01
De onde são enviadas as encomendas e quanto tempo demora a entrega?
A maioria das encomendas iKAGOO é expedida a partir do nosso centro de distribuição na China depois de verificadas a configuração do produto e as informações do veículo.
O processamento normal de encomendas é de aproximadamente 1-3 dias úteis. O prazo de entrega estimado após a expedição é geralmente:
- EUA e Canadá: aproximadamente 5 a 9 dias úteis
- União Europeia: aproximadamente 7 a 15 dias úteis
- Reino Unido e Austrália: aproximadamente 7 a 10 dias úteis
- Outras regiões suportadas: aproximadamente 7 a 20 dias úteis
O desalfandegamento, feriados, condições meteorológicas, atrasos das transportadoras e entregas em zonas remotas podem afetar estas estimativas.
02
Os direitos de importação e impostos estão incluídos?
Escolha o Envio DDP no checkout: iKAGOO cobre os direitos de importação aplicáveis e impostos incluídos no serviço DDP selecionado. Nenhum pagamento adicional desses encargos cobertos é devido na entrega.
Envio Padrão: Direitos de importação, IVA e taxas aduaneiras não estão incluídos e podem ser cobrados separadamente.
Destinos DDP — Sujeito à Disponibilidade no Checkout
EUA: 48 estados contíguos.
União Europeia (27): Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, Chéquia, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia.
Destinos adicionais (14): Canadá, Reino Unido, Austrália, Emirados Árabes Unidos, Singapura, Malásia, Tailândia, Vietname, Indonésia, Filipinas, Brunei, Mianmar, Camboja, Laos.
Os métodos de envio disponíveis e os custos são apresentados após introduzir o seu endereço de entrega. Podem aplicar-se taxas de zona remota.
Guia de Envio DDP →
03
Posso solicitar envio expresso e como posso rastrear a encomenda?
O envio expresso ou acelerado pode estar disponível para produtos e destinos selecionados. A disponibilidade, o transportador e qualquer custo adicional são confirmados antes do envio.
Dependendo da rota e do tipo de produto, a iKAGOO pode utilizar DHL, FedEx, UPS, EMS, 4PX ou outro fornecedor de logística com rastreamento.
Após o despacho, o número de rastreamento ou o link de rastreamento é normalmente enviado para o endereço de email utilizado na encomenda. As atualizações de rastreamento podem demorar vários dias úteis a aparecer durante as transferências internacionais entre transportadoras.
04
Qual é a política de devolução e reembolso?
A elegibilidade para devolução depende do motivo da devolução, do estado do produto, do estado de instalação, de provas de suporte e de a devolução ter sido aprovada pela iKAGOO.
Para uma devolução aprovada de um produto não defeituoso, o produto deve normalmente permanecer não utilizado, não instalado, completo e adequado para revenda. O cliente é geralmente responsável pelos custos de envio da devolução aprovada.
Os custos originais de envio, DDP, IVA, direitos aduaneiros e outros custos logísticos são geralmente não reembolsáveis, salvo se exigido por lei ou de outra forma confirmado pela iKAGOO.
Não envie um produto de volta antes de receber um endereço de devolução aprovado e instruções de devolução da iKAGOO.
05
E se o produto ainda não puder ser instalado após a análise de compatibilidade?
Pode aplicar-se proteção adicional quando a iKAGOO analisou a compatibilidade com o veículo, o cliente forneceu informações precisas sobre o veículo e foram concluídos passos razoáveis de instalação e diagnóstico.
Se a iKAGOO confirmar que não está disponível nenhuma solução técnica razoável e o problema for comunicado dentro de 7 dias úteis após a entrega, o cliente pode ser elegível para um reembolso do preço do produto sem ser obrigado a devolver o produto.
Os custos originais de envio, DDP, IVA, direitos aduaneiros e outros encargos de terceiros não estão incluídos neste reembolso do preço do produto.
06
Que garantia é fornecida, e abrir o produto anula-a?
Os produtos elegíveis incluem uma Garantia limitada de 12 meses para o hardware cobrindo defeitos de fabrico verificados e falhas de hardware elegíveis em condições de utilização normal.
Dependendo do problema verificado, o suporte pode incluir diagnóstico remoto, assistência na configuração, peças de substituição, reparação, substituição, reembolso parcial ou reembolso total.
A inspeção ou exame por terceiros não cancela automaticamente toda a garantia. No entanto, danos causados por reparação não autorizada, modificação incorreta, circuitos quebrados, remontagem inadequada, cablagem incorreta, impacto, entrada de água ou utilização indevida não estão normalmente cobertos.
Contacte a iKAGOO antes de desmontar, modificar ou reparar o produto para que o procedimento de diagnóstico correto possa ser fornecido.
07
E se a minha encomenda chegar danificada ou com peças em falta?
Contacte a iKAGOO no prazo de 7 dias úteis após a entrega e conserve a embalagem original, a etiqueta de envio, os acessórios e o produto.
Por favor, forneça fotografias ou vídeos nítidos que mostrem:
- A caixa de cartão exterior e a etiqueta de envio
- Danos visíveis na embalagem
- O produto e a área afetada
- Todos os acessórios e cablagem recebidos
Após verificação, a iKAGOO pode organizar o envio de peças em falta, substituição, reparação, reembolso ou outra solução razoável.
08
E se eu encomendei a versão errada ou precisar de alterar a minha encomenda?
Contacte a iKAGOO o mais rapidamente possível e antes da instalação. Para alterações de endereço, configuração do veículo ou produto, contacte-nos preferencialmente dentro de 12 horas após a realização da encomenda.
Uma troca ou devolução pode ser aprovada quando um produto selecionado incorretamente permanece não utilizado, não instalado, completo e adequado para revenda. Os clientes são normalmente responsáveis pelos custos de envio relevantes e pelas diferenças de preço.
Os produtos específicos para veículos podem entrar em aprovisionamento, programação, testes ou configuração pouco depois do pagamento. Uma vez iniciada a preparação ou o envio, o cancelamento pode já não ser possível, ou podem ser deduzidos custos razoáveis já incorridos.
09
O que está incluído no pacote?
O conteúdo da embalagem varia consoante o produto, o modelo do veículo, o sistema de fábrica e a configuração selecionada.
Dependendo do produto, a embalagem pode incluir o dispositivo principal, cabos de ligação específicos para o veículo, interface CANBUS, adaptadores, cabos USB, antenas, microfones, ferragens de montagem ou outros acessórios de instalação necessários.
Consulte as fotografias relevantes do produto, as especificações e a confirmação da encomenda para conhecer o conteúdo exato da sua encomenda.
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Como posso contactar a iKAGOO para suporte técnico ou pós-venda?
Pode contactar a iKAGOO através do formulário de contacto do site, WhatsApp ou outros canais de apoio disponíveis. O tempo de resposta típico é dentro de 24 horas úteis.
Para um diagnóstico técnico mais rápido, inclua o número da sua encomenda, o modelo e o ano do veículo, fotografias relevantes do sistema de fábrica, fotografias do produto e um vídeo claro que mostre o problema.
Contacte o Suporte iKAGOO →
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O pagamento é seguro e existem opções de pagamento em prestações?
Os pagamentos são processados através dos métodos de pagamento seguros apresentados durante o checkout.
As opções disponíveis de cartão, carteira digital e prestações podem variar consoante o país, a moeda, o prestador de serviços de pagamento e a elegibilidade do cliente.
Os serviços de prestações, incluindo as opções oferecidas pela PayPal ou por outro prestador de serviços de pagamento, continuam sujeitos à disponibilidade regional e aos requisitos de aprovação desse prestador.
Esta secção é um guia simplificado para o cliente. As páginas completas da política publicada, a confirmação da encomenda e a legislação aplicável de defesa do consumidor têm prioridade caso exista alguma divergência de redação.
Bryce Nolan -
O meu é um X5 com volante à direita e queria confirmar a configuração exata antes de enviarem algo. Enviei o VIN e fotos do painel em vez de confiar numa lista de compatibilidade genérica. Isso fez com que toda a compra parecesse muito menos um risco.