A maioria das encomendas iKAGOO são expedidas do nosso armazém na China após a verificação da configuração do produto e das informações do veículo.

O processamento normal de encomendas é de aproximadamente 1-3 dias úteis. O prazo de entrega estimado após a expedição é geralmente:

• EUA e Canadá: aproximadamente 5 a 9 dias úteis
• União Europeia: aproximadamente 7 a 15 dias úteis
• Reino Unido e Austrália: aproximadamente 7 a 10 dias úteis
• Outras regiões suportadas: aproximadamente 7 a 20 dias úteis

O desalfandegamento, feriados, condições meteorológicas, atrasos do transportador e entrega em áreas remotas podem afetar estas estimativas.

O envio internacional normal normalmente não inclui IVA do país de destino, direitos de importação, taxas de corretagem ou taxas de desalfandegamento.

Para destinos elegíveis da União Europeia, O envio DDP pode estar disponível. Os encargos relacionados com a importação são incluídos apenas quando o DDP é selecionado no checkout ou confirmados por escrito pela iKAGOO antes do envio.

Quando o DDP não é selecionado, os encargos cobrados pelas alfândegas locais ou pela transportadora são normalmente da responsabilidade do destinatário.

O envio expresso ou acelerado pode estar disponível para produtos e destinos selecionados. A disponibilidade, a transportadora e quaisquer custos adicionais são confirmados antes do envio.

Dependendo da rota e do tipo de produto, a iKAGOO pode utilizar a DHL, a FedEx, a UPS, o EMS, a 4PX ou outro fornecedor de logística com rastreio.

Após a expedição, o número de rastreio ou a ligação de rastreio é normalmente enviado para o endereço de email utilizado na encomenda. As atualizações de rastreio podem demorar vários dias úteis a aparecer durante as transferências entre transportadoras internacionais.

A elegibilidade para devolução depende do motivo da devolução, do estado do produto, do estado de instalação, das provas de apoio e de a devolução ter sido aprovada pela iKAGOO.

Para uma devolução aprovada sem defeito, o produto deve normalmente permanecer não utilizado, não instalado, completo e adequado para revenda. O cliente é geralmente responsável pelos custos de envio da devolução aprovada.

Os custos de envio originais, DDP, IVA, direitos aduaneiros e outros custos logísticos são geralmente não reembolsáveis, exceto se exigido por lei ou confirmado de outra forma pela iKAGOO.

Não envie um produto de volta antes de receber um endereço de devolução aprovado e instruções de devolução da iKAGOO.

Pode ser aplicada proteção adicional quando a iKAGOO analisou a compatibilidade do veículo, o cliente forneceu informações precisas sobre o veículo e foram concluídos passos razoáveis de instalação e diagnóstico.

Se a iKAGOO confirmar que não existe nenhuma solução técnica razoável disponível e o problema for comunicado dentro de 7 dias úteis após a entrega, o cliente pode ser elegível para um reembolso do preço do produto sem ser obrigado a devolver o produto.

O envio original, DDP, IVA, direitos aduaneiros e outros encargos de terceiros não estão incluídos neste reembolso do preço do produto.

Os produtos elegíveis incluem uma Garantia limitada de 12 meses para o hardware cobrindo defeitos de fabrico verificados e falhas de hardware elegíveis sob uso normal.

Dependendo do problema verificado, o suporte pode incluir diagnóstico remoto, assistência de configuração, peças de substituição, reparação, substituição, reembolso parcial ou reembolso total.

A inspeção ou exame por terceiros não anula automaticamente toda a garantia. No entanto, danos causados por reparação não autorizada, modificação incorreta, circuitos partidos, remontagem inadequada, fiação incorreta, impacto, entrada de água ou uso indevido não são normalmente cobertos.

Contacte a iKAGOO antes de desmontar, modificar ou reparar o produto para que o procedimento de diagnóstico correto possa ser fornecido.

Contacte a iKAGOO no prazo de 7 dias úteis após a entrega e conserve a embalagem original, a etiqueta de envio, os acessórios e o produto.

Por favor, forneça fotografias ou vídeos nítidos que mostrem:

• A caixa de cartão exterior e a etiqueta de envio
• Danos visíveis na embalagem
• O produto e a área afetada
• Todos os acessórios e cablagem recebidos

Após verificação, a iKAGOO poderá providenciar o envio de peças em falta, substituição, reparação, reembolso ou outra solução razoável.

Contacte a iKAGOO o mais rapidamente possível e antes da instalação. Para alterações de morada, configuração do veículo ou produto, contacte- nos preferencialmente dentro de 12 horas após a realização da encomenda.

Uma troca ou devolução pode ser aprovada quando um produto selecionado incorretamente permanecer não utilizado, não instalado, completo e adequado para revenda. Os clientes são normalmente responsáveis pelos custos de envio relevantes e diferenças de preço.

Os produtos específicos para veículos podem entrar em aquisição, programação, teste ou configuração pouco tempo após o pagamento. Assim que a preparação ou o envio tiver começado, o cancelamento pode deixar de ser possível, ou podem ser deduzidos custos razoáveis já incorridos.

O conteúdo da embalagem varia de acordo com o produto, modelo do veículo, sistema de fábrica e configuração selecionada.

Dependendo do produto, a embalagem pode incluir o dispositivo principal, cablagens específicas do veículo, interface CANBUS, adaptadores, cabos USB, antenas, microfones, ferragens de montagem ou outros acessórios de instalação necessários.

Consulte as fotos relevantes do produto, especificações e confirmação da encomenda para o conteúdo exato da sua encomenda.

Pode contactar a iKAGOO através do formulário de contacto do site, WhatsApp ou outros canais de suporte disponíveis. O tempo de resposta típico é dentro de 24 horas úteis.

Para um diagnóstico técnico mais rápido, inclua o número da encomenda, modelo e ano do veículo, fotos relevantes do sistema de fábrica, fotos do produto e um vídeo claro que mostre o problema.

Contacte o Suporte iKAGOO →

Os pagamentos são processados através dos métodos de pagamento seguros apresentados no checkout.

As opções de cartão, carteira e parcelamento disponíveis podem variar conforme o país, a moeda, o prestador de pagamento e a elegibilidade do cliente.

Os serviços de parcelamento, incluindo as opções oferecidas pela PayPal ou por outro prestador de pagamento, estão sujeitos à disponibilidade regional e aos requisitos de aprovação desse prestador.