Apoio ao Cliente iKAGOO | Compatibilidade e Pós-Venda
Obtenha o Suporte ao Cliente iKAGOO Certo para o Seu Veículo e Encomenda
Obtenha ajuda com a compatibilidade do veículo, dúvidas sobre produtos, pagamento, envio, instalação, danos em trânsito, garantia, devoluções e reembolsos. Utilize o tópico de suporte que melhor se adequa à sua situação, ou contacte a iKAGOO diretamente quando o seu veículo exato, versão do produto ou problema com a encomenda precisar de uma revisão humana individual.
Comece pela Via de Suporte Que Se Adequa à Sua Situação
iKAGOO mantém guias, políticas e canais de apoio separados para necessidades comuns dos clientes, para que a informação correta seja mais fácil de encontrar. Não precisa de resolver um problema técnico sozinho antes de nos contactar. Se a orientação pública não cobrir exatamente o seu veículo, versão do produto ou situação de encomenda, envie os detalhes relevantes e analisaremos o caso individualmente.
Escolha o tópico de apoio mais adequado
Escolha a secção que melhor corresponde ao seu veículo, produto, encomenda ou questão de pós-venda. Se não tiver a certeza, a opção Outros Pedidos está sempre disponível.
Consulte a orientação disponível
Analise o guia relevante para compreender o processo e as informações úteis a preparar. Se o seu caso for diferente, pode ainda solicitar uma análise individual.
Envie os detalhes para uma análise humana
Quando for necessária ajuda humana, envie as informações relevantes numa única conversa, sempre que possível, para que possamos compreender o caso sem que tenha de repetir os mesmos detalhes.
Em que é que precisa de ajuda?
Escolha o tópico que melhor corresponde à sua situação. Cada secção mostra que informações são úteis de preparar, uma ação de apoio direta e guias ou políticas relevantes. Se nenhum dos tópicos padrão se adequar ao seu caso, utilize Outros Pedidos e explique o que precisa.
Compatibilidade do veículo antes da compra
Consulte esta secção antes de encomendar um painel de instrumentos digital, uma unidade principal Android de estilo OEM ou uma atualização do cockpit com ecrã duplo.
- Tem de verificar se um produto é compatível com o seu veículo.
- O seu painel de controlo original difere das imagens do produto.
- É necessária a confirmação do volante à esquerda, volante à direita, sistema de áudio ou câmara.
- Precisa de ajuda para escolher a versão correta do produto.
Especificações e funções do produto
Utilize esta secção para colocar questões sobre as especificações do produto, as funcionalidades, os acessórios incluídos ou as diferenças de configuração.
- A página do produto não responde à sua pergunta específica.
- Precisa de confirmar uma função de fábrica do veículo.
- Está a comparar duas versões disponíveis do produto.
- Precisa de confirmar se um acessório está incluído.
Pagamento, Finalização da compra e Confirmação da encomenda
Utilize esta secção para questões relacionadas com métodos de pagamento, falhas no processo de finalização da compra, cobranças duplicadas ou falta de confirmação da encomenda.
- O pagamento foi debitado, mas não foi criada nenhuma encomenda.
- Acha que a mesma encomenda foi cobrada mais do que uma vez.
- O estado do seu pagamento continua por esclarecer.
- A sua encomenda confirmada contém um erro relacionado com o pagamento.
Preparação, envio e acompanhamento de encomendas
Utilize esta secção para tempo de processamento, rastreio, entrega internacional, alfândega, envio DDP ou estado de entrega anormal. Os prazos do transportador e da alfândega podem variar consoante o destino, por isso distinguiremos entre o que a iKAGOO pode confirmar diretamente e o que requer confirmação do transportador ou da alfândega.
- O acompanhamento não é atualizado há um período invulgarmente longo.
- É necessário corrigir urgentemente a morada de entrega.
- A encomenda está marcada como entregue, mas não é possível localizá-la.
- A empresa de entregas ou a alfândega necessita da ajuda do vendedor.
Danos durante o transporte, peças em falta ou problemas na entrega
Utilize esta secção se a embalagem, o ecrã, o conector, a cablagem ou algum acessório incluído estiverem danificados ou em falta no momento da entrega.
- A embalagem exterior ou o produto apresentam danos visíveis.
- O ecrã, o conector ou a caixa estão danificados.
- Falta um cabo ou acessório incluído.
- O produto entregue parece não funcionar.
Instalação e resolução de problemas técnicos
Utilize esta secção quando a instalação, cablagem, configuração ou operação do produto exigir revisão técnica. Trabalharemos com base no veículo real, versão do produto e evidências que fornecer, em vez de assumir que uma solução se aplica a todas as instalações.
- O produto não liga nem apresenta a imagem corretamente.
- Os comandos do áudio, da câmara ou da direção não funcionam como esperado.
- A sua instalação elétrica difere do guia disponível.
- O seu instalador necessita de informações de configuração específicas do produto.
Pedidos de garantia, devolução e reembolso
Utilize esta secção para defeitos do produto, revisão de garantia, elegibilidade de devolução, condições de reembolso ou estado de reembolso aprovado. A iKAGOO fornece uma garantia de produto de 1 ano nos termos de garantia aplicáveis, e analisamos cada caso com base no problema real e nas evidências.
- Submeter um pedido inicia uma revisão; não aprova automaticamente uma solução específica.
- Pode ser necessário um diagnóstico técnico ou evidências de suporte antes de a solução correta ser confirmada.
- Não devolva um produto antes de receber instruções de devolução da iKAGOO.
- A elegibilidade para devolução e reembolso depende da política aplicável, incluindo as condições de devolução por motivos de qualidade de 7 dias, quando aplicáveis.
Não existe nenhum guia que corresponda à sua situação
Utilize esta opção quando nenhum dos motivos de suporte padrão descrever com precisão o seu pedido. Pode sempre contactar-nos; explique o produto, a encomenda ou a situação e o resultado de que necessita.
- Indique se o pedido diz respeito a um produto ou a uma encomenda.
- Indique o URL do produto ou o número da encomenda.
- Descreva o problema com clareza.
- Explique exatamente o resultado que pretende.
Como a iKAGOO analisa e acompanha um pedido de suporte
Compreender o caso
Identificamos se o pedido diz respeito a compatibilidade, pagamento, envio, instalação ou suporte pós-venda e que resultado está a solicitar.
Rever as Provas e o Histórico
Analisamos a encomenda, o veículo, a versão do produto, fotografias, vídeo e comunicações anteriores, quando aplicável. Se as provas não forem suficientes para tomar uma decisão fiável, informaremos sobre o que falta.
Indicar a Próxima Ação Prática
Poderá receber um guia, uma decisão de compatibilidade, um pedido de resolução de problemas, uma atualização de envio ou uma instrução de política. Quando for necessária a confirmação do fornecedor, da engenharia, do transportador ou das alfândegas, faremos essa distinção de forma clara.
Acompanhar o Caso até ao Fim
Os casos que exigem uma revisão técnica, de transportadora, de garantia ou de reembolso adicional continuam sob o processo relevante. Não tratamos a primeira resposta como o fim do caso quando ainda for necessária uma ação adicional.
Informação que nos Ajuda a Analisar o Seu Caso Corretamente
Informações sobre a encomenda
Número da encomenda, e-mail de compra, data de entrega, número de rastreio e produto exato adquirido.
Informações sobre o veículo
Marca, modelo, ano, versão de mercado, volante à esquerda ou à direita e fotografias nítidas e originais do painel de instrumentos.
Provas do produto
Etiqueta do produto, ligações, fotografias da cablagem, embalagem e danos visíveis, quando aplicável.
Descrição clara do problema
Explique o que acontece, quando acontece e quais as funções que são afetadas.
Medidas já tomadas
Indique quaisquer verificações de ligação, reinicializações, configurações ou testes já realizados.
Resultado pretendido
Indique se necessita de informações, verificação de compatibilidade, resolução de problemas ou apoio em matéria de políticas.
Mantenha Uma Conversa Principal Sempre Que Possível
Não está restrito a um único método de contacto, mas manter o mesmo problema numa conversa principal ajuda-nos a preservar os detalhes da encomenda, as provas e o histórico técnico. Se mudar de canal, inclua o número da encomenda e uma breve referência à conversa anterior.
Precisa de Revisão Humana? Contacte iKAGOO
Se o guia disponível não cobrir o seu veículo exato, versão do produto, condição de instalação, estado da encomenda ou pedido de política, contacte-nos diretamente. Inclua as informações relevantes que já possui; se for necessário algo mais, dir-lhe-emos especificamente em vez de lhe pedir para adivinhar.
Perguntas Frequentes
A iKAGOO garante uma resposta no prazo de 24 horas?
Não. A declaração de 24 horas refere-se ao tempo típico de resposta humana inicial, não a uma resolução garantida do caso. O tempo de resolução depende do tipo de pedido, informações fornecidas, diagnóstico técnico, confirmação do transportador ou alfândega, disponibilidade de peças e da política aplicável.
O que devo fornecer para uma verificação de compatibilidade?
Forneça a marca, modelo, ano, versão de mercado, configuração LHD ou RHD do veículo, foto do painel, foto do ecrã original ou do cluster e a página do produto que está a considerar. Para alguns veículos, também podemos pedir um VIN, número de peça do cluster original ou da unidade principal, ou fotos adicionais antes de tomar uma decisão fiável de compatibilidade.
O que devo fornecer para o apoio técnico?
Indique o número da encomenda, os dados do veículo, a etiqueta do produto, fotografias das ligações e da cablagem, um vídeo que mostre o problema e as medidas de resolução de problemas já tentadas.
O facto de apresentar um pedido de garantia garante a sua aprovação?
Não. Os pedidos de garantia, devolução e reembolso são analisados de acordo com a política aplicável. Poderá ser necessário um diagnóstico técnico e a apresentação de provas antes de se confirmar uma solução definitiva.
O que acontece se nenhum guia público corresponder ao meu produto?
Submeta o veículo, produto e informações da encomenda para revisão individual. A ausência de um guia público não significa automaticamente que o produto não é suportado, e também não significa que vamos adivinhar. Confirmaremos o que pode ser suportado com base nas provas disponíveis.
O que acontece se a compatibilidade não puder ser confirmada antes do envio?
Explicaremos o problema de compatibilidade e as opções disponíveis. Se determinarmos que não podemos fornecer uma solução compatível, não enviaremos a encomenda e providenciaremos um reembolso total se o pagamento já tiver sido efetuado.
Uma atualização adicionará funções de fábrica que o meu veículo ainda não suporta?
Não necessariamente. Muitas funções dependem do equipamento original do veículo, módulos de controlo, dados e codificação. iKAGOO não trata uma função original indisponível como automaticamente adicionada por um ecrã ou unidade principal de substituição, a menos que essa função tenha sido especificamente verificada para o veículo exato e a configuração do produto.
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