Garantia de 1 ano para eletrónica automóvel
Proteção de hardware de 12 meses com um processo de resolução claro
A garantia de 1 ano da iKAGOO para eletrónica automóvel oferece proteção estruturada de hardware para painéis de instrumentos digitais específicos para veículos elegíveis, unidades principais Android ao estilo OEM e atualizações do habitáculo com ecrã duplo.
As falhas de fabrico ou de hardware confirmadas são analisadas através da identificação do produto, dos comprovativos de instalação, do diagnóstico remoto e da opção mais adequada entre peças de substituição, reparação, substituição ou reembolso.
Visão geral da garantia: Esta página explica o processo de assistência da iKAGOO de uma forma acessível ao comprador. A cobertura completa, as exclusões, as responsabilidades de envio, as regras de segurança, as provas necessárias para a reclamação e os termos de reparação e substituição são regidos pelo Política oficial de garantia da iKAGOO , sem prejuízo das condições de encomenda aplicáveis e da legislação obrigatória em matéria de defesa do consumidor.
Avarias nos ecrãs críticos para a segurança e peças originais de fábrica
Os ecrãs dos veículos automóveis diferem dos aparelhos eletrónicos de consumo comuns. As informações críticas do veículo têm de permanecer fiáveis, e o sistema original de fábrica pode ser necessário para uma restauração segura e para testes comparativos.
Deixe de depender de uma falha crítica para a segurança
Se a velocidade do veículo, a posição da mudança, o nível de combustível, a temperatura do líquido de arrefecimento, os pisca-pisca, os máximos, a travagem, o ABS, o airbag ou outras informações de aviso críticas estiverem incorretas ou em falta, deixe de confiar no dispositivo atualizado e pare de conduzir assim que for seguro fazê-lo.
Sempre que for seguro e tecnicamente possível, restabeleça o painel de instrumentos ou o sistema de visualização original de fábrica antes de continuar a utilizar o veículo e, em seguida, contacte a iKAGOO, fornecendo um vídeo claro e provas comparativas.
Utilize peças originais de fábrica
Não deite fora, venda, danifique nem modifique irreversivelmente as peças originais do veículo até que a instalação esteja concluída e todas as funções suportadas se mantenham estáveis.
- Conjunto original, unidade principal, ecrã ou placa de circuito
- Alarme de fábrica, suportes, guarnições, parafusos e elementos de fixação
- Cablagem de fábrica, componentes de fibra ótica e módulos de controlo
- Câmara original, amplificador, gateway ou hardware relacionado
A falta de peças de fábrica pode limitar a restauração, os testes comparativos e as medidas de garantia que possam ser razoavelmente oferecidas.
Consulte os requisitos completos relativos à segurança, peças originais, dados de quilometragem e diagnóstico no Política oficial de garantia da iKAGOO .
SE A iKAGOO TIVER CONFIRMADO A COMPATIBILIDADE E NÓS ESTIVERMOS ERRADOS
Quando a iKAGOO confirmar, antes da compra, que um produto é compatível, o cliente fornecer informações precisas sobre o veículo, comunicar a falha na instalação no prazo de 7 dias consecutivos a contar da data de entrega confirmada e colaborar com medidas razoáveis de resolução do problema, a iKAGOO tentará, em primeiro lugar, todas as soluções técnicas razoáveis.
Se nenhum adaptador, correção da cablagem, configuração, software, substituição de acessório ou solução alternativa conseguir tornar o produto compatível — e a iKAGOO confirmar que a nossa avaliação inicial de compatibilidade estava incorreta — aplica-se a seguinte proteção:
O cliente não é obrigado a pagar os custos de devolução internacional do produto incompatível.
O cliente pode guardar, eliminar ou tratar o produto de qualquer outra forma, conforme o entender.
A iKAGOO reembolsa o preço de compra do produto elegível através do método de pagamento original.
- A iKAGOO confirmou a compatibilidade antes de o cliente efetuar a encomenda.
- O cliente forneceu informações precisas e completas sobre o veículo, fotografias e detalhes da configuração original.
- A falha na instalação foi comunicada no prazo de 7 dias consecutivos a contar da data de entrega confirmada.
- O cliente colaborou, fornecendo as fotografias e vídeos solicitados, realizando verificações da cablagem, efetuando as configurações e colaborando na resolução de problemas, dentro do razoável.
- O problema não foi causado por uma instalação incorreta, fiação cortada ou alterada, software não compatível, danos no veículo ou informações imprecisas do cliente .
- Nenhum adaptador, configuração, software, correção da cablagem, acessório ou solução de substituição razoável consegue resolver essa incompatibilidade.
- A iKAGOO confirma que a sua avaliação inicial de compatibilidade estava errada.
Limite de reembolso: Esta medida especial reembolsa o preço de compra do produto elegível. Os custos de envio iniciais, os custos opcionais de DDP, os direitos aduaneiros, o IVA, os impostos locais, os custos do prestador de serviços de pagamento, a mão-de-obra de instalação e outros custos de terceiros não estão incluídos, a menos que a legislação aplicável exija o contrário. As reclamações comunicadas após 7 dias consecutivos são analisadas através do processo normal de garantia e assistência.
Que produtos estão abrangidos pela garantia da iKAGOO para eletrónica automóvel?
A cobertura aplica-se aos produtos elegíveis adquiridos diretamente na iKAGOO, sujeita ao disposto na página do produto, na confirmação da encomenda e à causa verificada da avaria comunicada.
Grupos de instrumentos digitais específicos do veículo
O hardware do painel digital elegível, os componentes de ligação incluídos e as funções de visualização específicas do veículo suportadas são analisados ao abrigo das condições de garantia aplicáveis.
Unidades principais Android estilo OEM
As unidades principais, ecrãs, painéis táteis, cablagens fornecidas e acessórios incluídos elegíveis estão cobertos quando for confirmado um defeito de fabrico ou de hardware.
Sistemas de cockpit com dois ecrãs
Os ecrãs principais e secundários elegíveis, o hardware de controlo e os componentes de ligação específicos do veículo incluídos são analisados como um sistema de produto coordenado.
O que abrange a garantia de hardware de 12 meses da iKAGOO
A cobertura é determinada pela causa comprovada do problema — e não apenas pelo sintoma apresentado numa fotografia ou num vídeo.
Defeitos de hardware ou de fabrico comprovados
- Defeitos de fabrico comprovados na placa-mãe, no ecrã ou no painel tátil.
- Falha de hardware com a tensão normal do veículo e o método de cablagem recomendado.
- Defeitos de fabrico comprovados nos chicotes de cabos incluídos, nos conectores ou nos acessórios fornecidos.
- Avaria no ecrã ou no ecrã tátil não causada por impacto, pressão, líquido ou instalação incorreta.
- Assistência na estabilização do firmware e correções aplicáveis, sempre que estivessem disponíveis para o hardware fornecido.
- Peças de substituição aprovadas, reparação ao abrigo da garantia ou um produto de substituição adequado, sempre que o caso verificado assim o exija.
Instalação, modificação e danos externos
- Cablagem cortada, emendada, modificada ou ligada incorretamente.
- Polaridade invertida, tensão incorreta, ligação à terra inadequada ou adaptadores não compatíveis.
- Ecrãs rachados, pinos dobrados, suportes partidos, parafusos danificados ou danos causados por impacto.
- Entrada de líquido, corrosão, calor excessivo ou indícios de um curto-circuito.
- Firmware de terceiros, root, atualização não autorizada ou reparação não autorizada.
- Desgaste cosmético normal, riscos, adesivos, fitas e materiais de instalação consumíveis.
- Problemas causados por informações incompletas ou imprecisas sobre o veículo.
- Instalação, remoção, reinstalação, diagnóstico, tempo de inatividade do veículo ou custos com mão-de-obra de terceiros.
Identidade do produto, registos de preparação e provas das condições do lado do cliente
Os exemplos abaixo mostram o tipo de identificação do equipamento, o estado da embalagem, o estado visível e os comprovativos de receção por parte do cliente utilizados no processo de preparação e apoio pós-venda da iKAGOO. Mostram tipos de comprovativos reais, não uma promessa de que todos os casos sigam um percurso idêntico.
Enviar os comprovativos relativos ao produto e ao veículo
Forneça informações suficientes para que a iKAGOO possa identificar o produto exato, a configuração do veículo e a avaria comunicada.
- Número da encomenda e nome do produto
- Número de série do produto ou etiqueta de identificação
- Modelo do veículo, ano de fabrico e posição do volante
- Fotografias nítidas da instalação, da cablagem e dos conectores
- Vídeo contínuo que mostra a avaria comunicada
- Descrição de quando e como o problema começou
Concluir a revisão técnica à distância
A iKAGOO poderá verificar a alimentação, a ligação à terra, a cablagem, as definições CAN, os módulos originais mantidos, a configuração de fábrica do amplificador, as definições da câmara e o firmware disponível antes de solicitar uma devolução física.
Confirmar o percurso correto de manuseamento
A causa verificada determina se o caso requer uma correção da instalação, assistência na configuração, assistência com o firmware, um acessório de substituição, uma peça de substituição, uma inspeção de devolução, um produto de substituição ou um procedimento de reembolso aplicável.
Receba instruções por escrito sobre a RMA, caso seja necessário efetuar uma devolução
Não devolva o produto até que a iKAGOO confirme por escrito a morada de devolução, os componentes aprovados, a embalagem necessária, a referência RMA e o método de envio.
Inspeção, reparação, substituição ou resolução
Após a receção e o registo do produto completo aprovado e de todos os componentes solicitados, a iKAGOO analisa a avaria, os testes necessários, a disponibilidade das peças e o procedimento de reparação. É então apresentado um orçamento específico para cada caso, sempre que tal for razoavelmente possível. O hardware complexo, raro ou fora de produção poderá exigir um prazo adicional.
Como pode ser resolvida uma reclamação de garantia de eletrónica automóvel que tenha sido aprovada
A solução é selecionada de acordo com a avaria verificada, o estado do produto, as peças disponíveis e o método mais adequado para restabelecer a funcionalidade do produto adquirido.
Suporte à configuração ou ao firmware
A ligação dos cabos, os ajustes, a configuração ou o firmware de estabilização aplicável podem resolver o problema relatado sem necessidade de uma devolução internacional.
Peça de substituição ou acessório
Uma avaria limitada e verificada pode ser resolvida com a substituição por um conjunto de cabos, adaptador, componente do ecrã ou outra peça compatível aprovada.
Reparação ao abrigo da garantia
As peças aprovadas e a mão-de-obra de reparação ao abrigo da garantia estão cobertas quando for confirmado um defeito de hardware elegível ao abrigo da garantia.
Substituição do produto ou reembolso, conforme aplicável
Pode recorrer-se a um produto idêntico, ao equivalente mais próximo adequado ou a um reembolso, quando a reparação ou o fornecimento de peças não constituírem a solução razoável.
Quem paga os portes de envio em caso de garantia, devoluções e erros de compatibilidade?
Os reembolsos de produtos e os custos relacionados com o envio são tratados separadamente. A tabela abaixo resume o procedimento normal, sem prejuízo do disposto na legislação obrigatória em matéria de defesa do consumidor.
| Caso | Voltar ao iKAGOO | Devolução da encomenda ao cliente | Remédio principal |
|---|---|---|---|
| Defeito de fabrico confirmado, comunicado nos primeiros 30 dias | A iKAGOO cobre os custos razoáveis e aprovados de envio de devolução. É possível utilizar uma etiqueta de devolução, um acordo de recolha ou um reembolso aprovado, de acordo com as instruções por escrito. | A iKAGOO assume os custos de envio normal razoáveis do produto reparado ou de substituição de volta ao cliente. | Diagnóstico, peças, reparação, substituição ou outra solução razoável ao abrigo da Política de Garantia oficial. |
| Defeito de fabrico confirmado entre o 31.º dia e o 12.º mês | O cliente paga os custos de envio aprovados para a morada de devolução designada pela iKAGOO. | O iKAGOO cobre os trabalhos de reparação elegíveis, as peças de substituição e os custos razoáveis de reenvio normal ao cliente. | Diagnóstico, peças, reparação, substituição ou outra solução razoável ao abrigo da Política de Garantia oficial. |
| Erro de compatibilidade com o iKAGOO confirmado e comunicado no prazo de 7 dias | Não é necessário devolver quando todas as condições publicadas estiverem satisfeitas e a iKAGOO confirmar que a sua decisão inicial de correspondência estava incorreta. | Não aplicável. | O cliente pode ficar com o produto ou devolvê-lo, e o preço de compra do produto elegível é reembolsado ao abrigo da Política de Devoluções e Reembolsos. |
| Relatório de danos durante o transporte ou de produto com defeito à chegada (DOA) elegível | Siga as instruções escritas relativas à Garantia contra Danos durante o Transporte ou ao Produto Danificado à Chegada (DOA). Não devolva o produto sem autorização prévia. | Depende do procedimento aprovado para reenvio, substituição ou reembolso. | Análise de comprovativos, peças de substituição, reenvio, substituição ou reembolso, quando aprovado. |
| Não foi detetada qualquer avaria ou a causa não está abrangida pela garantia | O cliente poderá ter de suportar os custos de envio de ida e quaisquer serviços de diagnóstico indicados e aprovados previamente. | O cliente poderá ter de suportar os custos de reenvio caso não seja detetada qualquer avaria abrangida pela garantia. | Resultado do teste, correção da instalação ou serviço opcional pago. Não é efetuada qualquer reparação paga sem aprovação prévia. |
| Instalação, modificação ou danos físicos causados pelo cliente | O cliente paga. | O cliente paga. | Poderá ser considerada a prestação de serviços de reparação, peças ou substituição a título oneroso, desde que tal seja viável do ponto de vista técnico e comercial. |
| Assistência técnica fora da garantia | O cliente paga. | O cliente paga. | Orçamento para diagnóstico, reparação, peças, atualização ou substituição, sempre que disponível. |
Custos de terceiros: A instalação, remoção, reinstalação, diagnóstico, tempo de inatividade do veículo, direitos aduaneiros, IVA, impostos locais, taxas opcionais de DDP e outros custos de terceiros não são normalmente abrangidos pela garantia limitada de hardware nem por um reembolso do preço do produto.
A garantia, os danos de transporte e as devoluções normais não são a mesma coisa
Uma separação clara evita que uma reclamação por danos de transporte seja tratada como um problema de instalação e impede que uma devolução por mudança de opinião seja tratada como um defeito de fabrico.
12-Month Garantia de hardware
Aplicável a defeitos de fabrico comprovados ou a avarias de hardware que surjam em condições de instalação correta e utilização normal prevista.
Danos durante o transporte e produtos com defeito à chegada (DOA) elegíveis
Os danos visíveis causados pelo serviço de entregas e os problemas elegíveis relacionados com o estado do produto à chegada devem ser comunicados no prazo de 48 horas, acompanhados de um vídeo contínuo do processo de desembalagem, fotografias da embalagem e comprovativos do número de série.
Devoluções, reembolsos e erros de compatibilidade
As devoluções por mudança de opinião, os erros nas informações do cliente e a proteção especial de 7 dias da iKAGOO contra erros de compatibilidade seguem a Política de Devoluções e Reembolsos publicada.
Análise técnica antes do regresso internacional
A iKAGOO não solicitará uma devolução internacional antes de concluir uma análise razoável da instalação, da configuração, do produto e das provas.
Endereço de devolução por escrito e instruções para a RMA
A iKAGOO não pedirá ao cliente que adivinhe o local correto de devolução nem que se baseie numa etiqueta de envio antiga.
Os danos ocorridos durante o transporte não são considerados erros de instalação
Os danos visíveis causados pela transportadora são analisados ao abrigo da Garantia contra Danos durante o Transporte , desde que sejam comunicados com as provas necessárias.
Não há devolução quando a iKAGOO confirma o seu próprio erro de compatibilidade
Ao abrigo da garantia de 7 dias publicada, os clientes elegíveis não têm de pagar pela devolução internacional de um produto quando a iKAGOO confirmar que a sua decisão inicial de correspondência estava errada e que não existe nenhuma solução razoável.
Sem promessa de substituição não verificada
A substituição ou o reembolso só são confirmados após a iKAGOO analisar a identidade do produto, as informações do veículo, os comprovativos de instalação e a causa real do problema comunicado.
Perguntas frequentes sobre a garantia de 1 ano para produtos eletrónicos automóveis
Estas respostas resumem as principais regras da iKAGOO relativas à garantia, erros de compatibilidade, custos de envio e devoluções (RMA). Os termos completos regem-se pelo Política oficial de garantia da iKAGOO.
Quando começa o período de garantia de 12 meses?
O período padrão de 12 meses tem início a partir da data de entrega confirmada indicada no registo de acompanhamento, a menos que seja indicado um período de garantia diferente na página do produto ou na confirmação por escrito da encomenda.
O que acontece se o iKAGOO confirmar a compatibilidade, mas o produto não puder ser tornado compatível?
Se o cliente tiver fornecido informações precisas, tiver comunicado o problema no prazo de 7 dias consecutivos a contar da data de entrega confirmada, tiver colaborado com medidas razoáveis de resolução do problema, nenhuma solução razoável conseguir resolver a incompatibilidade e a iKAGOO confirmar que a sua avaliação inicial de compatibilidade estava incorreta, não é necessário efetuar a devolução.
O cliente pode ficar com o produto ou devolvê-lo, e a iKAGOO reembolsa o preço de compra do produto elegível. Os portes de envio originais, o DDP opcional, os direitos aduaneiros, o IVA, os impostos, os custos de mão-de-obra e os encargos de terceiros não estão normalmente incluídos.
A garantia cobre a mão-de-obra de instalação realizada por terceiros?
Não. A instalação, remoção, reinstalação, diagnóstico do veículo, custos de oficina, tempo de inatividade do veículo e outros custos de mão-de-obra de terceiros não são normalmente abrangidos pela garantia limitada de hardware.
Preciso de autorização antes de devolver um produto?
Sim. Todas as devoluções físicas requerem a aprovação por escrito da iKAGOO, o endereço de devolução correto e as instruções de RMA. Não envie um produto para o endereço original da encomenda, a menos que tal seja confirmado por escrito.
Quem paga os portes de envio ao abrigo da garantia?
No caso de um defeito de fabrico confirmado, comunicado nos primeiros 30 dias de calendário após a entrega, a iKAGOO cobre os custos razoáveis e aprovados de envio de devolução padrão e de reenvio padrão. Do 31.º dia ao 12.º mês, o cliente paga normalmente os portes de envio de devolução aprovados, enquanto a iKAGOO cobre os trabalhos de reparação elegíveis, as peças e o reenvio normal. Os danos de transporte, os erros de compatibilidade e outros casos especiais seguem a política aplicável.
Consulte as condições completas no Política oficial de garantia da iKAGOO.
E se o modelo do produto for descontinuado?
A iKAGOO poderá disponibilizar reparação, peças de substituição disponíveis, um produto idêntico, o equivalente mais próximo adequado ou outra solução razoável, com base na disponibilidade do hardware e na análise do caso.
O firmware de terceiros continua a estar abrangido pela garantia?
Não. O rooting não autorizado, o firmware de terceiros, a instalação de firmware não suportado ou a reparação não autorizada de hardware podem invalidar a garantia, caso isso provoque ou impedir um diagnóstico fiável da avaria comunicada.
Em quanto tempo é processada uma devolução ao abrigo da garantia que tenha sido aprovada?
O tempo de processamento depende da avaria, da configuração do veículo, das provas, dos testes necessários, da disponibilidade de peças e do método de reparação. Após a receção e registo da devolução completa e aprovada, a iKAGOO irá indicar o passo seguinte e um tempo estimado de processamento, sempre que tal for razoavelmente possível. Configurações complexas, descontinuadas ou raras podem exigir mais tempo.
O que devo fazer se a encomenda chegar danificada?
Comunique os danos visíveis causados durante o transporte no prazo de 48 horas a contar da data e hora de entrega pela transportadora. Guarde a caixa, a espuma de proteção interna, as etiquetas e os acessórios, e apresente um vídeo contínuo do processo de desembalagem, fotografias da embalagem e o número de série do produto, ao abrigo da Garantia contra Danos de Transporte.
As despesas de envio originais e as taxas DDP são reembolsáveis?
Os portes de envio originais, os custos opcionais de DDP, os direitos aduaneiros, o IVA, os impostos, os custos do prestador de serviços de pagamento e outros encargos de terceiros são, em geral, distintos do reembolso do preço do produto e não são normalmente reembolsáveis, a menos que a legislação aplicável determine o contrário.
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