1. Cobertura de envio e origem
A iKAGOO envia eletrónica automóvel específica para veículos para muitos países e regiões abrangidos, incluindo Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Austrália, Nova Zelândia, Alemanha, França, Espanha, Itália, Países Baixos, outros países da União Europeia, Sudeste Asiático e outros mercados internacionais onde esteja disponível um serviço de logística adequado.
A maioria das encomendas é enviada a partir do nosso centro de distribuição em China. Antes do envio, os produtos específicos para veículos podem exigir revisão de compatibilidade, configuração, inspeção, embalagem e preparação da rota de envio.
A disponibilidade de envio pode variar consoante o país de destino, o tipo de produto, o tamanho da encomenda, o valor da encomenda, a política aduaneira, as restrições da transportadora, a cobertura de entregas local e as rotas de envio disponíveis.
Se o seu país não estiver disponível no checkout, ou se a sua morada estiver numa área remota, contacte a iKAGOO antes de efetuar o pedido para podermos verificar se existe uma rota de entrega adequada.
A iKAGOO é operada pela Shenzhen Oak Bay Electronic Technology Co., Ltd. Uma remessa pode ser processada através de um fornecedor de fulfillment ou logística designado, mas o pedido do cliente permanece sujeito a esta Política de Envio.
2. Tempo de processamento da encomenda
A maioria das encomendas com produtos em stock é processada no prazo de 1-3 dias úteis após a confirmação do pagamento e a receção de todas as informações necessárias relativas à compatibilidade do veículo.
As informações de compatibilidade podem incluir o ano do veículo, a marca, o modelo, a versão, fotografias do painel de instrumentos, o sistema multimédia original, o tipo de painel de instrumentos, a disposição do volante à esquerda ou à direita e outros detalhes solicitados para o produto selecionado.
Os produtos específicos para determinados veículos, com configuração especial, de baixo volume, temporariamente indisponíveis ou preparados à medida podem exigir um período de processamento mais longo para análise de compatibilidade, configuração, testes, aquisição, embalagem ou confirmação da rota de envio.
Se o processamento for suscetível de exceder o prazo normal de 1–3 dias úteis, a iKAGOO contactará o cliente sempre que razoavelmente possível, utilizando o endereço de e-mail, número de telefone, contacto WhatsApp ou outros detalhes de comunicação do pedido fornecidos pelo cliente.
O tempo de processamento é distinto do prazo de entrega. O prazo de entrega estimado começa a contar a partir do momento em que a encomenda é enviada, e não a partir da data em que a encomenda foi efetuada ou paga.
3. Formas de envio e prazo de entrega estimado
A iKAGOO trabalha com fornecedores de logística transfronteiriça apoiados, correios expresso, parceiros de desalfandegamento e empresas de entrega do país de destino para entregar painéis de instrumentos digitais, unidades centrais Android de estilo OEM, ecrãs integrados no painel de bordo, produtos CarPlay e eletrónica automóvel relacionada.
A transportadora e a rota de envio são selecionadas de acordo com o destino, o tipo de produto, o tamanho da embalagem, o valor da encomenda, os requisitos de envio declarados, as condições aduaneiras e a disponibilidade logística atual.
| Região | Condições gerais de envio | Prazo de entrega estimado |
|---|---|---|
| Estados Unidos e Canadá | Parceiros de entregas locais e de correio transfronteiriço com os quais trabalhamos | 5-9 dias úteis |
| União Europeia | Rotas de envio internacional com impostos incluídos, padrão ou opcionais, suportadas | 7 a 15 dias úteis |
| Reino Unido e Austrália | Parceiros de entregas locais e de correio transfronteiriço com os quais trabalhamos | 7-10 dias úteis |
| Nova Zelândia e Sudeste Asiático | Parceiros de entregas internacionais e locais disponíveis | 7 a 15 dias úteis |
| Outras regiões abrangidas | DHL, FedEx, EMS ou outra opção de envio internacional disponível | 7 a 20 dias úteis |
Estes prazos de entrega são estimativas, não datas de entrega garantidas. Inspeção alfandegária, rota com impostos incluídos, entrega em áreas remotas, feriados, condições meteorológicas, congestionamento de transportadoras, perturbações portuárias, condições locais de entrega ou outros eventos fora do controlo razoável da iKAGOO podem prolongar o prazo de entrega.
Envio expresso e prioritário
A entrega expressa ou acelerada poderá estar disponível para determinados destinos e produtos. A disponibilidade e o custo devem ser confirmados antes do envio.
A entrega expresso não isenta da inspeção aduaneira, dos requisitos de desalfandegamento local, dos controlos relativos a artigos sujeitos a restrições, das sobretaxas aplicáveis a zonas remotas nem das limitações de entrega no país de destino.
Caixas postais e endereços militares
Regra geral, não podemos efetuar envios para caixas postais, endereços militares APO/FPO, endereços de reencaminhamento de encomendas que não aceitem entregas por correio internacional, nem para endereços que não possam receber entregas que exijam assinatura.
Os clientes devem indicar uma morada física completa e um número de telefone local ativo, para reduzir o risco de falha na entrega.
4. Exatidão dos endereços e alterações de endereço
Os clientes são responsáveis por fornecer uma morada de entrega completa e exata durante o processo de finalização da encomenda. Por favor, verifique o nome do destinatário, o número de telefone, o país, o estado ou província, a cidade, o código postal, a rua, o número do edifício, o número do apartamento ou da unidade e quaisquer informações de acesso necessárias para a entrega.
Se precisar de corrigir a morada, contacte a iKAGOO no prazo de 12 horas após efetuar a encomenda.
Não é possível garantir a alteração da morada depois de a encomenda ter entrado na fase de processamento, ter sido atribuída a uma rota logística, ter recebido uma etiqueta de envio ou ter sido entregue à transportadora.
Qualquer alteração de morada aprovada após o envio poderá estar sujeita a taxas de reencaminhamento da transportadora, taxas de armazenamento, novo processamento alfandegário, custos de envio adicionais ou atrasos na entrega.
A iKAGOO não é responsável por falhas de entrega, perda, atraso, custos de reencaminhamento, devolução de envio, custos alfandegários ou outros custos causados por uma morada incorreta, incompleta, inacessível ou não entregável fornecida pelo cliente.
5. Custos de envio
Os custos de envio são calculados de acordo com a morada de destino, o tipo de produto, as dimensões da encomenda, o peso da encomenda, o método de entrega selecionado, a rota de transporte disponível, o estatuto de zona remota e se é utilizada uma rota de envio padrão ou uma rota elegível com impostos incluídos.
Os custos de envio aplicáveis são normalmente apresentados antes da confirmação da encomenda ou indicados na cotação, fatura, pedido de pagamento ou confirmação por escrito da encomenda em questão.
Podem ser aplicadas taxas adicionais quando o cliente solicitar uma entrega urgente, alterar a morada após o processamento, indicar uma morada numa zona remota, solicitar uma nova entrega ou solicitar outro serviço fora do acordo de envio original.
As taxas de envio originais, taxas de envio expresso, encargos de serviços logísticos DDP ou com impostos incluídos, custos alfandegários e outros custos logísticos já realizados não são reembolsáveis após o envio, exceto quando o reembolso seja exigido pela lei aplicável ou expressamente aprovado por escrito pela iKAGOO.
Esta regra relativa aos custos de envio também se aplica quando é aprovado um reembolso de um produto específico, de acordo com as condições do Política de reembolso, devoluções e garantia .
6. Acompanhamento de encomendas
Depois de uma encomenda ter sido enviada, será normalmente enviado um número de rastreio ou um link de rastreio para o endereço de e-mail registado na encomenda.
Os clientes são responsáveis por acompanhar as informações de rastreio, responder às mensagens da transportadora, organizar a entrega sempre que necessário e contactar a transportadora local quando for indicada uma tentativa de entrega ou um pedido de desalfandegamento.
As informações de rastreio podem não ser atualizadas imediatamente após o envio. Algumas remessas internacionais apresentam informações de rastreio limitadas enquanto se encontram em fase de processamento de exportação, transporte aéreo ou rodoviário de longo curso, desalfandegamento, transferência de rota ou entrega à transportadora do país de destino.
O acompanhamento torna-se normalmente mais detalhado assim que a encomenda entra no país de destino e é registada pela rede de entregas local.
Se o rastreio não for atualizado durante um período invulgarmente longo, contacte o apoio da iKAGOO com o seu número de encomenda e número de rastreio. Solicitaremos as informações disponíveis ao fornecedor de serviços logísticos.
Um atraso temporário no rastreio não significa necessariamente que uma encomenda se tenha perdido. O rastreio internacional e as investigações realizadas pela transportadora podem exigir algum tempo adicional antes de se poder confirmar o estado da remessa.
7. Direitos aduaneiros, impostos e envio opcional DDP com impostos incluídos
Os direitos de importação, o IVA, as taxas de desalfandegamento, as comissões de corretagem, as taxas de inspeção, os impostos locais e outros requisitos de importação são controlados pelo país de destino, autoridade alfandegária, transportadora ou governo local. Estes encargos não são definidos de forma independente pela iKAGOO.
Envio normal
Salvo se uma rota de envio opcional DDP ou outra rota de envio com impostos incluídos for expressamente indicada na finalização da compra ou confirmada por escrito pela iKAGOO antes do envio, os preços dos produtos e as taxas de envio padrão não não incluem direitos de importação, IVA, taxas de desalfandegamento, comissões de corretagem ou impostos locais.
No âmbito do envio padrão, o cliente é responsável pelo pagamento dos direitos de importação aplicáveis, do IVA, das taxas aduaneiras, das comissões de despachante, dos impostos locais e de outras taxas necessárias para o desembaraço aduaneiro e a entrega.
Os clientes devem responder prontamente aos pedidos das autoridades aduaneiras ou da transportadora e fornecer qualquer documento de identificação, número fiscal, autorização, informação sobre a compra ou outro documento de desalfandegamento exigido pelo país de destino.
Envio opcional para a União Europeia com DDP e impostos incluídos
Para encomendas elegíveis e destinos suportados da União Europeia, a iKAGOO pode oferecer opcional Envio com impostos incluídos (DDP).
A disponibilidade do DDP depende do destino, do valor da encomenda, do tipo de produto, do tamanho da embalagem, da rota logística disponível, dos requisitos aduaneiros e da disponibilidade atual do canal de envio.
O DDP aplica-se apenas quando o envio com impostos incluídos for expressamente selecionado na finalização da compra ou confirmado por escrito pela iKAGOO antes do envio. Os clientes não devem assumir que uma encomenda inclui DDP a menos que tal esteja claramente indicado na seleção da finalização da compra, na confirmação da encomenda, na fatura, no orçamento ou na comunicação escrita do serviço ao cliente.
Quando uma rota elegível com DDP (preço, seguro e transporte incluídos) e impostos incluídos for expressamente confirmada, os direitos aduaneiros e o IVA aplicáveis são incluídos nas condições de envio acordadas.
O DDP não cobre custos decorrentes de um endereço incorreto ou incompleto, reencaminhamento solicitado pelo cliente, falha na entrega, armazenamento, tentativas repetidas de entrega, recusa em cooperar com as autoridades aduaneiras, declarações proibidas ou imprecisas do cliente, serviços em áreas remotas ou outros custos que não estejam incluídos no serviço de envio confirmado, com impostos incluídos.
União Europeia
O envio opcional DDP com impostos incluídos poderá estar disponível para encomendas elegíveis na UE, desde que seja expressamente selecionado ou confirmado antes do envio.
Reino Unido e outros mercados
Uma modalidade com impostos incluídos aplica-se apenas quando a iKAGOO confirmar por escrito a sua disponibilidade e condições antes do envio.
Envio padrão
Quando o DDP ou outra modalidade de envio com impostos incluídos não for expressamente confirmado, o cliente é responsável pelos encargos de importação aplicáveis.
O envio opcional DDP com impostos incluídos não está automaticamente disponível para todos os produtos, encomendas, países ou destinos. A disponibilidade deve ser confirmada antes do envio.
Rastreio e prazo de entrega para envios DDP
Algumas remessas DDP podem apresentar um acompanhamento limitado ou atrasado durante o segmento de transporte entre a China e o país de destino.
O acompanhamento da encomenda torna-se normalmente mais claro após o processamento alfandegário e a entrega à empresa de entregas do país de destino.
As remessas DDP podem demorar mais tempo do que o envio expresso normal, uma vez que o transporte consolidado, o desalfandegamento com impostos incluídos, a transferência de rota e a entrega local podem exigir tempo adicional. Algumas remessas DDP podem demorar mais do que 15 dias.
Recusa em pagar taxas aduaneiras
No caso do envio padrão, ou de qualquer envio em que a modalidade DDP ou outra modalidade de envio com impostos incluídos não tenha sido expressamente selecionada ou confirmada, o cliente continua a ser responsável pelas taxas de importação exigidas.
Se uma encomenda for atrasada, recusada, devolvida, abandonada, apreendida ou destruída porque o cliente se recusa a pagar direitos aduaneiros, IVA, impostos, taxas de desalfandegamento, taxas de corretagem ou outros encargos de importação legais, a iKAGOO não é responsável por esses encargos ou pelas perdas resultantes.
Os custos de envio de devolução, armazenamento alfandegário, taxas de eliminação, taxas de manuseamento, taxas da transportadora e outros custos não recuperáveis resultantes da recusa ou da falta de cooperação poderão ser deduzidos de qualquer reembolso que, de outra forma, fosse aprovado.
8. Envios recusados ou impossíveis de entregar
Uma remessa pode ser considerada recusada ou impossível de entregar quando a entrega não puder ser concluída devido a:
- um endereço incorreto, incompleto, inacessível ou sem suporte;
- falha em responder às tentativas de entrega ou às comunicações da transportadora;
- não levantamento da encomenda numa instalação local ou num ponto de recolha;
- recusa em aceitar a encomenda;
- não apresentação das informações necessárias para o desalfandegamento;
- recusa em pagar os direitos de importação, o IVA, os impostos ou as taxas de desalfandegamento aplicáveis;
- uma restrição local à importação ou um problema de documentação causado por informações fornecidas pelo cliente;
- outra falha de entrega não causada pela iKAGOO.
Quando uma remessa é recusada ou não pode ser entregue por um motivo não causado pela iKAGOO, o cliente é responsável pelos custos resultantes.
Estes custos podem incluir os portes de envio iniciais, os portes de devolução, a reentrega, a correção da morada, o armazenamento na alfândega, o processamento alfandegário, o manuseamento pela transportadora, a eliminação e outras despesas logísticas não recuperáveis.
Os custos de envio originais e os custos logísticos já cobrados não são reembolsáveis após o envio.
Não recuse uma encomenda nem instrua uma transportadora a devolvê-la sem contactar primeiro a iKAGOO. Recusar a entrega não cria automaticamente uma devolução aprovada nem um direito a reembolso total.
9. Encomendas perdidas
Se o rastreio mostrar que uma encomenda ainda está em trânsito, mas não foi atualizado há um período invulgar, contacte a iKAGOO para podermos solicitar uma investigação ou verificação do estado ao fornecedor logístico.
As reclamações relativas a encomendas perdidas estão sujeitas a investigação por parte da transportadora. O tempo de investigação varia consoante a transportadora, o percurso, o país de destino, a fase alfandegária e os dados de rastreio disponíveis.
A iKAGOO não pode emitir uma substituição ou reembolso final antes de as informações de rastreio suficientes, as provas da transportadora e as circunstâncias do envio estarem disponíveis para análise.
Se o transportador confirmar oficialmente que uma encomenda foi perdida durante o trânsito, a iKAGOO analisará a reclamação e poderá providenciar uma substituição ou reembolso de acordo com a investigação da transportadora, as circunstâncias da encomenda, a disponibilidade do produto e a legislação aplicável.
O acompanhamento indica que as entregas foram efetuadas
Se o estado de envio indicar “Entregue”, mas não conseguir localizar a encomenda, verifique primeiro junto dos seus familiares, vizinhos, receção do edifício, pessoal de segurança, cacifos de encomendas, estação de correios local e a empresa de entregas do país de destino.
Por favor, confirme também se a morada de entrega e o número de telefone indicados na encomenda estão corretos.
Quando disponíveis, a iKAGOO poderá solicitar comprovativo de entrega, coordenadas de entrega, assinatura, fotografia da entrega, confirmação da transportadora local ou outro registo de entrega.
A iKAGOO não é responsável por encomendas que sejam roubadas, extraviadas, levantadas por outra pessoa ou perdidas após a entrega confirmada no endereço ou local de entrega fornecido pelo cliente, exceto quando a lei imperativa dispuser em contrário.
Envios que não são considerados perdidos
Uma remessa não é considerada perdida quando a entrega não for efetuada devido a um endereço incorreto ou incompleto, falta de cooperação das autoridades aduaneiras, recusa da entrega, recusa em pagar as taxas de importação aplicáveis, tentativa de entrega sem ninguém presente, não levantamento da encomenda ou outra causa imputável ao cliente.
10. Danos durante o transporte, artigos em falta e produtos errados
Os clientes devem verificar a embalagem e o produto imediatamente após a entrega.
Danos visíveis durante o transporte, acessórios em falta, faltas na encomenda ou receção de um produto incorreto devem ser comunicados à iKAGOO o mais rapidamente quanto possível após a entrega.
Para permitir que a iKAGOO e a transportadora analisem a reclamação, forneça fotografias ou vídeos nítidos que mostrem:
- a embalagem exterior completa;
- a etiqueta de envio e o número de rastreio;
- todos os lados da embalagem exterior;
- a embalagem interior e os materiais de proteção;
- o produto recebido e o rótulo do produto;
- todos os acessórios e artigos incluídos na embalagem;
- os danos, a falta ou o artigo incorreto comunicados.
Os clientes devem guardar a embalagem original, a etiqueta de envio, a caixa do produto, os materiais de proteção, os acessórios, as etiquetas do produto e o produto recebido enquanto o pedido de reclamação estiver a ser analisado.
Não elimine a embalagem, não instale um produto visivelmente danificado, não modifique o produto nem devolva a remessa sem instruções da iKAGOO quando uma reclamação por danos de transporte ou produto incorreto estiver a ser analisada.
Dependendo do problema confirmado, das provas disponíveis, da investigação da transportadora, do estado do produto e da legislação aplicável, a iKAGOO poderá oferecer acessórios de substituição, peças de substituição, assistência técnica, substituição do produto, autorização de devolução, reembolso parcial ou outro meio de ressarcimento razoável.
As reclamações relativas a danos durante o transporte, artigos em falta e produtos incorretos são tratadas separadamente das reclamações relativas à instalação ou à compatibilidade. As questões relacionadas com a compatibilidade, devoluções, reembolsos e garantia regem-se pelas Política de reembolso, devoluções e garantia .
11. Informações de contacto
Para questões sobre envio, rastreio, alfândega, DDP, alterações de morada, encomendas perdidas ou danos de transporte, utilize a página de Contacto oficial da iKAGOO.
No caso de uma encomenda já efetuada, indique o número da encomenda, o nome do destinatário, o país de destino, o número de rastreio (se disponível) e uma descrição clara do problema.
Empresa operacional: Shenzhen Oak Bay Electronic Technology Co., Ltd.
Loja e marca: iKAGOO
Contacto: Contacte a iKAGOO
Sede social: 11B, N.º 156 Rua Shuotai, Comunidade Lihu, Subdistrito Xinhu, Distrito de Guangming, Shenzhen, Guangdong, China
Website: www.ikagoo.com
Política de reembolso e garantia: Política de reembolso, devoluções e garantia
Tempo de resposta habitual: No prazo de 24 horas úteis
