Pagamentos seguros para eletrónica automóvel – iKAGOO Checkout
Pagamentos seguros para a eletrónica automóvel
Compreendemos que a compra de um painel de instrumentos digital específico para um veículo, de uma unidade principal Android de estilo OEM ou de uma atualização do cockpit com ecrã duplo num site independente requer confiança. Antes de efetuar o pagamento, queremos que saiba como o seu pagamento é processado, que informações recebemos, o que fazemos após receber a sua encomenda e como respondemos quando algo não corre como esperado.
Aceitamos pagamentos via PayPal para os clientes que preferem pagar através de uma plataforma de pagamentos externa já estabelecida. Outros métodos de pagamento disponíveis são apresentados diretamente na página de finalização da compra e podem variar consoante o país, a moeda, o dispositivo, o valor da encomenda e a elegibilidade do prestador de serviços de pagamento.
Se preferir um canal de pagamento independente, opte pelo PayPal
Aceitamos pagamentos via PayPal porque sabemos que alguns clientes preferem efetuar o pagamento através de uma plataforma que já conhecem e utilizam.
Ao escolher o PayPal, aprova o pagamento através da sua conta PayPal. Não recebemos a sua palavra-passe do PayPal. Recebemos o estado do pagamento, a referência da transação, os dados do pagador e os detalhes de entrega necessários para processar a sua encomenda.
- Pode consultar a transação diretamente na sua conta PayPal.
- Os reembolsos aprovados para encomendas efetuadas através do PayPal são devolvidos através da transação original do PayPal.
- As compras elegíveis podem beneficiar da Proteção de Compras do PayPal, de acordo com os requisitos e procedimentos do próprio PayPal.
- O PayPal poderá analisar reclamações elegíveis relativas a «Artigo não recebido» ou «Significativamente diferente da descrição».
- A PayPal decide de forma independente se uma reclamação é válida e quais as provas ou o procedimento de devolução necessários.
Queremos deixar claro que: A Proteção de Compras do PayPal não garante que todas as encomendas ou reclamações sejam reembolsadas. A elegibilidade, os prazos, as provas, as exclusões, os passos necessários para a devolução e as decisões finais são determinados pelo PayPal.
O que pode esperar ao pagar com o iKAGOO
Não lhe pedimos que confie num selo de segurança vago. Explicamos-lhe como gerimos os pagamentos, a preparação das encomendas, a correspondência dos produtos, o acompanhamento das remessas e os reembolsos aprovados, para que possa tomar uma decisão informada antes de comprar.
Não lhe pedimos que confie apenas numa promessa de finalização da compra
Gerimos o iKAGOO como um site especializado em eletrónica automóvel dedicado a painéis de instrumentos digitais específicos para cada modelo, unidades principais Android ao estilo OEM e atualizações de cockpit com ecrã duplo.
Antes de efetuar a encomenda, pode consultar as nossas políticas relativas ao envio, garantia, danos durante o transporte, devoluções e apoio ao cliente. Pode também ler os comentários dos clientes sobre a iKAGOO no Trustpilot.
Revisamos a sua encomenda antes de preparar o produto
Assim que o seu pagamento for confirmado, criamos ou atualizamos o seu registo de encomenda na iKAGOO.
No caso dos produtos específicos para cada veículo, verificamos o modelo do veículo, o ano de fabrico, o sistema original, a posição do volante e a versão do produto necessária antes de preparar a unidade principal, os chicotes, os adaptadores e os acessórios incluídos.
Nunca lhe pediremos que nos envie os seus dados bancários completos
Nunca lhe pediremos que envie o número completo do seu cartão, o CVV, a palavra-passe do PayPal, a palavra-passe da banca online ou o código de verificação bancária por e-mail, WhatsApp ou chat do serviço de apoio ao cliente.
O seu pagamento é concluído através do método de pagamento disponível na finalização da compra. Recebemos o estado do pagamento e as informações da transação necessárias para processar a sua compra.
Por favor, não efetue um segundo pagamento até que tenhamos verificado a primeira transação
Se o seu banco ou o PayPal indicarem que o pagamento foi efetuado, mas não vir uma confirmação de encomenda da iKAGOO, verifique primeiro o seu e-mail, a pasta de spam, a sua conta iKAGOO e a atividade do seu prestador de serviços de pagamento.
Entre em contacto connosco indicando a data do pagamento, o montante, o e-mail do pagador e a referência da transação. Verificaremos se o pagamento foi concluído, está pendente, foi autorizado, recusado ou cancelado.
Assumimos a responsabilidade por um erro de correspondência confirmado no iKAGOO
Se tivermos confirmado a compatibilidade antes da compra e, posteriormente, verificarmos que a nossa avaliação inicial de compatibilidade estava incorreta, poderá ser aplicável a medida especial prevista na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Esta garantia requer informações precisas sobre o veículo, uma comunicação no prazo de 7 dias úteis após a entrega confirmada e uma colaboração razoável na resolução do problema.
Reembolsamos os pedidos de reembolso aprovados através do método de pagamento original
Após aprovar um reembolso, normalmente processamos o mesmo através do PayPal, cartão, Klarna ou outro método de pagamento original.
O PayPal, o prestador de serviços de pagamento, a rede de cartões ou o banco emissor determinam o tempo necessário para que o reembolso apareça na sua conta.
Políticas do comprador publicadas
Publicamos páginas específicas sobre envios internacionais, danos durante o transporte, devoluções e reembolsos, garantia de hardware e apoio ao cliente.
Análise de compatibilidade específica do veículo
Analisamos as encomendas aplicáveis em função do modelo do veículo, ano de produção, sistema original, posição do volante e configuração do produto necessária.
Registos de encomendas e pagamentos
O seu registo de encomendas iKAGOO associa o estado do pagamento ao produto adquirido, ao valor da encomenda, às informações de entrega e à referência da transação.
Envio internacional com acompanhamento
Assim que a encomenda preparada for entregue à transportadora internacional ou entrar na cadeia logística, disponibilizamos as informações de rastreio correspondentes.
Avaliação do serviço pós-venda
Analisamos a identificação do produto, os dados do veículo, as provas de instalação e o estado comunicado antes de confirmarmos o procedimento adequado de assistência ou reembolso.
Leia os comentários dos clientes sobre a iKAGOO no Trustpilot
O Trustpilot oferece aos clientes um espaço externo para lerem e publicarem comentários sobre a sua experiência com a iKAGOO. A página do Trustpilot é distinta das avaliações de produtos apresentadas diretamente no nosso site.
Não afirmamos que todas as avaliações do Trustpilot correspondam a uma compra verificada, a menos que o Trustpilot as identifique especificamente como tal. Recomendamos que analise as datas individuais, os detalhes da avaliação e quaisquer respostas antes de fazer a sua avaliação.
Formas de pagamento aceites para encomendas de produtos eletrónicos para automóveis da iKAGOO
Os métodos de pagamento disponíveis para a sua encomenda são apresentados durante o processo de finalização da compra. A disponibilidade pode variar consoante o país de faturação, a moeda, o navegador, o dispositivo, o valor da encomenda e a elegibilidade do prestador de serviços de pagamento.
PayPal
Pague através da sua conta PayPal e mantenha um registo independente da transação. As compras elegíveis podem beneficiar da Proteção de Compras do PayPal, nos termos estabelecidos pelo próprio PayPal.
Visa e Mastercard
A entidade emissora do seu cartão poderá solicitar o CVV, a confirmação do endereço de faturação, uma palavra-passe de uso único ou a verificação 3D Secure antes de aprovar uma compra online ou internacional.
American Express
O American Express poderá estar disponível, dependendo da rota de checkout ativa, do país de faturação e da compatibilidade do prestador de serviços de pagamento.
Descubra a JCB
Estas redes podem estar disponíveis nos mercados suportados. A disponibilidade efetiva deve ser confirmada através das opções de pagamento apresentadas durante o processo de finalização da compra.
Google Pay
O Google Pay poderá aparecer nos casos em que seja compatível com o dispositivo, o navegador, o provedor de pagamentos e o país de faturação. A autenticação é gerida pelo Google Pay e pela entidade emissora do cartão associado.
Klarna
Os planos de pagamento da Klarna podem ser apresentados nos mercados onde este serviço está disponível. A Klarna determina a elegibilidade, os planos disponíveis, os limites e a aprovação durante o processo de finalização da compra.
Alipay
O Alipay poderá estar disponível para as regiões e moedas suportadas. A conversão de moeda e a verificação da conta são geridas pelo Alipay e pelo método de pagamento associado.
LINE Pay
O LINE Pay poderá ser apresentado nos mercados e moedas suportados. A disponibilidade e a autenticação dependem da rota de checkout ativa.
Formas de pagamento apresentadas no checkout
Um método de pagamento só está disponível para uma encomenda específica quando estiver visível e selecionável durante o processo de finalização da compra.
Importante: Não aceitamos Apple Pay. Uma imagem antiga, uma página em cache ou um logótipo de pagamento de terceiros não confirmam a disponibilidade atual. As opções de checkout em tempo real são a fonte definitiva de informação.
Como processamos o seu pagamento
Introduz as informações de pagamento através do método de pagamento ou do fluxo do prestador de serviços de pagamento disponível durante o processo de finalização da compra. Recebemos o estado do pagamento e as informações da transação necessárias para processar a sua encomenda.
Escolha o seu método de pagamento
Selecione o PayPal, um cartão disponível, o Google Pay, a Klarna ou outro método exibido para a sua encomenda.
O prestador de serviços de pagamento processa as credenciais
Os dados de pagamento são introduzidos no processo de finalização da compra associado ao método de pagamento selecionado.
O seu banco ou prestador de serviços poderá verificar a sua identidade
O emissor ou o prestador de serviços pode solicitar uma palavra-passe de uso único, a aprovação através de uma aplicação bancária, a confirmação do CVV ou a autenticação 3D Secure.
Recebemos a informação sobre o estado do pagamento
Recebemos o estado da transação (aprovada, recusada, pendente, cancelada ou reembolsada) e as informações da encomenda necessárias para o processamento e o apoio ao cliente.
Como reduzimos o risco de pagamento
Nenhum sistema de pagamento online pode garantir que nunca ocorrerão fraudes, violações de dispositivos ou recusas por parte do emissor. O nosso objetivo é reduzir os riscos, manter as credenciais de pagamento confidenciais dentro do fluxo adequado do prestador de serviços e fornecer-lhe instruções claras sobre o que fazer caso algo pareça errado.
O que fazemos
- Utilizamos um site e páginas de checkout protegidas por HTTPS.
- Recebemos o estado do pagamento e a referência da encomenda necessários para processar a sua compra.
- Não lhe pedimos que envie palavras-passe, códigos de verificação, códigos CVV ou dados completos do cartão através de mensagens enviadas ao serviço de apoio ao cliente.
- Podemos analisar encomendas invulgares ou incompletas antes do seu processamento, quando for necessária uma confirmação adequada.
- Conservamos os registos relativos a encomendas, produtos, envios e assistência técnica que sejam razoavelmente necessários para o cumprimento das obrigações, a garantia e a resolução de litígios.
O que os prestadores de serviços de pagamento e os bancos podem fazer
- Aplicar as medidas de segurança aplicáveis a cartões de pagamento e os controlos relativos às credenciais tokenizadas.
- Solicitar o 3D Secure 2 ou outro método de autenticação forte do cliente sempre que tal seja suportado ou exigido.
- Verifique os dados de faturação, o CVV, o padrão de transações, o estado da conta e os sinais de risco do emissor.
- Aprovar, recusar, adiar ou colocar uma transação em espera para revisão.
- Controlar a data de lançamento final das autorizações, captações, estornos e reembolsos.
Terminologia relativa à segurança dos pagamentos: As informações relativas aos cartões de pagamento são tratadas por meio de prestadores de serviços que mantêm os seus próprios controlos de segurança de pagamentos. Não descrevemos a iKAGOO como um processador de pagamentos de Nível 1 da norma PCI DSS.
Confirmamos o estado do pagamento
O PayPal, o processador de cartões ou o método de pagamento selecionado indica um estado de aprovado, pendente, recusado ou cancelado.
Criamos ou atualizamos o registo da sua encomenda
O seu registo de encomendas associa o estado do pagamento ao produto adquirido, ao valor, aos detalhes de entrega e à referência da transação.
Analisamos as informações sobre o veículo e o produto
Quando aplicável, verificamos o modelo do veículo, o ano de fabrico, o sistema original, se é necessário volante à esquerda ou à direita e a versão do produto necessária.
Preparamos a versão correta e os acessórios
Preparamos o produto principal, os chicotes elétricos, os adaptadores e os acessórios incluídos de acordo com os detalhes da encomenda confirmada.
Oferecemos acompanhamento após o envio
Assim que a encomenda entrar na cadeia de distribuição da transportadora internacional ou da empresa de logística, fornecemos informações de rastreamento através do canal de encomenda ou de notificação correspondente.
Regiões, 3D Secure 2 e Autenticação Forte do Cliente
Uma verificação adicional não significa necessariamente que haja algum problema no nosso site. Um banco ou prestador de serviços de pagamento pode solicitar uma verificação porque a encomenda é feita online, é internacional, de valor elevado ou não se enquadra no seu padrão habitual de gastos.
Moeda, impostos, direitos aduaneiros e retenções de autorização
O valor apresentado no momento do pagamento e o valor final apresentado pelo seu banco podem diferir se o seu banco aplicar conversão cambial, taxas de transação internacional ou uma autorização temporária.
Moeda de pagamento
O pagamento é efetuado na moeda indicada durante o processo de finalização da compra. Se o seu cartão ou conta PayPal utilizar outra moeda, o seu prestador de serviços de pagamento ou banco poderá aplicar a sua própria taxa de câmbio ou comissão de conversão.
Impostos e direitos de importação
Os impostos ou encargos DDP são apresentados quando a rota selecionada permite o pagamento antecipado dos encargos de manuseamento. Caso contrário, as autoridades aduaneiras locais ou as transportadoras poderão cobrar os encargos de importação após o envio.
Retenções de autorização
Pode ser emitida uma autorização temporária antes da captura final. Se um pagamento for cancelado, recusado ou anulado, é o seu banco que determina quando a autorização não utilizada é cancelada.
Faturas e registos de encomendas
O seu registo de encomenda confirma o produto adquirido, a quantidade e o estado do pagamento. Contacte-nos se precisar de informações adicionais sobre a fatura de uma encomenda concluída.
Pagamentos pendentes
Uma transação pendente via PayPal ou cartão nem sempre significa que o pagamento foi concluído. Aguardamos a confirmação do estado da transação por parte do prestador de serviços de pagamento antes de considerar a encomenda como totalmente paga.
Reembolsos parciais ou ajustes
Os ajustes de acessórios, reembolsos parciais ou correções de encomendas podem aparecer como lançamentos de transações separadas, em vez de substituírem a cobrança original .
- A Klarna verifica a elegibilidade do cliente durante o processo de finalização da compra.
- Os planos de pagamento, limites e condições de financiamento disponíveis variam consoante o mercado.
- A Klarna poderá realizar verificações permitidas nos termos das suas condições locais.
- Os reembolsos aprovados são processados através da transação original da Klarna .
- As prestações restantes poderão ser ajustadas após a Klarna receber e processar as informações relativas ao reembolso.
- Quaisquer questões relativas a datas de pagamento, decisões de financiamento ou ao estado da conta Klarna devem ser dirigidas à Klarna.
O que fazer se o seu pagamento falhar ou parecer incorreto
Por favor, não efetue repetidamente o mesmo pagamento enquanto a primeira transação ainda estiver pendente. Tentativas repetidas podem criar vários registos de autorização, mesmo que, no final, apenas um pagamento seja concluído.
O pagamento aparece, mas não há confirmação da encomenda
Verifique a atividade do prestador de serviços de pagamento, o seu e-mail, a pasta de spam e o histórico da sua conta iKAGOO. Contacte-nos indicando a data do pagamento, o montante, o e-mail do remetente e a referência da transação antes de tentar efetuar outro pagamento.
Falha na verificação 3D Secure
Verifique se o seu telemóvel consegue receber mensagens bancárias, se a sua aplicação bancária está disponível e se o pedido de verificação ainda não expirou. Pode utilizar outro método de pagamento apresentado no momento do pagamento.
Discrepância no endereço de faturação ou no CVV
Introduza o endereço de faturação, o código postal, o nome do titular do cartão e o CVV exatamente tal como constam nos registos da entidade emissora. O seu endereço de entrega pode ser diferente do endereço de faturação.
O banco recusou a compra internacional
Entre em contacto com o seu emissor para confirmar se as compras online e internacionais estão ativadas, se a transação está autorizada e se o limite de despesas é suficiente.
O pagamento via PayPal está pendente
Verifique o estado da transação na sua conta PayPal. Não podemos considerar um pagamento concluído até que o PayPal indique o estado «concluído» ou «aprovado».
Possível autorização duplicada
Verifique se cada lançamento bancário está pendente ou concluído. Contacte-nos indicando as datas das transações e as referências. O seu banco é responsável pela libertação das reservas de autorização não utilizadas.
Nunca lhe pediremos que nos envie esses dados
- O número completo do seu cartão
- O seu CVV ou código de segurança do cartão
- A sua palavra-passe do PayPal
- O seu código de verificação do banco ou do PayPal
- Uma fotografia completa e sem ocultação do seu cartão de pagamento
- A sua palavra-passe para a banca online
Como lidamos com reembolsos, litígios de pagamento e estornos
A elegibilidade para reembolso depende da Política de Devoluções e Reembolsos, Danos durante o Transporte ou Garantia da iKAGOO aplicável. O processamento do reembolso por nossa parte e a lançamento final pelo seu banco são etapas distintas.
Analisamos a política aplicável
Analisamos o problema relacionado com a encomenda, o estado do produto, o registo de entrega e as provas necessárias antes de aprovar o processo de reembolso.
Enviamos o reembolso aprovado
Após a aprovação, normalmente processamos o reembolso através do PayPal, cartão, Klarna ou outro método de pagamento original.
O seu prestador de serviços ou banco processa o reembolso
O PayPal, a Klarna, a rede do cartão e o seu banco emissor determinam o tempo total necessário para que o reembolso seja creditado.
Podem aparecer créditos separados
Os ajustes de acessórios, as correções de preço ou os reembolsos parciais podem aparecer como lançamentos de transações separados.
Contacte o prestador de serviços imediatamente
Se não tiver autorizado um pagamento, contacte imediatamente o PayPal ou a entidade emissora do seu cartão e, em seguida, informe-nos para que possamos identificar a encomenda em questão.
Fornecemos os documentos comprovativos da encomenda
Podemos fornecer ao prestador de serviços de pagamento ou ao emissor do cartão os registos relevantes relativos à encomenda, à comunicação, ao envio, à entrega e ao apoio ao cliente, ao responder a uma reclamação formal.
Os seus direitos: mantém todos os direitos de contestação disponíveis através do PayPal, do emissor do seu cartão ou da legislação aplicável. Não deve tentar recuperar o mesmo pagamento de várias fontes.
SE TIVÉSSEMOS CONFIRMADO A COMPATIBILIDADE E A NOSSA AVALIAÇÃO ESTIVESSE ERRADA
Se tivermos confirmado a compatibilidade antes da sua compra, se tiver fornecido informações completas e precisas sobre o veículo, se tiver comunicado a falha na instalação no prazo de 7 dias úteis após a confirmação da entrega e se tiver colaborado com medidas razoáveis de resolução do problema, tentaremos primeiro as soluções técnicas disponíveis.
Se nenhuma correção razoável na ligação, adaptador, configuração, software, acessório ou solução alternativa conseguir resolver a incompatibilidade — e nós confirmarmos que a nossa avaliação de compatibilidade inicial estava incorreta —, aplica-se a seguinte medida corretiva, nos termos da nossa Política de Devoluções e Reembolsos publicada:
Não precisa de pagar para devolver o produto com defeito a nível internacional.
Pode ficar com o produto ou devolvê-lo depois de confirmarmos a solução adequada.
Reembolsamos o valor da compra do produto elegível através do método de pagamento original, incluindo o PayPal, caso tenha sido utilizado.
Limite de reembolso: Os portes de envio originais, o DDP opcional, os direitos aduaneiros, o IVA, a mão-de-obra de instalação, as taxas do prestador de serviços de pagamento e outros custos de terceiros não estão normalmente incluídos, a menos que exigido pela legislação aplicável. A nossa Política de Devoluções e Reembolsos completa define os critérios de elegibilidade.
Normas de segurança nos pagamentos e informações externas
Pode consultar as organizações responsáveis pela segurança dos cartões de pagamento, pelo 3D Secure e pela Proteção de Compras do PayPal, em vez de se basear apenas na nossa explicação.
PCI Security Standards Council
O PCI Security Standards Council publica normas de segurança de dados relativas a cartões de pagamento destinadas a organizações que armazenam, processam ou transmitem informações de cartões de pagamento.
EMVCo 3-D Secure
A EMVCo publica informações sobre o EMV 3-D Secure, que permite a autenticação do emissor do cartão nas transações online com cartão.
Proteção de Compras do PayPal
O PayPal publica os seus próprios requisitos de elegibilidade, exclusões, prazos, requisitos de comprovação e procedimentos de resolução de litígios.
Política de Devoluções e Reembolsos da iKAGOO
A nossa política explica os critérios de elegibilidade para devoluções, os limites de reembolso e a solução especial em caso de erro confirmado na avaliação de compatibilidade da iKAGOO.
Perguntas frequentes sobre pagamentos seguros para eletrónica automóvel
Estas respostas resumem os nossos procedimentos relativos ao PayPal, pagamentos com cartão, autenticação, encomendas, reembolsos e resolução de problemas.
Aceitam pagamentos via PayPal?
Sim. O PayPal está disponível para encomendas iKAGOO elegíveis. Ao selecionar o PayPal, o pagamento é autorizado através da sua conta PayPal e o registo da transação fica guardado no PayPal.
Posso usar o PayPal se ainda tiver dúvidas sobre o pagamento num site independente?
Sim. O PayPal disponibiliza um registo de pagamentos separado e o seu próprio processo de resolução de litígios. As compras elegíveis podem beneficiar da Proteção de Compras do PayPal, mas é o PayPal que determina a elegibilidade, os requisitos de prova e os resultados finais, de acordo com os seus próprios termos.
Recebeu a minha palavra-passe do PayPal?
Não. O seu início de sessão no PayPal e a aprovação do pagamento são efetuados através do PayPal. Recebemos o estado do pagamento, a referência da transação e as informações da encomenda necessárias para processar a sua compra.
Guardam o número completo do meu cartão?
Os dados de pagamento são introduzidos através do fluxo do prestador de serviços de pagamento associado ao método selecionado. Não solicitamos que envie o número completo do cartão, o CVV ou uma fotografia do cartão através dos nossos canais de apoio ao cliente.
Por que é que o meu banco solicitou uma verificação adicional?
O seu emissor ou prestador de serviços de pagamento poderá solicitar o 3D Secure, uma palavra-passe de uso único, a aprovação através da aplicação bancária ou outro método de verificação para uma transação online, internacional ou de valor elevado.
E se o meu banco indicar um pagamento, mas eu não tiver recebido nenhuma confirmação da encomenda?
Por favor, não efetue outro pagamento imediatamente. Verifique se o pagamento está pendente, autorizado ou concluído e, em seguida, verifique o seu e-mail, a pasta de spam e o histórico de encomendas da iKAGOO. Contacte-nos indicando a data do pagamento, o montante, o e-mail do pagador e a referência da transação.
Quando é que um reembolso aprovado será creditado?
Após a aprovação, processamos o reembolso através da transação de pagamento original. O PayPal, a Klarna, a rede do cartão ou o seu banco emissor determinam o prazo final para a contabilização do reembolso.
Posso usar prestações Klarna?
O Klarna só pode ser utilizado se for apresentado no momento do pagamento para o seu mercado e encomenda. A Klarna determina a elegibilidade, os planos disponíveis e a aprovação.
O que acontece se a compatibilidade for confirmada incorretamente?
Se tiver fornecido informações precisas sobre o veículo, comunicado a falha na instalação no prazo de 7 dias consecutivos, colaborado na resolução do problema e se confirmarmos que a nossa avaliação inicial de compatibilidade estava incorreta, não é necessário devolver o produto, nos termos da política aplicável.
Pode ficar com o produto ou devolvê-lo, e nós reembolsamos o valor da compra do produto elegível através do método de pagamento original.
O que devo fazer se detetar um pagamento não autorizado?
Contacte imediatamente o PayPal ou o seu banco emissor e, em seguida, informe-nos da referência da transação para que possamos identificar a encomenda em questão. Nunca envie o número completo do seu cartão, o CVV, a palavra-passe ou o código de verificação.
Políticas relacionadas com pagamentos, envios, garantias e reembolsos
Consulte a política completa aplicável ao seu pagamento, envio ou questão de pós-venda específico.
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