Assistência em caso de danos durante o transporte para produtos eletrónicos automóveis, com análise imparcial das provas relativas a encomendas danificadas, peças em falta e problemas de entrega na iKAGOO.
Assistência em caso de danos durante o transporte para equipamentos eletrónicos automóveis
Se o seu painel de instrumentos digital iKAGOO específico para o veículo, a unidade principal Android de estilo OEM ou a atualização do cockpit com ecrã duplo chegar danificado, parecer que falta algum item incluído ou estiver marcado como entregue mas não for possível encontrá-lo, entre em contacto connosco assim que for razoavelmente possível.
Recomendamos que comunique quaisquer danos visíveis causados durante o transporte no prazo de 48 horas após a hora de entrega registada pela transportadora, uma vez que uma comunicação atempada nos dá a melhor oportunidade de analisar o estado da encomenda, o registo de entrega e as informações disponíveis da transportadora. Uma comunicação enviada posteriormente será igualmente analisada, mas uma comunicação tardia poderá limitar as provas disponíveis.
Não é necessário determinar quem é o responsável antes de nos contactar. Envie-nos as provas que puder razoavelmente fornecer. Analisaremos o estado da embalagem, o estado do produto, as informações de entrega e o problema relatado antes de confirmarmos o canal de assistência adequado.
Contado a partir da data e hora de entrega da transportadora indicadas no registo de acompanhamento.
Sempre que possível, contacte-nos antes de deitar fora a embalagem
A embalagem exterior, a espuma interior e as etiquetas podem ajudar-nos a perceber se o problema terá ocorrido durante o transporte. Por favor, guarde-os até que a análise inicial esteja concluída, sempre que tal for razoavelmente possível.
- Tire uma fotografia dos danos visíveis na embalagem antes de a abrir.
- Guarde a caixa exterior, a espuma de proteção e as etiquetas de envio.
- Não instale um ecrã com fissuras visíveis ou que esteja gravemente danificado.
- Não corte nem altere um chicote elétrico danificado antes de comunicar o problema.
- Entre em contacto connosco, mesmo que já não disponha de alguma embalagem ou prova.
Os relatórios entregues fora do prazo não são automaticamente rejeitados. Iremos analisar as provas disponíveis. No entanto, um atraso poderá tornar mais difícil confirmar o estado original da encomenda à entrega ou solicitar a assistência da transportadora.
O que esta página de apoio a danos causados pelo transporte público abrange
Distinguimos os danos causados pelo transporte dos danos decorrentes da instalação, questões de compatibilidade e avarias de hardware a longo prazo. Não é necessário identificar a causa antes de nos contactar. Ajudaremos a determinar o procedimento adequado.
Danos visíveis causados pelo transporte
- Vidro do ecrã rachado ou partido
- Estrutura metálica deformada ou revestimento exterior danificado
- Cantos amassados ou impacto concentrado nas bordas
- Conector partido ou pinos visivelmente dobrados
- Impacto severo na embalagem associado a danos no produto
Conteúdo da remessa em falta
- Falta o chicote elétrico específico do veículo
- Falta o adaptador ou o módulo de interface
- Falta um acessório de montagem ou um elemento de acabamento
- Falta o cabo incluído ou um pequeno componente
- Envio incompleto do produto principal
Anomalias na primeira abertura da embalagem
- O produto não liga durante o primeiro teste de verificação
- O ecrã apresenta um aspeto anormal antes da instalação
- Logo após abrir, ouve-se o som de uma peça solta no interior
- O estado do produto não corresponde ao estado da embalagem selada
- A contagem de acessórios parece estar incompleta
Não se trata de danos causados pelo transporte
- Danos causados durante a instalação
- Cablagem cortada, alterada ou ligada incorretamente
- Exposição a líquidos após o parto
- Amolgadelas ou riscos após a abertura e utilização
- Falhas a longo prazo após uma instalação bem-sucedida
Produtos atuais da iKAGOO
- Painéis de instrumentos digitais específicos para cada veículo
- Unidades principais Android estilo OEM
- Sistemas de atualização do cockpit com ecrã duplo
- Ecrãs de grande formato específicos para veículos
- Inclui cabos, adaptadores e acessórios de instalação
Entregue, mas não recebido
- O rastreio indica que a encomenda foi entregue, mas não é possível localizá-la
- A encomenda parece ter sido entregue num local desconhecido
- A foto da entrega não corresponde à morada
- Suspeita-se de destinatário ou transferência incorreta
- A empresa de entregas local não pode confirmar a entrega de imediato
O que fazer quando a sua encomenda da iKAGOO chegar
Estas medidas são recomendadas porque permitem manter um registo mais claro caso a encomenda venha a apresentar danos ou esteja incompleta. Não têm como objetivo dificultar desnecessariamente a entrega normal.
Verifique a embalagem exterior
Verifique se há cantos amassados, furos, fita adesiva solta, marcas de água ou outros danos visíveis causados pelo transporte.
Se for possível, grave a abertura
Recomenda-se vivamente a gravação de um vídeo contínuo do unboxing, especialmente quando a caixa já parece estar danificada.
Inspecione o produto e os acessórios
Confirme o produto principal, os cabos, os adaptadores e os acessórios incluídos antes de deitar fora a embalagem.
Guarde as embalagens
Guarde a caixa, a espuma e as etiquetas até que a análise inicial esteja concluída, sempre que tal for razoavelmente possível.
Vídeo de unboxing, se disponível
Um vídeo contínuo, desde a embalagem selada até ao estado do produto, constitui a prova mais sólida, mas não é a única prova que iremos ter em conta.
Fotografias da embalagem exterior
Fotografe todos os lados, cantos, selos, etiquetas de envio e amolgadelas, furos, sinais de humidade ou sinais de reabertura visíveis.
Espuma interna e embalagem
Verifique a espuma interna disponível, a posição do produto e quaisquer sinais de que o produto se tenha deslocado dentro da caixa.
Produto principal e acessórios
Fotografe o painel digital, a unidade principal Android ou o ecrã do cockpit, juntamente com todos os cabos e acessórios recebidos.
Rótulo do produto ou registo de identificação
Envie uma fotografia legível do rótulo do produto para que possamos associar a reclamação ao produto preparado e ao registo da encomenda corretos.
Informações sobre a encomenda e o acompanhamento
Indique o número da encomenda, a data de entrega, o número de rastreio e uma captura de ecrã do estado atual da entrega da transportadora.
Não há nenhum vídeo de unboxing? Por favor, entre em contacto connosco na mesma. Envie fotografias nítidas da caixa, da embalagem interna, do produto, dos rótulos, dos acessórios e dos danos visíveis. Iremos avaliar todas as provas que nos forem razoavelmente apresentadas.
Como criar provas claras sem complicar o processo
O objetivo não é criar um vídeo de inspeção profissional. O objetivo é mostrar a encomenda, a embalagem interna, o produto e o problema relatado com clareza suficiente para uma avaliação justa.
Registar antes de abrir
Se houver danos visíveis, mostre a embalagem completa, a etiqueta do serviço de entregas, a área danificada e os selos originais antes de abrir.
Tire um conjunto completo de fotos
Tire fotografias da embalagem exterior, da espuma interior, do produto completo, da área danificada, dos acessórios e do rótulo do produto.
Mostrar as vistas de perto e de longe
Uma imagem em grande plano mostra a fissura ou amolgadela. Uma fotografia mais ampla mostra onde se localiza o dano no produto completo.
Disponha tudo o que recebeu
Junte todos os chicotes, adaptadores, cabos e acessórios para que possamos compara-los com o registo de preparação da encomenda.
Utilize apenas um teste seguro e comprovado
Não corte os fios nem crie ligações improvisadas. Se estiver disponível um teste compatível, registe claramente o produto e a ligação.
Não publique informações pessoais
Envie as provas em privado para o apoio ao cliente da iKAGOO. Não publique um endereço, número de telefone, número de encomenda ou etiqueta de rastreio sem os ocultar.
Embalagens utilizadas nos atuais produtos de eletrónica automóvel da iKAGOO
Estas imagens foram retiradas do nosso atual processo de envio internacional. Mostram as áreas da embalagem que os clientes devem fotografar e guardar quando uma encomenda chega visivelmente danificada ou incompleta.
Confirmamos as informações relativas à encomenda e à entrega
Cruzamos o número da encomenda, o produto, a data e hora de entrega, a rota de acompanhamento e o relatório do cliente.
Analisamos as provas disponíveis relativas ao pacote
Verificamos o estado da embalagem, os selos, as etiquetas, a espuma interna e qualquer registo de abertura disponível.
Analisamos o estado do produto e dos acessórios
Comparamos o estado visível do produto, a quantidade de acessórios e a etiqueta do produto com as informações da encomenda preparada.
Distinguimos os danos causados pelo transporte de outras causas
Um produto que não liga não é automaticamente considerado como danificado durante o transporte. Podemos verificar a ligação, a configuração, a compatibilidade e a versão do produto.
Confirmamos que a resolução foi adequada
O resultado pode ser uma peça de substituição, um envio de substituição, um reembolso aprovado, um diagnóstico técnico, uma investigação sobre a entrega ou uma análise da garantia.
Possíveis vias de resolução após a análise
Não prometemos a mesma solução para todas as reclamações. A resolução adequada depende do problema confirmado, das provas, do estado do produto, da disponibilidade de substituição e da necessidade ou não de uma devolução física ser razoavelmente exigida.
Envio de substituição
Caso se confirme que o produto principal sofreu danos durante o transporte, poderemos providenciar uma remessa de substituição após análise e confirmação da morada.
Peça de substituição
Se apenas um chicote, um adaptador, um elemento de acabamento, um conector ou um acessório substituível for afetado, enviar a peça necessária pode ser a solução mais rápida e mais prática.
Reembolso
Quando um reembolso elegível é aprovado, processamo-lo através do método de pagamento original. O prestador de serviços de pagamento ou o banco é responsável pelo prazo de lançamento final.
Diagnóstico técnico
Se não for possível determinar com clareza se existem danos visíveis causados pelo transporte, poderemos verificar primeiro a ligação elétrica, o chicote de fios, a configuração e a versão do produto.
Análise da garantia de 1 ano
Os problemas de funcionamento comunicados após a instalação ou após o funcionamento inicial bem-sucedido são, em geral, analisados ao abrigo da garantia de hardware aplicável da iKAGOO.
Investigação sobre a entrega pela transportadora
Podemos analisar os eventos de rastreamento e solicitar à transportadora local que confirme o local de entrega, o destinatário ou as informações relativas à entrega.
Os danos durante o transporte, a garantia e as devoluções são processos distintos
Encaminharemos a sua denúncia para o processo adequado. Não precisa de selecionar a categoria correta antes de nos contactar.
Apoio em caso de danos causados pelo trânsito
Utilizado para danos visíveis na embalagem, conteúdo em falta na remessa e relatórios de entregas entregues mas não recebidas.
Garantia de 1 ano
Aplicável a avarias de hardware elegíveis que não sejam causadas por danos de transporte, danos de instalação, utilização indevida, derrame de líquidos ou alterações.
Política de devoluções e reembolsos
Utilizado para devoluções elegíveis, erros confirmados na avaliação de compatibilidade e outras situações de reembolso definidas na política publicada.
Prazo para reclamar junto da transportadora: Quando as provas disponíveis comprovarem claramente a existência de danos de transporte elegíveis, podemos dar início ao processo de resolução junto do cliente antes de a transportadora concluir a sua análise interna do sinistro. Tal depende das provas, do estado do produto, da disponibilidade de substituição e da política aplicável.
Envie as provas disponíveis para a iKAGOO
Contacte-nos imediatamente e explique o que aconteceu. Não adie a comunicação apenas porque um dos itens recomendados não está disponível.
- O seu número de encomenda iKAGOO
- Nome do destinatário e data de entrega
- Transportadora e número de rastreio
- Vídeo de unboxing, se disponível
- Fotografias da embalagem exterior e da embalagem interna
- Fotografias de produtos, acessórios e rótulos de produtos
- Uma breve descrição factual da questão
- Uma nota explicativa sobre quaisquer provas que não estejam disponíveis
Perguntas frequentes sobre assistência em caso de danos durante o transporte
Estas respostas resumem o período preferencial para a comunicação, os requisitos relativos às provas e os canais de apoio disponíveis.
O prazo de 48 horas para a comunicação constitui um prazo de rejeição automática?
Não. Recomendamos que os danos visíveis causados durante o transporte sejam comunicados no prazo de 48 horas, sempre que tal for razoavelmente possível. As comunicações enviadas posteriormente serão igualmente analisadas, mas o atraso na comunicação poderá reduzir as provas disponíveis para uma investigação por parte da transportadora.
É obrigatório fazer um vídeo de unboxing?
Um vídeo contínuo do unboxing é a prova mais conclusiva e é altamente recomendado, especialmente quando a embalagem já parece danificada. No entanto, não é a única prova que levamos em consideração. Envie fotografias nítidas e todas as outras informações disponíveis, caso não exista nenhum vídeo.
E se eu já tiver deitado fora algumas embalagens?
Envie as provas restantes e explique o que já não está disponível. Iremos avaliar o relatório com base nas provas que for razoavelmente possível apresentar.
Um produto que não liga conta automaticamente como dano de transporte?
Não. Uma anomalia na primeira ligação pode ser causada por danos durante o transporte, um problema de ligação, configuração, compatibilidade ou uma avaria de hardware independente. Analisamos os dados antes de confirmar o procedimento correto.
Tenho de provar que foi a empresa de entregas que causou os danos?
Não. Entre em contacto connosco e envie-nos as provas de que dispõe. Iremos analisar o estado da embalagem, o estado do produto, o registo de entrega e o prazo de entrega antes de determinarmos o procedimento de assistência adequado.
E se faltar algum acessório?
Fotografe todas as peças recebidas e envie qualquer registo de abertura disponível. Iremos comparar o conteúdo recebido com a preparação da encomenda e as informações sobre os acessórios.
E se o registo de envio indicar que a encomenda foi entregue, mas eu não a recebi?
Entre em contacto connosco o mais rapidamente possível, enviando a captura de ecrã do número de rastreio. Verifique também os membros do agregado familiar, a receção do edifício, os vizinhos e a área de entrega imediata. Poderemos solicitar uma análise adicional por parte da transportadora.
Todos os casos aprovados receberão uma substituição completa?
Não automaticamente. Dependendo do problema confirmado, a solução adequada pode ser a substituição da peça, o envio de uma peça de substituição, um reembolso aprovado, um diagnóstico técnico, uma investigação sobre a entrega ou uma revisão da garantia.
Devo devolver o produto imediatamente?
Não. Não devolva o produto sem instruções por escrito. Iremos primeiro analisar o relatório e confirmar se é necessária uma devolução.
Que tipos de danos são normalmente excluídos?
Os danos causados após a entrega por instalação, fios cortados, ligação incorreta, exposição a líquidos, modificações não autorizadas, utilização indevida ou impactos posteriores não são normalmente considerados danos de transporte.
Políticas de envio, garantia, devoluções e pagamento
Consulte a política completa aplicável à sua entrega, produto ou questão de reembolso específicos.
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