01
De onde são enviadas as encomendas e quanto tempo demora a entrega?
A maioria das encomendas da iKAGOO é enviada a partir do nosso centro de distribuição na China
após a verificação da configuração do produto e dos dados do veículo.
O processamento normal de uma encomenda demora aproximadamente 1-3 dias úteis.
Os prazos de entrega estimados após o envio são:
- EUA e Canadá: aproximadamente 5 a 9 dias úteis
- União Europeia: aproximadamente 7 a 15 dias úteis
- Reino Unido e Austrália: aproximadamente 7 a 10 dias úteis
- Outras regiões suportadas: aproximadamente 7 a 20 dias úteis
As estimativas de entrega podem ser afetadas pelo desalfandegamento, feriados locais,
entregas em zonas remotas, condições meteorológicas ou atrasos da transportadora.
02
Terei de pagar imposto de importação, IVA ou taxas aduaneiras?
O envio internacional padrão normalmente não inclui o IVA do país de destino,
direitos de importação, despesas de corretagem ou taxas de desalfandegamento.
Para destinos elegíveis na União Europeia, um opcional
Serviço de envio DDP podem estar disponíveis. As taxas relacionadas com a importação
só estão incluídas quando se seleciona a opção DDP no momento do pagamento ou quando tal for confirmado pela iKAGOO
por escrito antes do envio.
Quando a opção DDP não estiver selecionada, o destinatário é responsável por quaisquer encargos
cobrados pelas autoridades aduaneiras locais ou pela empresa de entregas.
03
Posso solicitar envio expresso?
O envio expresso ou prioritário poderá estar disponível para determinados produtos e
destinos. A disponibilidade, a transportadora e os custos adicionais são confirmados antes
do envio.
Dependendo do destino e do tipo de produto, a iKAGOO poderá recorrer a transportadoras como
a DHL, a FedEx, a UPS, a EMS, a 4PX ou outro prestador de serviços logísticos com acompanhamento de envios.
04
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Após o envio da encomenda, o número de rastreio ou o link de rastreio
será normalmente enviado para o endereço de e-mail utilizado na encomenda.
As atualizações do acompanhamento podem demorar vários dias úteis a aparecer enquanto uma encomenda
é transferida entre transportadoras internacionais e locais.
05
Qual é a política de devoluções e reembolsos da iKAGOO?
A elegibilidade para devolução depende do motivo da devolução, do estado do produto,
do estado da instalação, das provas apresentadas e do facto de a devolução ter sido aprovada
pela iKAGOO.
No caso de uma devolução por motivos que não sejam defeitos, o produto deve, normalmente, estar sem uso, não instalado,
completo e em condições de ser revendido. O cliente é, geralmente, responsável pelos
custos de envio da devolução aprovada.
Os custos de envio originais, os custos DDP, o IVA, os direitos aduaneiros e outros custos logísticos
não são, em geral, reembolsáveis, a menos que exigido pela legislação aplicável ou confirmado
de outra forma pela iKAGOO.
Não devolva um produto sem ter recebido um endereço de devolução aprovado
e as instruções de devolução da iKAGOO.
06
O que acontece se o iKAGOO confirmar a compatibilidade, mas o produto não puder ser instalado?
Pode ser aplicável uma proteção adicional caso a iKAGOO tenha confirmado a compatibilidade antes
da compra, o cliente tenha fornecido informações precisas sobre o veículo e tenha
colaborado com as etapas razoáveis de instalação e diagnóstico.
Se a iKAGOO confirmar que não existe nenhuma solução técnica razoável disponível e o
problema for comunicado no prazo de 7 dias úteis após a entrega, o
cliente poderá ter direito a um reembolso do preço do produto sem ser obrigado
a devolver o produto.
Os portes de envio originais, o DDP, o IVA, os direitos aduaneiros e outros encargos de terceiros
não estão incluídos neste reembolso do preço do produto.
07
Que garantia oferece a iKAGOO?
Os produtos iKAGOO elegíveis incluem um
Garantia limitada de 12 meses para o hardware abrangendo defeitos de fabrico
comprovados e avarias de hardware elegíveis em condições normais de utilização.
Dependendo do problema, a solução pode incluir diagnóstico remoto, assistência
na configuração, peças de substituição, reparação, substituição do produto, reembolso parcial ou
reembolso total.
A garantia não cobre, normalmente, danos causados por ligações elétricas incorretas,
modificações não autorizadas, danos acidentais, infiltração de água, impactos, utilização indevida,
tensão inadequada, erros de instalação ou equipamento de terceiros incompatível.
08
A abertura da embalagem do produto implica automaticamente o cancelamento da garantia?
A inspeção ou a análise por terceiros não anula automaticamente a totalidade da
garantia. No entanto, os danos causados por reparações não autorizadas, substituição de componentes,
modificações incorretas, circuitos danificados ou remontagem inadequada não estão abrangidos pela garantia.
Contacte a iKAGOO antes de desmontar ou reparar o produto, para que lhe possa ser indicado o
procedimento de diagnóstico correto.
09
E se a minha encomenda chegar danificada ou com peças em falta?
Contacte a iKAGOO no prazo de 7 dias úteis após a entrega e guarde
a embalagem original, a etiqueta de envio, os acessórios e o produto.
Por favor, forneça fotografias ou vídeos nítidos que mostrem:
- A caixa de cartão exterior e a etiqueta de envio
- Quaisquer danos visíveis na embalagem
- O produto e a área afetada
- Todos os acessórios e cabos recebidos
Após verificação, a iKAGOO poderá providenciar o envio das peças em falta, a substituição,
a reparação, o reembolso ou outra solução razoável, consoante o caso específico.
10
O que devo fazer se tiver encomendado o produto errado?
Contacte a iKAGOO antes de instalar ou utilizar o produto. A troca ou devolução poderá
ser aprovada desde que o produto se encontre sem uso, não instalado, completo e em condições
de ser revendido.
Normalmente, os clientes são responsáveis pelos custos de envio e por qualquer diferença de preço
quando for selecionado o produto, modelo de veículo, ano ou configuração de fábrica errados.
Não é fornecida automaticamente uma etiqueta de devolução pré-paga gratuita.
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Posso alterar ou cancelar a minha encomenda após o pagamento?
Entre em contacto com a iKAGOO o mais rapidamente possível, de preferência no prazo de
12 horas após a realização da encomenda, ao solicitar um endereço,
a configuração de um veículo ou uma alteração no produto.
Uma alteração ou cancelamento só entra em vigor após confirmação por parte da iKAGOO.
Os produtos específicos para cada veículo podem entrar na fase de aquisição, programação, testes,
configuração ou preparação personalizada pouco tempo após o pagamento.
Assim que a preparação ou o envio tiverem começado, poderá não ser possível cancelar a encomenda,
ou poderão ser deduzidos os custos razoáveis já incorridos.
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O que está incluído no pacote?
O conteúdo da embalagem varia consoante o produto, o modelo do veículo, o sistema de fábrica e a
configuração selecionada.
Dependendo do produto, a embalagem pode incluir o dispositivo principal,
feixes de cabos específicos para o veículo, interface CANBUS, adaptadores, cabos USB, antenas, microfones,
acessórios de montagem e outros acessórios de instalação.
Consulte a página do produto em questão, as fotografias da embalagem e a confirmação da encomenda para
conhecer os componentes exatos incluídos.
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Como posso contactar o apoio ao cliente da iKAGOO?
Pode contactar a iKAGOO através do formulário de contacto, por e-mail, pelo WhatsApp ou pelos
canais de apoio disponíveis no site. O tempo de resposta habitual é de
24 horas úteis.
Para obter um apoio técnico mais rápido, indique o número da encomenda, o modelo e o ano do veículo,
fotografias do sistema de fábrica, fotografias do produto e um vídeo nítido que mostre o problema.
Visite:
Contacto e Apoio ao Cliente da iKAGOO
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O pagamento é seguro e existem opções de pagamento a prestações?
Os pagamentos são processados através dos métodos de pagamento seguros apresentados durante
o processo de finalização da compra. As opções disponíveis de cartão, carteira digital e pagamento a prestações podem variar consoante o país,
a moeda, o prestador de serviços de pagamento e a elegibilidade do cliente.
Qualquer serviço de pagamento a prestações, incluindo as opções oferecidas pelo PayPal ou por outro prestador,
está sujeito à disponibilidade regional e às regras de aprovação desse prestador.
