como a iKAGOO analisa um pedido de assistência
Pedido identificado
Identificamos se o pedido diz respeito à compatibilidade, ao pagamento, ao envio, à instalação ou ao apoio pós-venda.
Informações verificadas
Analisamos a encomenda, o veículo, a versão do produto, as fotografias, o vídeo e as comunicações anteriores, quando aplicável.
Próxima ação prevista
Poderá receber um guia, uma decisão de compatibilidade, um pedido de resolução de problemas, uma atualização sobre o envio ou instruções sobre as políticas.
Acompanhamento do caso
Os casos que exijam uma análise mais aprofundada em termos técnicos, de envio, de garantia ou de reembolso continuam a ser tratados de acordo com o processo aplicável.
Informações que nos ajudam a analisar o seu caso
Informações sobre a encomenda
Número da encomenda, e-mail de compra, data de entrega, número de rastreio e produto exato adquirido.
Informações sobre o veículo
Marca, modelo, ano, versão de mercado, volante à esquerda ou à direita e fotografias nítidas e originais do painel de instrumentos.
Provas do produto
Etiqueta do produto, ligações, fotografias da cablagem, embalagem e danos visíveis, quando aplicável.
Descrição clara do problema
Explique o que acontece, quando acontece e quais as funções que são afetadas.
Medidas já tomadas
Indique quaisquer verificações de ligação, reinicializações, configurações ou testes já realizados.
Resultado pretendido
Indique se necessita de informações, verificação de compatibilidade, resolução de problemas ou apoio em matéria de políticas.
Evite enviar o mesmo pedido através de vários canais
Enviar a mesma questão por e-mail, mensagens e vários formulários pode dispersar os detalhes da encomenda, as provas e o histórico técnico. Sempre que possível, continue a responder numa única conversa principal.
Ainda precisa de uma revisão por uma pessoa?
Contacte a iKAGOO se o guia disponível não abranger exatamente o seu veículo, a versão do produto, as condições de instalação, o estado da encomenda ou o pedido de assistência. Inclua todas as informações relevantes na sua primeira mensagem.
Perguntas Frequentes
A iKAGOO garante uma resposta no prazo de 24 horas?
Não. O tempo indicado refere-se ao tempo médio de resposta inicial. A resolução depende do tipo de pedido, das informações fornecidas, do diagnóstico técnico, da confirmação do serviço de entregas, da disponibilidade das peças e da política aplicável.
O que devo fornecer para uma verificação de compatibilidade?
Indique a marca, o modelo, o ano, a versão de mercado, a configuração de volante à esquerda ou à direita, uma fotografia do painel de instrumentos, uma fotografia do ecrã ou do painel de instrumentos original e a página do produto que está a considerar.
O que devo fornecer para o apoio técnico?
Indique o número da encomenda, os dados do veículo, a etiqueta do produto, fotografias das ligações e da cablagem, um vídeo que mostre o problema e as medidas de resolução de problemas já tentadas.
O facto de apresentar um pedido de garantia garante a sua aprovação?
Não. Os pedidos de garantia, devolução e reembolso são analisados de acordo com a política aplicável. Poderá ser necessário um diagnóstico técnico e a apresentação de provas antes de se confirmar uma solução definitiva.
O que acontece se nenhum guia público corresponder ao meu produto?
Envie as informações relativas ao veículo, ao produto e à encomenda para análise individual. A ausência de um guia público não significa automaticamente que o produto não seja suportado.
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