1. Como se aplica esta política

A presente Política de Garantia da iKAGOO aplica-se aos produtos eletrónicos para automóveis elegíveis adquiridos através do site iKAGOO.com ou de outro canal de vendas expressamente confirmado por escrito pela iKAGOO como canal de vendas oficial.

Esta política deve ser lida em conjunto com a iKAGOO Termos e Condições, Política de envio, Política de devoluções e reembolsos, Política de privacidade, página do produto em questão, análise de compatibilidade, orçamento, fatura e confirmação da encomenda.

Sempre que uma página de produto, orçamento, fatura, confirmação de encomenda ou outra comunicação escrita contenha uma condição clara específica do produto ou da encomenda, essa condição específica por escrito aplica-se ao produto ou à encomenda em questão.

2. Prestador da garantia e elegibilidade

Esta garantia comercial aplica-se normalmente a:

• Produtos adquiridos diretamente através do site iKAGOO.com;
• Produtos adquiridos através de um canal oficial confirmado por escrito pela iKAGOO;
• Produtos acompanhados de um número de encomenda válido, um registo de pagamento ou outra prova de compra razoável;
• Produtos cujo número de série, etiqueta e informações relativas à encomenda possam ser razoavelmente verificados.

Esta garantia comercial está normalmente associada à encomenda original de retalho e não é transferida automaticamente quando um veículo ou produto é vendido ou cedido. A iKAGOO pode decidir se continua a prestar assistência a um proprietário posterior com base nos registos de compra disponíveis, no estado do produto, na legislação aplicável e nas circunstâncias do caso.

Os produtos obtidos através de um canal não autorizado, os produtos com origem não verificável ou os produtos cujas informações de identificação tenham sido removidas ou alteradas de forma substancial não são automaticamente abrangidos por esta garantia comercial, salvo se a legislação aplicável dispuser de outra forma.

3. Período de garantia e data de início

A menos que seja claramente indicado por escrito um prazo diferente na página do produto, na cotação, na fatura ou na confirmação da encomenda, os produtos elegíveis estão abrangidos por um Garantia limitada de hardware de 12 meses, com início na data de entrega confirmada.

A data de entrega confirmada pode ser estabelecida através de:

• Registos de acompanhamento de envios;
• Confirmação de entrega pela transportadora;
• Assinatura do destinatário;
• Registos relativos a cacifos para encomendas ou pontos de recolha;
• Fotografias da entrega;
• Outras provas razoáveis apresentadas pela transportadora.

Os produtos recondicionados, com embalagem aberta, de demonstração, em liquidação ou em condições especiais podem ter um período de garantia diferente, desde que esse período esteja claramente indicado na página do produto ou na confirmação da encomenda. Caso não seja indicado qualquer período diferente, aplica-se a garantia padrão de 12 meses.

4. Produtos que podem estar abrangidos

Esta garantia pode aplicar-se aos produtos eletrónicos automóveis iKAGOO elegíveis.

O seguinte pode estar sujeito a condições diferentes:

• Software, ativação e serviços remotos;
• Ficheiros para descarregar, pacotes de atualização e subscrições;
• Acessórios ou peças de consumo vendidos separadamente;
• Brindes e artigos promocionais;
• Produtos especialmente personalizados;
• Produtos claramente identificados com um período de garantia diferente.

5. O que a garantia pode abranger

Após o cliente ter apresentado as provas necessárias e concluído um diagnóstico razoável, esta garantia poderá abranger:

• Um defeito comprovado no material ou no fabrico;
• Uma avaria interna do hardware que ocorra durante a utilização normal e prevista;
• Uma avaria do ecrã, da placa principal, do módulo de controlo ou de um componente eletrónico original que não tenha sido causada pelo cliente;
• Um chicote, adaptador ou módulo fornecido que se tenha confirmado estar com defeito no momento da entrega;
• Uma avaria de hardware elegível que impeça o produto de desempenhar a sua função principal suportada;
• Outra avaria cuja cobertura foi expressamente confirmada por escrito pela iKAGOO.

6. Falhas críticas para a segurança e requisito de cessação imediata da utilização

Os painéis de instrumentos digitais e alguns produtos do habitáculo apresentam informações de funcionamento do veículo e avisos de segurança. Nos casos em que uma avaria possa afetar as decisões de condução, os avisos legais exibidos ou a segurança do veículo, o cliente deve deixar de utilizar o produto atualizado.

Deixe de utilizar o produto nos seguintes casos:

• Dados incorretos ou em falta relativos à velocidade do veículo, à mudança de velocidades, ao combustível, à temperatura do líquido de arrefecimento ou às rotações por minuto;
• Avisos ausentes ou incorretos relativos aos travões, ao ABS, aos airbags, ao motor ou a outros aspetos de segurança;
• Indicação incorreta do pisca-pisca, dos máximos, do cinto de segurança ou do estado crítico do veículo;
• Ecrãs pretos repetidos, distorção da imagem, perda de controlo ou reinícios durante a condução;
• Cheiro anormal, fumo, calor excessivo ou ruído elétrico;
• Qualquer outra situação que impeça o condutor de compreender de forma fiável o estado do veículo.

Após restaurar o sistema original, registe a avaria, a versão do produto, as ligações e o resultado da comparação, e envie as provas à iKAGOO para diagnóstico.

7. Manter as peças originais de fábrica

Até que a instalação esteja concluída e todas as funções se mantenham estáveis, o cliente deve guardar todas as peças originais relevantes do veículo.

As peças que poderão ter de ser mantidas incluem:

• O painel de instrumentos e a placa de circuito originais;
• A unidade principal de fábrica, o ecrã e o controlador;
• A campainha, o altifalante ou o módulo de sinal sonoro de fábrica;
• Suportes de fábrica, peças de acabamento, parafusos e elementos de fixação;
• Cablagem de fábrica, módulos de fibra ótica e adaptadores;
• Câmaras, amplificadores, gateways e módulos relacionados de fábrica.

Não deite fora, venda, danifique nem modifique irreversivelmente estas peças até que a iKAGOO confirme que já não são necessárias.

Se uma peça original necessária tiver sido descartada ou danificada e o veículo não puder ser restaurado para testes comparativos, o diagnóstico e as soluções disponíveis ao abrigo da garantia poderão ser limitadas.

8. Quilometragem, dados do veículo e utilização lícita

Um painel de instrumentos digital pode incluir a quilometragem, a configuração do veículo, dados de avarias, registos de manutenção e outras informações sobre o veículo. O cliente deve fornecer informações completas e precisas sobre o veículo e a quilometragem.

A iKAGOO não presta serviços destinados a:

• Reduzir ou ocultar a quilometragem real de um veículo;
• Falsificar o histórico do veículo ou os registos de manutenção;
• Contornar as leis relativas à quilometragem, ao registo ou à defesa do consumidor;
• Induzir em erro um comprador, uma seguradora, uma autoridade ou um prestador de serviços de reparação.

Após a substituição do painel de instrumentos, o próprio painel, os módulos do veículo e o equipamento de diagnóstico poderão necessitar de sincronização ou calibração, conforme previsto na legislação, e poderão apresentar temporariamente dados diferentes. O cliente e o instalador são responsáveis pelo cumprimento das regras locais relativas ao registo da quilometragem, à substituição do painel de instrumentos, ao registo do veículo e à divulgação de informações.

As avarias causadas por alterações não autorizadas na EEPROM, alterações na quilometragem, codificação do veículo, configuração do gateway ou alteração de dados críticos não constituem defeitos de fabrico.

9. Manutenção das funções de fábrica e condições básicas da garantia

A avaliação da garantia baseia-se nas funções expressamente confirmadas antes da compra ou na encomenda, e não em todas as opções de fábrica possíveis, menus ocultos ou modificações de terceiros que possam existir no veículo.

A linha de base aplicável pode incluir:

• A descrição específica da página do produto;
• A marca, o modelo, o ano, o sistema de fábrica e a configuração do veículo fornecidos pelo cliente;
• A análise de compatibilidade pré-compra;
• A confirmação da encomenda, o orçamento e a comunicação por escrito;
• Qualquer módulo de fábrica que a iKAGOO tenha indicado que deve ser mantido ou transferido;
• O âmbito normal de suporte para o veículo e a versão do produto em questão.

As funções que podem exigir uma confirmação separada incluem:

• Comandos no volante;
• iDrive, MMI, COMAND ou outros sistemas de controlo de fábrica;
• Amplificadores de fábrica, sistemas de áudio e de fibra ótica;
• Câmaras de marcha-atrás de série e câmaras de 360 graus;
• Sensores de estacionamento, HUD e microfones de série;
• Sinais sonoros de aviso de fábrica, menus do veículo, TPMS e dados sobre o consumo de combustível;
• Opções especiais de fábrica e modificações posteriores no mercado pós-venda.

Se uma funcionalidade nunca tiver sido confirmada na página do produto, na confirmação da encomenda ou em qualquer comunicação escrita prévia à compra, a sua ausência não constitui automaticamente um defeito de fabrico.

Nos casos em que a iKAGOO tenha confirmado expressamente que uma função essencial seria mantida, que as informações do cliente estavam corretas e que a instalação foi efetuada corretamente, a iKAGOO analisará a questão através do processo de compatibilidade, de apoio técnico ou de garantia.

10. Instalação profissional e responsabilidade pela instalação

A iKAGOO recomenda vivamente que os painéis digitais, os sistemas integrados do cockpit, as unidades principais Android de estilo OEM, os produtos de barramento CAN e os equipamentos ligados aos controlos de fábrica do veículo sejam instalados por uma pessoa com experiência em eletrónica automóvel.

A cobertura só poderá ser recusada ou limitada caso as provas disponíveis demonstrem razoavelmente que a avaria foi causada ou resultou, em grande medida, da instalação, da cablagem, da fonte de alimentação ou de uma utilização por parte do cliente.

As exclusões relacionadas com a instalação incluem:

• Ligação incorreta, polaridade invertida ou curto-circuito;
• Forçar a inserção de um conector incompatível ou danificar os pinos;
• Cortar, emendar, soldar ou contornar os circuitos de proteção do veículo;
• Não manter uma placa de fábrica, um alarme sonoro, um módulo ou um componente de fibra ótica obrigatório;
• Montagem incorreta, cabos encravados ou ligações soltas;
• O incumprimento das instruções de instalação, configuração, teste ou segurança;
• Tensão anómala no veículo ou falhas na cablagem do veículo.

Pode ser solicitado ao cliente que forneça fotografias da instalação, fotografias dos conectores e pinos, ligações dos chicotes elétricos, medições de tensão, estado dos fusíveis e resultados da comparação após a reposição do equipamento original do veículo.

11. Consumo da bateria, modo de suspensão e problemas com a fonte de alimentação

O consumo excessivo da bateria pode ser causado pela bateria do veículo, pelo alternador, pela cablagem ACC, pela cablagem de alimentação permanente, pelas definições do barramento CAN, pelo gateway do veículo, por câmaras de bordo, amplificadores, dispositivos OBD ou outro equipamento pós-venda.

Um único caso de bateria fraca não implica automaticamente a existência de um defeito de fabrico do produto. A iKAGOO poderá exigir:

• Verificação do estado da bateria e da potência do sistema de carregamento;
• Inspeção das ligações do ACC, da alimentação permanente, da ligação à terra e dos fusíveis;
• Confirmação das definições corretas do veículo para o barramento CAN e do modo de suspensão;
• Conclusão do ciclo normal de bloqueio e repouso do veículo;
• Medição e registo do consumo de corrente parasitária;
• Desligamento de câmaras de bordo, amplificadores, dispositivos OBD e outros acessórios;
• Testes comparativos após a restauração do equipamento original de fábrica.

Uma reclamação relativa ao esgotamento da bateria só é considerada na avaliação da garantia depois de o veículo, a instalação e o equipamento externo terem sido razoavelmente excluídos e de se ter confirmado que o produto iKAGOO causa um consumo parasítico anormal em condições de instalação corretas.

12. O que a garantia normalmente não cobre

12.1 Danos físicos e ambientais

• Quedas, colisões, esmagamento, impactos ou força excessiva;
• Vidros partidos, ecrãs rachados ou riscos graves;
• Líquidos, humidade, condensação ou contaminação química;
• Fogo, fumo, calor excessivo ou exposição ambiental inadequada;
• Danos ocorridos após a entrega em caixas, conectores, cabos de fita, placas ou módulos;
• Acidente de viação, catástrofe natural, roubo ou vandalismo.

12.2 Problemas com o veículo e com o equipamento externo

• Avarias na bateria do veículo, no alternador, no gateway, no módulo ou na cablagem de fábrica;
• Alterações anteriores, reparações na sequência de acidentes ou instalação elétrica não original;
• Problemas causados por um amplificador, câmara, módulo ou acessório não fornecido ou aprovado pela iKAGOO;
• Interferências elétricas, de áudio, de vídeo ou de comunicação provenientes de outro dispositivo;
• Alterações à configuração do veículo efetuadas após a aprovação de compatibilidade;
• Uma avaria do veículo identificada incorretamente como uma avaria do produto.

12.3 Software e serviços de terceiros

• Firmware ou ficheiros de atualização não aprovados;
• Software destinado ao veículo, plataforma ou versão errados;
• Rooting, cracking ou modificação não autorizada do sistema;
• ROMs, lançadores ou aplicações incompatíveis;
• Aplicações, mapas, servidores, subscrições ou serviços na nuvem de terceiros que tenham sido descontinuados;
• Alterações efetuadas pela Apple, pela Google, pelos criadores de aplicações ou pelos fornecedores de rede;
• Alterações de terceiros decorrentes de atualizações do sistema operativo móvel;
• Funcionalidades que nunca foram apresentadas como suportadas na página do produto ou na confirmação da encomenda.

12.4 Utilização normal e custos de terceiros

• Desgaste normal, envelhecimento estético ou ligeiro desbotamento;
• Pequenas diferenças estéticas ou de interface que não afetam significativamente as funções essenciais;
• Aviso de falta de acessórios fora do prazo razoável de entrega e inspeção;
• Mão-de-obra relacionada com a instalação, remoção, reinstalação, programação ou calibração;
• Taxas de oficinas locais, técnicos ou serviços de diagnóstico prestados por terceiros;
• Tempo de inatividade do veículo, aluguer de automóveis, perda de rendimentos ou prejuízos comerciais;
• Limpeza, regulação ou manutenção não relacionadas com um defeito de fabrico.

Estas exclusões aplicam-se apenas na medida do permitido pela legislação aplicável.

13. Desmontagem, inspeção independente e reparação por terceiros

A garantia não cobre:

• Danos causados diretamente pela desmontagem, modificação ou reparação efetuada por terceiros;
• Avarias causadas por peças, cablagem, firmware ou software incompatíveis;
• Soldaduras não autorizadas, reparações ao nível da placa ou alterações na cablagem;
• Alteração substancial que impeça um diagnóstico razoável;
• Números de série ou etiquetas removidos, cobertos ou ilegíveis;
• Substituição de componentes essenciais que impeça a identificação do produto ou a verificação de avarias.

Caso o trabalho realizado por terceiros não esteja relacionado com a avaria comunicada e a problema possa ainda ser razoavelmente confirmado como um defeito de fabrico original, a garantia elegível remanescente mantém-se em vigor.

Custos de reparação por terceiros

Os custos de inspeção, reparação, peças, remoção, instalação e envio efetuados sem aprovação prévia por escrito da iKAGOO não são automaticamente reembolsáveis.

Os custos de terceiros só podem ser reembolsados se a iKAGOO tiver aprovado, por escrito, o âmbito da reparação, o custo máximo e o método antes de o trabalho ter sido realizado.

14. Como apresentar um pedido de garantia

Envie a reclamação através da página de contacto oficial da iKAGOO e forneça as informações relevantes relativas à avaria.

As provas em vídeo devem, sempre que possível, mostrar de forma contínua o estado do veículo, a sequência de ignição, a avaria, as ligações e a operação relevante, em vez de se basearem apenas em capturas de ecrã isoladas.

O cliente deve fornecer informações precisas e completas e colaborar de forma razoável no diagnóstico. Caso as provas sejam insuficientes para identificar o produto, reproduzir a avaria ou determinar a causa, a reclamação poderá sofrer um atraso ou não ser aprovada.

15. Diagnóstico antes do regresso físico

16. Atualizações de software do veículo e alterações de configuração

Um novo problema de compatibilidade não constitui automaticamente um defeito de fabrico do produto, caso surja após:

• Um concessionário ou prestador de serviços de reparação atualiza o software de fábrica do veículo;
• É atualizado o firmware de um gateway, de uma unidade principal, de um painel de instrumentos ou de outro módulo;
• A codificação do veículo, a região, o idioma ou a configuração são alterados;
• É substituído um amplificador de fábrica, uma câmara, uma unidade principal ou um módulo de controlo;
• São adicionados novos equipamentos ou cablagens do mercado de reposição.

Dependendo da plataforma de hardware, da versão do software e da viabilidade técnica, a iKAGOO poderá oferecer uma reconfiguração, firmware compatível, uma atualização paga ou outro tipo de assistência. A iKAGOO não garante que todas as futuras alterações no software do veículo possam ser resolvidas utilizando o hardware existente.

17. Medidas de reparação ao abrigo da garantia

Após confirmar que se trata de um problema abrangido pela garantia, a iKAGOO poderá disponibilizar uma ou mais das seguintes opções:

• Assistência técnica ou diagnóstico à distância;
• Suporte à configuração de software ou ao firmware aprovado;
• Um chicote de cabos de substituição, um adaptador, um módulo CAN ou outro componente;
• Uma solução de reparação local aprovada;
• Reparação com regresso à base;
• Substituição do produto afetado;
• Um reembolso parcial;
• Um reembolso do preço do produto, caso não seja possível proceder a uma reparação ou substituição razoável;
• Outra solução razoável acordada com o cliente.

A medida corretiva selecionada pode ter em conta:

• A causa e a gravidade da avaria;
• Idade do produto e estado atual;
• Impacto na segurança e funcionalidades essenciais remanescentes;
• Disponibilidade de peças e viabilidade da reparação;
• Condições de envio internacional e custos razoáveis;
• Legislação obrigatória em matéria de defesa do consumidor.

Na medida do permitido por lei, a iKAGOO poderá optar por uma reparação razoável, pela substituição de componentes, pela substituição total do produto ou por outra solução adequada. Nos casos em que a legislação aplicável conceda ao cliente uma escolha específica, esse direito legal tem prioridade.

18. Peças de reparação e produtos de substituição equivalentes

Na medida do permitido por lei, a reparação pode recorrer a peças novas testadas ou peças de reposição certificadas que cumpram os padrões funcionais exigidos.

Caso o modelo original tenha sido descontinuado, não esteja disponível, tenha sido substituído por uma versão mais recente ou não seja razoavelmente possível obtê-lo, a iKAGOO poderá fornecer:

• O mesmo modelo;
• Um modelo equivalente, cuja função e valor globais não sejam inferiores;
• Um modelo posterior acordado com o cliente;
• Outra solução razoável de reparação, reembolso ou substituição.

Um produto de substituição pode apresentar diferenças na versão do software, na interface, no lote da caixa, na embalagem ou em detalhes de conceção não essenciais, mas as suas principais funcionalidades suportadas e o seu valor global não devem ficar aquém do padrão de substituição acordado.

19. Não foi detetada qualquer avaria

Um produto devolvido pode ser considerado como não apresentando qualquer defeito nos seguintes casos:

• A falha comunicada não pode ser reproduzida após a realização de testes razoáveis;
• O produto continua a funcionar normalmente em condições de ensaio padrão;
• Confirma-se que o problema tem origem no veículo, na instalação, na cablagem, nas configurações ou noutro dispositivo;
• O cliente não devolveu a caixa CAN, o chicote elétrico nem qualquer outro componente necessário para o diagnóstico;
• A condição verificada difere substancialmente da descrição da avaria.

A iKAGOO explicará o resultado do teste. Caso não seja detetada qualquer avaria abrangida pela garantia, poderá ser solicitado ao cliente que pague os custos de devolução do produto à empresa, bem como quaisquer custos adicionais de diagnóstico ou assistência que tenham sido claramente comunicados e aprovados antecipadamente.

A iKAGOO não realizará qualquer reparação sujeita a custos sem a aprovação do cliente.

20. Período de garantia após reparação ou substituição

A substituição de um chicote elétrico, módulo, adaptador, conjunto de ecrã ou outra peça individual não prolonga automaticamente a garantia de todo o produto.

Caso a legislação aplicável exija um prazo mais longo após a reparação ou substituição, aplica-se essa disposição legal obrigatória.

21. Custos de envio ao abrigo da garantia

Todas as devoluções ao abrigo da garantia requerem a aprovação prévia por escrito da iKAGOO.

21.1 Primeiros 30 dias de calendário após a entrega confirmada

Quando a iKAGOO confirmar a existência de um defeito de fabrico elegível:

• A iKAGOO cobre os custos de envio de devolução, dentro dos limites razoáveis e de acordo com as normas aprovadas;
• A iKAGOO encarrega-se do reenvio normal do produto reparado ou substituído;
• A iKAGOO pode fornecer uma etiqueta, organizar a recolha ou aprovar um reembolso razoável;
• O cliente deve utilizar a morada e o método de envio aprovados.

21.2 Do dia 31 ao mês 12

Quando a iKAGOO confirmar a existência de um defeito de fabrico elegível:

• O cliente paga os custos de envio aprovados para a morada de devolução indicada;
• O iKAGOO cobre os trabalhos de reparação elegíveis e as peças de substituição;
• A iKAGOO cobre os custos razoáveis de reenvio padrão do produto reparado ou substituído.

21.3 Custos que não são automaticamente cobertos

• Envio expresso ou premium não autorizado;
• Frete com pagamento à entrega;
• Seguro com prémio desnecessário;
• Custos decorrentes do envio do produto para a morada errada;
• Taxas de armazenamento ou custos adicionais decorrentes do incumprimento das instruções;
• Custos de transporte de terceiros contratados sem autorização por escrito.

21.4 Questões não abrangidas pela garantia

Caso os testes confirmem uma instalação incorreta, uma avaria no veículo, danos causados por líquidos, impacto, reparação não autorizada ou outra causa não relacionada com a fabricação, o cliente poderá ser responsável pelos custos de envio de devolução, diagnóstico, reparação e reenvio.

22. Risco associado ao envio de devoluções e responsabilidade pela embalagem

O cliente deve utilizar um serviço de envio com acompanhamento adequado para equipamento eletrónico de elevado valor e deve considerar a contratação de um seguro de envio com base no valor do produto.

Nos casos em que a iKAGOO forneça e organize a etiqueta de devolução, a perda ou os danos durante o transporte serão tratados de acordo com as regras de reclamação da transportadora, as provas disponíveis e a legislação aplicável.

Caso o cliente organize o envio de devolução, antes da entrega no local de receção designado, o cliente deve:

• Utilize o envio com acompanhamento;
• Proteger o ecrã, a caixa, os conectores e as placas de circuito;
• Evite que os cabos, parafusos ou acessórios batam no ecrã dentro da embalagem;
• Guarde os recibos de envio, o peso das encomendas e as fotografias da embalagem;
• Contrate um seguro de envio adequado, sempre que necessário.

Os danos ocorridos durante o transporte causados por embalagem inadequada, acessórios soltos, contaminação por líquidos ou pelo método de envio escolhido pelo cliente não constituem um defeito de fabrico original.

23. Alfândega, direitos aduaneiros e documentação relativa a remessas de reparação

A cobertura de envio ao abrigo da garantia não inclui automaticamente:

• Direito aduaneiro ou IVA;
• Taxas de desalfandegamento ou de corretagem;
• Taxas de armazenamento ou multas aduaneiras;
• Custos decorrentes de declarações incorretas ou da recusa em desalfandegar a encomenda;
• Outros impostos locais ou taxas governamentais.

A iKAGOO fornecerá a documentação necessária para devoluções ao abrigo da garantia, produtos reparados ou produtos de substituição, quando disponíveis. O cliente deve cumprir os requisitos aduaneiros locais e os requisitos da transportadora e não deve solicitar à iKAGOO que faça uma declaração falsa, uma subavaliação ilegal ou qualquer outra declaração ilegal.

Sempre que a legislação obrigatória em matéria de defesa do consumidor exija que o vendedor assuma outros custos, essa legislação prevalece.

24. Autorização de RMA e requisitos de devolução

Antes de devolver qualquer produto ao abrigo da garantia, o cliente deve obter uma Autorização de Devolução de Mercadoria por escrito ou instruções formais por escrito da iKAGOO relativas à devolução.

O cliente deve:

• Utilize o endereço de devolução fornecido pela iKAGOO;
• Utilize o método de envio aprovado;
• Enviar dentro do prazo autorizado;
• Opte pelo envio com acompanhamento e guarde o recibo;
• Embale o produto de forma segura;
• Devolva apenas o produto, os arneses e os acessórios solicitados pela iKAGOO;
• Utilize informações alfandegárias e de envio legítimas e precisas.

O endereço a seguir pode não ser o endereço correto para devoluções ao abrigo da garantia:

• A morada original de origem da remessa;
• O endereço de um fornecedor ou de uma fábrica;
• O endereço no rodapé do site;
• Um endereço indicado por um prestador de serviços de pagamento;
• Um endereço de armazém de trânsito impresso na etiqueta da encomenda.

As devoluções não autorizadas, as devoluções enviadas para a morada errada ou as remessas com pagamento à entrega podem não ser devidamente recebidas, rastreadas ou processadas.

25. Problemas relacionados com o ecrã e de natureza estética

As avarias no ecrã que afetem significativamente a utilização normal podem ser analisadas ao abrigo da garantia, incluindo:

• Ecrã preto em grandes áreas, imagem distorcida ou cintilação;
• Linhas brilhantes ou escuras claramente anormais, ou áreas em que a imagem não é apresentada;
• Falha no ecrã tátil de grande área;
• Fuga de luz grave, blocos de cor anormais ou defeitos que afetem informações essenciais;
• Outra falha significativa no ecrã que ocorre durante a utilização normal.

Pequenas diferenças na temperatura de cor, variações normais de brilho entre lotes de produção ou problemas visíveis apenas num ângulo de visão extremo ou num ecrã de teste de cor sólida, sem efeito significativo na condução normal ou nas funcionalidades essenciais, serão avaliados individualmente com base em fotografias, vídeo, visibilidade em condições reais e na legislação aplicável.

A iKAGOO não aplica uma exclusão automática generalizada a todas as reclamações relativas a píxeis ou ao ecrã, mas uma fotografia altamente ampliada que não mostre um efeito real na utilização normal não constitui automaticamente um defeito total do produto.

26. Danos durante o transporte, produto avariado à chegada e erros de compatibilidade

26.1 Danos durante o transporte ou artigos em falta

Embalagens danificadas, danos causados pelo transporte, artigos incorretos, produtos em falta ou acessórios em falta devem ser comunicados imediatamente ao abrigo da Política de envio.

Guarde a embalagem exterior, a etiqueta de envio, a embalagem interior, todos os produtos e acessórios recebidos, bem como as fotografias ou vídeos disponíveis do unboxing.

26.2 Morto à chegada

Um caso suspeito de produto danificado à chegada deve, normalmente, ser comunicado no prazo de 7 dias consecutivos após a confirmação da entrega.

«Morto à chegada» significa normalmente:

• O produto não liga após a instalação correta;
• O produto não consegue desempenhar a sua função principal;
• Testes adequados confirmam uma avaria grave de hardware.

26.3 Erro de compatibilidade confirmado

Caso a iKAGOO tenha confirmado a compatibilidade antes da compra, o cliente tenha fornecido informações completas e precisas sobre o veículo, tenham sido realizados procedimentos razoáveis de instalação e diagnóstico, e a iKAGOO confirme que nenhuma solução técnica razoável pode tornar o produto compatível, a reclamação será tratada de acordo com as disposições relativas a erros de compatibilidade previstas no Política de devoluções e reembolsos.

Uma reclamação apresentada fora do período especial de comunicação poderá ainda ser analisada ao abrigo do processo normal de garantia e assistência técnica, sempre que aplicável.

27. Software, atualizações e serviços digitais

A garantia de 12 meses para o hardware não cobre:

• Disponibilidade permanente de todas as atualizações de software;
• Manutenção permanente de aplicações de terceiros;
• Desenvolvimento contínuo de novo firmware para hardware mais antigo;
• Disponibilidade permanente de servidores ou subscrições de terceiros;
• Compatibilidade permanente com todos os futuros telemóveis e software para veículos;
• Funcionalidades que nunca foram prometidas na página do produto nem na confirmação da encomenda.

As atualizações de software fornecidas ou expressamente aprovadas pela iKAGOO não anulam automaticamente a garantia do hardware.

Os danos causados por firmware incorreto, um ficheiro de atualização não aprovado, uma instalação incorreta, rooting, cracking ou modificações não autorizadas no sistema não constituem um defeito de fabrico.

28. Dados, definições e informações pessoais

Antes de devolver um produto ou efetuar uma atualização, o cliente deve:

• Faça uma cópia de segurança dos dados importantes;
• Registar as definições do sistema e do barramento CAN;
• Registar as definições de idioma, unidade e tema;
• Sair das contas pessoais;
• Eliminar os endereços e contactos guardados;
• Retire os dispositivos de armazenamento amovíveis;
• Elimine as palavras-passe e os dados pessoais de início de sessão.

O diagnóstico, a reparação, a restauração do firmware ou a substituição do produto podem apagar configurações, aplicações, informações de conta ou ficheiros locais.

Na medida do permitido por lei, a iKAGOO não se responsabiliza pela perda de dados que pudesse ter sido razoavelmente evitada através de uma cópia de segurança.

Os dados pessoais fornecidos durante um pedido de indemnização serão tratados de acordo com a Política de Privacidade da iKAGOO.

29. Tempo de análise, diagnóstico e reparação

A iKAGOO inicia normalmente a análise após receber todas as informações relativas à garantia. Uma resposta inicial não significa que a avaria tenha sido confirmada nem que a reparação possa ser concluída de imediato.

O tempo real de processamento pode depender de:

• A complexidade da falha;
• Se as provas apresentadas pelo cliente estão completas;
• Configuração do veículo e condições dos testes comparativos;
• Se é necessário um diagnóstico à distância;
• Se o produto tem de ser devolvido fisicamente;
• Disponibilidade de peças, módulos ou produtos de substituição;
• Envio internacional, alfândega e feriados.

Após confirmar a solução adequada, a iKAGOO envidará todos os esforços razoáveis para explicar o próximo passo e o procedimento previsto. Os prazos relativos à transportadora, à alfândega, ao fornecimento de peças e à reparação por terceiros não estão totalmente sob o controlo da iKAGOO.

30. Assistência após o período de garantia

Após o período de garantia, a iKAGOO poderá continuar a oferecer, desde que as peças, o software e as condições técnicas o permitam:

• Diagnóstico pago;
• Chicotes, módulos ou peças de substituição;
• Reparação paga;
• Suporte técnico para software ou configuração;
• Soluções de atualização de hardware ou de troca de equipamento.

O suporte fora da garantia é orçamentado individualmente com base na plataforma, antiguidade, disponibilidade de peças e natureza da avaria. A iKAGOO não garante que todos os produtos descontinuados, plataformas mais antigas ou serviços de terceiros possam ser reparados ou atualizados indefinidamente.

31. Limitação de responsabilidade

Na medida do permitido pela legislação aplicável, esta garantia comercial limita-se ao produto iKAGOO afetado e às soluções descritas na presente política.

Esta garantia comercial não cobre, normalmente:

• Perdas indiretas causadas pela indisponibilidade do veículo;
• Perda de trabalho, rendimentos, lucros ou atividade comercial;
• Aluguer de automóveis, alojamento, transporte ou despesas de viagem;
• Custos de instalação, remoção, programação, calibração ou diagnóstico efetuados por terceiros;
• Prejuízo adicional causado pela utilização continuada de uma falha conhecida como crítica para a segurança;
• Outros prejuízos indiretos, especiais ou consequentes.

Nada do disposto nesta secção exclui ou limita a responsabilidade que não possa ser legalmente excluída ou limitada.

32. Direitos obrigatórios do consumidor

Esta política constitui uma garantia comercial voluntária oferecida pela iKAGOO.

Não substitui, reduz nem exclui os direitos obrigatórios do consumidor previstos na legislação do país ou região do cliente, incluindo:

• Direitos legais em matéria de qualidade e conformidade;
• Direitos de reparação ou substituição obrigatórias;
• Direitos obrigatórios à redução do preço ou ao reembolso;
• Direitos relativos a produtos perigosos;
• Direitos relativos a descrições ou declarações enganosas;
• Outras medidas de proteção do consumidor que não podem ser legalmente excluídas.

33. Versão da política e atualizações

Normalmente, uma encomenda reger-se-á pelos termos da garantia publicados ou fornecidos no momento da compra, juntamente com quaisquer termos escritos específicos do produto relativos a essa encomenda.

A iKAGOO poderá atualizar esta política para:

• Melhorar a clareza;
• Melhorar os procedimentos de diagnóstico e apoio;
• Refletir alterações nos produtos ou nas operações;
• Cumprir a legislação aplicável.

Uma atualização posterior não retirará retroativamente um direito de garantia já concedido com uma encomenda concluída, a menos que tal seja exigido por lei.

A iKAGOO pode optar por aplicar uma condição posterior, mais favorável, a uma encomenda anterior .

34. Contactar a iKAGOO

Ao apresentar um pedido de garantia, indique, sempre que possível:

• Número da encomenda e nome do produto;
• Marca, modelo, ano e configuração de fábrica do veículo;
• Uma descrição clara da avaria;
• Fotografias ou vídeo contínuo que mostrem a avaria;
• Etiqueta do produto, número de série e versão do sistema;
• Fotografias do chicote elétrico, do conector, do módulo CAN e da instalação;
• Etapas de diagnóstico já concluídas e respetivos resultados.